01

溝通好的前提，是會換位思考。

很多人以為溝通很複雜，認為提升自己的溝通能力的話很困難。

其實，溝通并沒有那麼難，隻要能把握好最關鍵的三種能力，你也可以成為一個善于溝通的人。

這三種能力是：

會聽：能準确清晰的理解對方的意思；

會說：能清楚明白的表達自己的意思；

會變通：能在不同的情境下使用不同的溝通方式；

02 會聽

很多人在和别人交流的時候是不會聽的。

有的人的隻想表達自己，壓根沒想過要聽對方說什麼，就想打仗一樣想的是壓制和消滅對方；有的人會選擇性的聽，聽自己感興趣的，或者對自己有利的，其他的就過濾掉了，這樣就導緻我們交流時溝通的不充分。在心理學上有一個概念叫選擇性傾聽。這是我們常犯的一個毛病。

那麼，善于溝通的人應該怎麼聽呢？

心理學上有個概念叫同理心，它是什麼意思呢？

同理心是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境，然後體驗他的感受。

它有兩層意思：

一是換位思考，理解對方的立場，不輕易的否定對方；

二是感同身受，就是理解别人的感受。

所以我們在聽的時候，一方面要聽懂對方在表達什麼，他的立場和有這種立場的原因是什麼；

另一方面更重要的，是聽懂對方内心的感受，這點特别重要，因為隻有當對方發現你能懂他的感受時，你們才能形成一種情感上交流和鍊接，這是培養兩個人關系最重要的一點。

03 會說

一提到說話，我們很多人會有一個誤解，往往認為一個人說話的技巧性越高，那麼他說話的能力越高。

比如有的人非常能言善辯，白的能說成黑的，死的能說成活的，認為這就是說話水平高的表現。

這确實是一種能力，這種能力的作用并沒有我們想象的那麼大。大多數情況下真正有用的是：

把你的意思表達清楚，同時盡可能的避免誤解。

所以在說的時候，簡單，清晰，有條理，這是最重要的能力。

有的人可能會想這很簡單，誰都會。

其實并不是我們想象的那樣，大家要是不相信的話可以做一個實驗。

比如你和家人也好，朋友也好聊天的時候，你可以把手機的錄音功能打開，錄一下你和别人是怎麼聊天的。不用很長時間，幾分鐘就行。

當你回聽的時候你就發現，我們在表達的時候，比如不斷的重複，邏輯的混亂，有的話過于省略容易引起誤解，這都是我們在說話的時候容易犯的毛病。

所以，隻要我們在表達時做到簡單，清晰，有條理這三點，就能讓别人聽起來感到很舒服，也就很容易讓别人有好感。

相比之下，伶牙俐齒和能言善辯顯得更像小聰明。

04 會變通

懂得在不同的情境中使用合适的行為。

舉個例子，比如你周圍有一個人嘴特别損，拿你開一個很惡俗的玩笑，你覺得很不舒服，這個時候，你該怎樣回應？

我們看下有幾個選擇

你可以保持沉默，不搭理他，忍一忍就過去了；

你可以針鋒相對，實在不行就吵一架；

你可以事後找一個中間人，提醒說笑話的那個人，以後注意自己的措辭。

你可以以半開玩笑的方式表達不滿，同時借着幽默減弱自己言語的攻擊性；

你可以坦白的說出自己真實的感受，并且要求那個人不要再開這樣的玩笑。

當然你還有其他的方式。

面對這樣的情況，有的人會一直使用一種應對方式，比如比較内向的人，就一直選擇忍讓的方式；脾氣急的人，隻要有人這樣和自己開玩笑，就直接怼回去等等。

其實選擇哪一種應對方式并不重要，真正重要的是學會在不同的情境下學會不同的應對方式，學會變通。

如果說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；

如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關系；

如果是一個交情很深的老朋友，你就可以直率地告訴對方：你這樣說讓我感覺不舒服。

善于溝通的人，會建立一套适合自己的溝通情境資料庫。

當面對一種情境，他們知道自己可以有多種回應方式，然後有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。

當一種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速作出調整。不斷進行嘗試，這就是我們說的會變通。

以上這三種能力看起來一點也不機智，也看不出來有多大的技巧性，但是它提升的是我們整體的溝通能力，因而對我們的價值更大，影響也更深。

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