物業管理的數字化轉型?記者 王皇 孟傑8月11日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第三站走進泰安解決老舊小區物業服務難題，在探索社區領辦物業企業兜底服務外，泰山區還探索出市場化物業公司管理老舊小區的新路徑，我來為大家講解一下關于物業管理的數字化轉型?跟着小編一起來看一看吧!

物業管理的數字化轉型

記者 王皇 孟傑

8月11日，山東省住房和城鄉建設廳聯合齊魯晚報·齊魯壹點推出的塑優勢、創品牌——“齊魯紅色物業”建設調研活動第三站走進泰安。解決老舊小區物業服務難題，在探索社區領辦物業企業兜底服務外，泰山區還探索出市場化物業公司管理老舊小區的新路徑。

成立于2009年的山東萬森物業管理有限公司在泰安服務的建築面積超120萬平方米。和其他物業公司更多拿新建住宅小區不同項目不同，這家公司對老舊小區“情有獨鐘”。公司所服務的項目中，約六成是老舊小區。不過，和很多在老舊小區中“铩羽而歸”的市場化物業企業不同，該公司服務的老舊小區項目通過市場化運營，已實現收支平衡。

泰山區嘉德社區工作人員、嘉德現代城業主代表、物業企業代表開起議事會，共商小區智慧社區建設。

“老舊小區物業的物業費很低，企業很難經營。我們降低成本，提高用人效率，實現劃片管理，有了一定的規模效益。平常一個片區設一個大區經理，有重大任務時，統籌調度大區内各項目人員乃至公司人員。”山東萬森物業管理有限公司項目經理曹公坤道出了公司在老舊小區物業服務中探索出來的運營方式。但他說，還有比經濟賬更重要的秘訣，那就是通過更好的物業服務真正為業主們提升居住感受，不斷提升繳費率。

他所在的嘉德現代城項目建于2002年左右，這是一個建築面積12萬平方米，相對較大的老舊小區。2018年公司進駐小區後，繳費率從以往的不足50%提升到了85%左右。正是這35%的提升，讓公司在這個項目實現了微利運營。

赢得業主認可是老舊小區物業服務首先需要解決的問題。“最開始進駐項目，我們會用1周至1個月的時間，對小區環境、設施設備、綠化等進行開荒和整修。同時，做好區域分工，入戶與業主溝通，收集業主的需求和問題。”他還記得，最初進嘉德現代城小區時，項目就清走了100多車垃圾。“業主都看在眼裡，知道我們還是真心想幹成事的物業公司，建立起了初步的信任。”

訂單式服務最适合精打細算的老舊小區。“我們根據不同小區制定不同的服務内容和标準。比如對6棟樓以下的小區，經過與業主代表商議，物業服務僅需要基礎的秩序和保潔服務，物業費就隻包含秩序和保潔費用，公共維修等實行半酬金制的服務。”曹公坤說，公司提供維修員，所産生的耗材由相關業主均攤，小修項目物業公司不收取費用；耗時較大的維修工作，公司收取不超過5%的維修費用。此外，老舊小區業主還會有不少維修需求，公司以半小時為服務計費門檻，半小時以内物業繳費及時可以免費，超時收費也以培養付費意識為主，最便宜的僅收1元。

但做好物業服務分内事還不足以滿足居民需求，老舊小區進入“養老”時代，面臨更多公共設施問題，這對收入甚微的物業企業來說是個大難題，問題解決不了還會使好不容易建立起的良好關系受損。

去年，小區實行了老舊小區改造，實現了基礎設施提升。此外，“紅色物業”建設讓市場化物業企業找到了社區基層治理的向心力，也找到了物業管理服務的高效架構。“我們的小區有兩個微網格，每個網格有1名社區網格員，樓棟還有樓長，黨員中心戶也在小區裡亮明身份，這充實了小區的服務力量。”曹公坤說，對應社區網格治理，公司在兩個微網格分别配備了1名物業管理人員作為兼職網格管理員，同時相應的樓棟有樓棟管理員。他們第一時間處理網格中和物業相關的業務，由客服主管負責管理協調。2020年，山東萬森物業管理有限公司加入了嘉德社區黨總支牽頭成立的“紅色物業聯盟”，成立了黨支部，物業服務真正融入了社區網格治理。

“小區解決不了的問題，社區和相關部門會一同幫助解決。”曹公坤說，小區加入集中供暖，公司和業委會、業主代表開了不下10次議事會，過程中社區書記牽頭，業委會做了大量工作，還有泰安市公用事業管理局一同商議解決管道鋪設遇到的問題，最終完成了集中供暖改造。曹公坤說，正是一件件這樣的暖心事，讓萬森物業在泰安的老舊小區中闖出了一條與衆不同的發展路子。