如何進行客戶關系管理-tft每日頭條

如何進行客戶關系管理（客戶關系管理系統如何做好客戶關系管理）1

客戶關系的管理主要是企業針對内部的銷售、售後、服務等人員與客戶之間關系處理和管理的規章制度，而客戶關系管理系統就是可以執行以上規章制度的工具，其主要目的是為了增加新客戶購買的幾率、縮短老客戶的購買周期性、可以有效提升企業品牌在市場中的知名度和市場競争力，下面點鏡scrm系統的小編來給大家講解一下，如何利用客戶關系管理系統做好客戶關系管理。

（一）、全面記錄客戶信息

在使用客戶管理系統之後，無論是客戶标準信息記錄，比如：客戶信息、跟進、合作、售後、服務、再次購買的記錄，還是企業人員觀察到客戶的細節信息：比如：客戶的行為習慣、興趣愛好、情緒變化等記錄，企業内部人員都可以錄入到點鏡scrm系統中，這樣可以對客戶整體的形象、性格有着更全面的了解和判斷力。

（二）、客戶數據共享

從企業人員接觸客戶到不斷獲取和完善客戶信息，并記錄到系統時，可以對客戶信息進行共享，例如：售後部門可以在客戶購買産品後，看到客戶的産品購買信息和客戶性格等主要信息，可以在客戶提出疑問時，售後部門第一時間解答，并保證與銷售人員所承諾的報價、産品介紹的信息一緻性，提高客戶的滿意度。

當然企業是不希望客戶的全部信息共享給企業的每一名員工，需要的是差異化的信息查看，在點鏡scrm系統中可以對數據共享進行分權限的設置，保證企業不同部門之間隻能看到自己該看的數據。

如何進行客戶關系管理（客戶關系管理系統如何做好客戶關系管理）2

（三）、快捷數據查詢

當客戶數據錄入到系統中，除了保存客戶數據，還有一個重大用途，就是對客戶數據進行查閱，企業各個部門在點鏡scrm系統中的查詢框中輸入客戶任何一個數據，就能顯示該客戶的所有信息，當然權限不足的信息是看不到的，快捷的數據查詢不僅可以幫助企業人員對客戶的快速了解，還可以增加新老客戶的體驗。

（四）、提高售後服務質量

點鏡scrm系統提供的售後客戶管理模塊，可以幫助企業為售後客戶制定最好的售後維護計劃，幫助售後人員制定定時回訪客戶、定期詢問客戶使用産品的情況，并且可以記錄客戶的疑問、下次回訪時間、是否有更換聯系人等信息。

記錄所有與客戶售後服務的信息，可以随時随地的查看，避免下次與客戶進行溝通時，忘記了之前所答應客戶的要求，極大完善企業售後服務的體系，不僅有效提高客戶滿意度，還提升企業的品牌知名度。

以上是四點關于如何利用客戶管理系統做好客戶關系管理的方式，還有更多客戶管理系統的方式可以親自在點鏡scrm系統中體驗，讓客戶關系管理變得更加輕松，更加高效。