來源：大江網-江南都市報

“我在優衣庫購買了衣服，在規定期限内想要退換貨，優衣庫卻不給換。”近日，南昌市民陳先生十分煩心，因為衣服吊牌被商家工作人員剪掉，自己憑退換貨小票想換貨，優衣庫卻不同意。對此，紅谷灘萬達廣場優衣庫門店表示不存在過錯。最終，在江南微幫辦記者協調下，優衣庫同意換貨。

紅谷灘萬達廣場優衣庫門店

陳先生購買的羽絨服

消費者：憑退換貨小票無法退換衣服

“2021年12月19日，我在南昌市紅谷灘萬達廣場一樓的優衣庫為母親購買了一件售價999元的羽絨服，當時商家剪掉衣服吊牌後，告訴我30天内衣服不滿意可以無理由退換貨。”陳先生表示，工作人員提供了可無理由退換貨的小票，但是沒有把吊牌給他。

“後來，因為衣服款式和顔色不太滿意，我就去門店請求換貨。但是優衣庫工作人員跟我說，要保留商品吊牌才能更換。”陳先生對此做法表示不認可，認為商家剪吊牌之前未告知消費者要保留吊牌才能退換貨，讓他誤解隻要憑小票就可以退換貨。“我多次與門店進行協商請求換貨，價格多退少補都沒有問題，但是對方都沒有同意。”

商家：客戶主動要求剪吊牌

1月11日傍晚6時許，記者前往紅谷灘萬達廣場優衣庫門店核實情況。“具體情況我不太了解，我要先向負責此事的店員了解一下當時的情形，并向門店店長彙報，稍後給您回複。”紅谷灘萬達廣場優衣庫代行主管劉先生表示。

當晚8時許，劉先生電話聯系記者，告知此事已上報優衣庫總部處理，表示次日會給出處理意見。

12日中午12時許，記者電話聯系了紅谷灘萬達廣場優衣庫門店負責人。“陳先生的投訴情況是不屬實的。我們這邊了解到，當時陳先生買完衣服後就要穿，主動要求店員幫他剪的吊牌，而且我們這邊也都有監控，可以随時查看。”門店負責人稱，優衣庫的服務很到位，顧客不提要求，工作人員絕不會私下主動剪吊牌。

在陳先生提供的退換貨申請單上，記者看到退換貨規則一欄确實有“30天無理由退換貨”字樣，但其中條款規定了“商品完好、配件齊全，無洗滌、穿着、人為損壞，并保留吊牌、洗唛、RFID洗标和包裝等情況下”。

“陳先生拿過來要換的衣服已經穿過多日，不符合換貨規則。南昌市市場監管局的工作人員也來過門店核實，是可以不給陳先生退換的。”門店負責人表示，目前他們已經和陳先生進行了溝通，陳先生可以來換貨。

律師：若符合要求可以主張退換貨

針對衣服吊牌被剪能否退換貨的情況，記者咨詢了北京市中倫文德(南昌)律師事務所律師楊城。楊城表示，按照《消費者權益保護法》的規定，在确保商品完整、不影響第二次銷售的情況下，消費者在規定期限内可以主張無理由退換貨。衣服吊牌缺失與否會影響到商品的完整性，進一步影響商家第二次銷售，故消費者退換貨的要求可能難以得到支持。消費者如果能拿出證據來證明是商家剪的吊牌，退換貨的要求是可以得到支持的。“換一個角度來考慮，吊牌缺失對商品完整性影響有多大呢，這個可想而知，對于商家來說是可以挽救彌補的。所以，還是建議消費者多跟商家積極協商解決。”楊城建議道。

12日晚8時許，陳先生聯系記者，告知紅谷灘萬達廣場優衣庫已同意讓他更換同款其他色系羽絨服。他對此表示滿意，對本報提供的幫助表示感謝。

文/圖 付嶼幡 江南都市報全媒體記者陳陽