從事客戶經理工作20年，濰坊濰城移動政企客戶中心葛寶舉現在已是小有名氣的“業務能手”，山東移動勞動模範、濰坊市“巾帼标兵崗”、濰坊市直機關“巾帼建功”崗位明星、濰坊市直機關優秀共産黨員、濰坊移動“先模工作室”成員……各種榮譽印證了她在基層一線的奮鬥過程，也印證了她追求客戶滿意的工作初心。

想做的事一定能成

葛寶舉幹工作有一股認真勁。2003年，她負責服務維系6000多名重點客戶，為做好工作，想盡一切辦法。公司電腦沒配足，她搬來了家裡的電腦；沒有交通工具，她騎自行車去跑集團單位；客戶交代的事，她幾本“備忘錄”記得滿滿當當……那一年，她的客戶滿意度在市公司排名第一，被市公司“記大功”一次。

葛寶舉善于從繁雜的工作中抓住關鍵、理清思路，她提煉總結出集團客戶管理的“四維護兩發展”工作法，即：客戶認知維護、集團摸底維護、信息分析維護、挖掘深耕維護，集團客戶發展、行業應用發展。她認為，維護工作是基礎，維護的功課做足了，發展也就水到渠成。

功夫下在背後，積累重在平時。葛寶舉依照集團單位架構，深耕各個分支，對關鍵信息做到悉數掌握。各單位人員的聯系電話她記得清清楚楚，随便一問，張口就來。用她自己的話說：“咱們做服務的，就是一個精細活和良心活，隻要客戶找咱，咱就得在。”

平凡崗位上的不平凡業績

2009年，葛寶舉開始擔任班組長。她把自己定位為“服務者”，客戶經理需要數據，她來支撐；跨部門的協同，她來溝通；遇到棘手問題，她來想辦法；碰到難溝通的客戶，她出面處理。

“你可以不知道員工的短處，卻不能不知道員工的長處”，葛寶舉了解、尊重每位班組成員的個性，努力挖掘他們身上蘊藏的能量。對業績靠後的員工，注重幫帶和改善，提升團隊凝聚力和榮譽感，不讓一個人掉隊。

葛寶舉認為，業績的提升不靠“個人英雄主義”，而靠“互相搭台補位”。2018年，區裡的“電子政務網升級改造項目”成功中标，就是她們團隊協作的最好體現。為了發揮出1 1＞2的效果，葛寶舉組成四人項目小組，明确工作分工：她自己負責總體調度、上下溝通協調；客戶經理韓森負責與政府辦公室對口接洽；信息化主管趙棟負責與12個廠家做技術對接；後勤保障郭莎莎把後勤支撐工作“一肩挑”。一個月的時間，四個人各負其責、目标一緻，成功赢取客戶信任，并推動項目落地上線，為公司創收1000多萬元，得到市公司領導的高度評價：團隊強、成員棒、配合默契，是一支最優秀的團隊！

自2019年以來，葛寶舉的團隊一路披荊斬棘，拿下信息化項目16個，為企業帶來信息化收入2190萬元。2020年，更是保持着ICT項目赢取率100%好成績，有7個行業信息化項目屬于全市行業首單。

把多年積累傾囊相授

“腳踏實地工作，不流俗，不盲從，不負此生”，20年來，葛寶舉始終牢記最初入職時的承諾。

今年，濰坊移動組建先模工作室，創新形式為黨員發揮作用鋪設了平台，葛寶舉首先被選中。她堅持“一縣一案”，将自己從事客戶經理工作積累的經驗進行梳理彙總，結合基層特點，分别編寫教案，開展巡講授課。她總結出人員入格、信息入格、産品入格“三入格工作法”，通過“走、收、摸、理”四個步驟，完成基礎信息資料的收集，強化網格客戶經理工作職責，從集團客戶認知、服務、維護、發展維度入手提升服務質量。

如何提升集團走訪成效，如何提升DICT大單發展指标，如何提升網格人員能力……這些問題在葛寶舉的課程裡都能找到答案。她現身說法，手把手“傳幫帶”，帶新同事“上道”，帶老同事提升。濰坊移動有500餘人參加過她的課程學習，一位黨支部書記在聽課後由衷地贊歎：她把自己積累了20年的“幹貨”毫無保留教給了大家，這些經驗非常實用，也非常寶貴。

“我的每一步成長都離不開企業這塊‘沃土’”，葛寶舉說。随着信息化的發展，新形勢的到來為政企業務工作帶來了機遇和挑戰，葛寶舉把客戶經理這個“小崗位”當作施展才能的舞台，不改初心，履行使命，在追求客戶滿意、推動業績提升的“攀登路”上不懈努力。

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