年末外貿開發季，怎麼能少的了郵件技巧？

對于大多數外貿企業來說，電子郵件是外貿公司開發客戶、推動銷售額的高效渠道。有些營銷協會做過調查，93%的外貿人是通過電子郵件來開發客戶、聯系客戶，近75%的外貿人認為電子郵件是外貿工作中最有效的營銷渠道之一。

所以如果你用電子郵件還是沒有辦法獲取到客戶的話，那你就需要仔細找一下原因了，下面小易就總結了幾個常見的外貿郵件問題并給出了相關技巧。

1、直接被認定為垃圾郵件

谷歌，zoho和雅虎都有這樣一種程序：将系統認定的垃圾郵件發送到特殊文件夾，因此他們永遠無法被客戶看到。

可是，篩選垃圾郵件的過程并非是百分之百嚴謹的。數據顯示，依然有一定量的正規郵件被錯誤認定為垃圾郵件。如何解決呢？

确保您的電子郵件不會消失在垃圾郵件中的有效方法之一是客戶将你的電子郵件列入他的白名單中。除此之外，如何防止自己的郵件被系統判定為垃圾郵件很重要。

提示：

1. 主題行切勿全部使用大寫。

2. 注意使用正确的拼寫和語法。

3. 不要過度使用感歎号。

4. 避免使用縮寫的URL鍊接。

更重要的是，如果是發給客戶的第一封郵件，最好在結尾處列出如何加白名單的說明，這能有效防止您的郵件被直接送進垃圾郵箱。

2、郵件标題毫無吸引力

B2B從業者需要的是具備高可信度的價值和内容。但是，這并不意味着你的郵件主題或内容得像百科全書一樣。

根據B2B郵件營銷指南，好的電子郵件主題應該是：

寫得清晰且具有說服力。

如果可能的話，最好能言簡意赅。

正文第一行，請不要超過80個字符。因為電子郵件的第一行經常會顯示為預覽。

針對你的客戶群體對主題行進行個性化設置。

根據Yes Lifecycle Marketing的一項研究，個性化電子郵件的主題會将郵件的打開率提高50%。

您可以通過多種方式将主題個性化，包括：

1. 以往的交易對象或記錄

2. 喜好興趣

3. 地址

4. 名字

5. 比如 Think With Google 公司就使用了一個很有效的主題行：

6. “how to drive growth by delivering the assistance expect”

7. 這就簡明扼要的告訴客戶這封電子郵件的主要内容是什麼。

3、你的郵件“不适應”移動設備

以前，B2B客戶在工作中基本依賴的都是電腦，但是現在智能手機的普及，讓客戶的行為發生了變化。與前一年相比，超過63%的買家會更多的使用移動設備進行工作。

因為現在用手機收發郵件的人變多了，所以你也要根據這一變化優化你的郵件主題和正文。以下是一些小提示：

1. 主題行簡明扼要。

2. 包含明确的CTA（call to action）。

3. 确保你的郵件在手機和電腦上看都是得體舒适的。

此外，你可以通過不同的設備來提前預覽下你的郵件，或者使用Litmus這樣的軟件來快速查看您的電子郵件在90多種不同設備和應用上的預覽截圖。

需要注意的是，因為很多人都設置了以文字模式來查看郵件，所以請别使用圖片來作為驅動客戶跟你進一步溝通的手段。

Shopify曾設計了一個很棒的适用手機端的郵件模版。它的主題行和正文第一行字體大且易于閱讀，讓客戶第一眼就能明确的看到主題，内容和CTA。

4、沒有細分和個性化内容

我想大多數人都曾收到過這樣的促銷郵件：比如說購買某商品或服務可以享有五折優惠，但仔細一看卻發現隻适用于新客戶。當公司不對其電子郵件進行細分和個性化時，就會發生這種情況。

所謂的“個性化”，并不僅僅是在郵件開頭打招呼時簡單加上客戶的名字。而是一開始就可以根據不同的因素對客戶進行分類或标記。比如：

1. 根據不同國家，客戶級别或者工作職位分類。

2. 根據調查或前期互動，了解客戶不同愛好分類。

3. 根據客戶參與或了解你方公司産品的方式分類。

4. 根據是否曾經有過合作或者發過樣品等分類。

電子郵件營銷提供商Mailchimp曾做過一項調查，稱細分郵件的回複率提高近15%，打開率提高100%，删除率也降低接近10%。

細分電子郵件的方法還有很多，不妨稍微花點時間，讓你的郵件獲得更高的打開率，促進交易達成。

5、郵件内容太乏味

你的電子郵件讀起來像百科全書嗎？我們曾收到許多的B2B銷售郵件，發現他們總會寫的過于嚴肅正式。

發郵件時，即使您的主題可能包括商業或技術層面的東西，但也要記住，郵件得具備可讀性和吸引力。

以下是一些可以幫助你的郵件更具有吸引力的建議：

1. 使用一些放大的字體，排版易于浏覽。

2. 寫一些關于客戶的内容而并非完全是自己的。

3. 保持電子郵件的清晰和簡短。

除非你的客戶很喜歡，否則千萬别用一些晦澀難懂的術語，越地道越好。

郵件内容易于浏覽對于B2B買家很重要。他們中的許多人在工作的時候喜歡看到簡明扼要的郵件，并欣賞清晰簡潔的寫作風格。

6、沒有發送合适的郵件内容

哪種類型的内容最适合發電子郵件？除非是跟客戶聯系的開發信等，在維護買家關系的時候，你得知道發送不同類型的郵件内容。這包括：

1. 産品行業相關材料的報告：比如原材料，政策等。

2. 幫助買家銷售的良好建議。

3. 分享公司最近新産品的文章及優惠信息。

4. 通過簡潔明了的方式向客戶傳達你的專業度。

5. 與業務相關的小視頻。

6. 近期收到的其他客戶對于産品的積極評論等。

永遠記住郵件包含的内容應該是跟客戶相關并且能夠對他有幫助的内容。買家都希望占用他們寶貴時間的郵件是能幫助他們更好的完成工作的。

7、講故事真的很有效

講故事不僅僅能吸引客戶，它更能激起對方對貴公司的興趣，并激勵他們回複郵件，因為他們想要知道更多的“後續”。

一位名為Jack的銷售曾經用簡短的故事構建信息，跟客戶來回發了5封郵件，最終打動了客戶，成功拿下了30萬美金的訂單。他說如果想要給客戶講故事，那麼得了解講故事的基本知識，您隻需一行文字即可講述故事，而這種微型故事格式非常适合B2B郵件銷售。

給客戶講故事的過程中需要讓對方了解更多關于您公司和産品的信息，而不是你本人。嘗試在郵件中加入一句話故事，以便讓客戶更好的記住你。

8、郵件中沒有明确的call-to-action

不管是用什麼形式發送郵件，請務必記得你為什麼要發這封郵件。

在整個郵件正文的前半部分得包含明确的号召性用語，以便客戶了解他需要做什麼。這将大大提高你郵件的回複率。

比如，來自Search Engine Journal的一封郵件為B2B買家提供了引人注目的CTA。它讓客戶僅能看到郵件正文的第一行，然後在下方顯示一個熒光綠的CTA按鈕：SHOW ME MORE。客戶在一打開郵件時就能看到，并且打開率超過98%。

9、End: 向客戶提供有價值的内容

總之，當您通過電子郵件與客戶聯系時，對方可能正忙于工作。

想要讓郵件成功的被客戶打開并回複，請注重以幫助客戶更好或更有效地完成工作的方式提供價值。請記得郵件包含強勁且有吸引力的主題，合适的正文内容，以及簡潔易于浏覽的排版設計。

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