繼王林副處長體驗一天外賣小哥的不易之後，北京市人力社保局的局處長們又為找不到檔案的臨近退休人員走了一遭流程。奔波近10天，跑了十幾個單位和部門，打了幾百個電話，終于在老張退休日期的前兩天，為他解決了這塊心病。這一遭走下來，人社局的郭青松主任和李成副處長和王林一樣，也是感慨良多。《我為群衆辦實事之局處長走流程》第二期剛剛結束，兩位局處長接受了北京時間的獨家采訪，他們坦言：面對老張的特殊情況，這次流程走的真的是困難重重。

他們說：我們對查找原始材料的困難，在前期是有思想準備的，畢竟是查找幾十年前的材料，張先生那段工作經曆涉及單位又較多，而且人事檔案還有多段在不同地方存儲的情況。

這次辦理的時間确實有點緊，老張自己提供的線索又比較少，涉及到的都是三十年前的檔案，情況确實比較複雜。我們和朝陽走流程發現這個問題的時候，離退休就剩10天左右了，但是我們在多次了解後，發現可以找到工齡認定的蛛絲馬迹，所以一直抱着希望，想通過各種努力能有一個好的結果。當然，如果在盡力而為後，還是無法找到老張的缺失材料，不能認定當初的工齡，我們也隻能依據人事檔案和已有的材料對退休工齡進行認定。因為大家都知道養老金是每位參保者繳存的，我們必須替大家看好養老錢，做好基金的守護者，維護好基金安全！

“局處長走流程”的最終目的，是要讓政策的決策者、參與的制定者能夠換位思考，站在百姓的立場去體驗，親身經曆百姓在辦事過程中遇到的困難，從而去優化流程，為民辦事。通過這個個案，郭青松主任和李成副處長和老張一起感同身受，達成了共情，他們對自身未來的工作也有了更強的責任感。

他們說：我們走流程就是希望通過一件事，能了解一類事情的難點、痛點，并在後續通過不斷完善政策、優化流程從而解決面兒上的問題。這次走完流程，我們在下一步将增加提前一年提示告知程序，讓個人了解自己的繳費情況和檔案存檔情況，盡早發現可能存在的檔案和繳費問題，并及時處理。另外，建議企業做好人事檔案的管理工作，對于一些留存曆史材料進行整理、方便查找。建議個人及時完善社保信息中的手機号碼，确保我們的提示告知能夠發送到人。

老張的問題最終得到了圓滿的解決。在這期片子中，李成副處長背過身用手擦拭眼角的一幕直擊人心。隔着屏幕，觀衆都能感受到兩位局處長在這次流程中的真情付出。

他們說：這次我們兩人通過幫老張跑退休、找檔案這件事情，整個流程走下來之後，我們特别深的體會就是老百姓在辦退休的過程中，真的是會遇到很多困惑、很無助的時候。這種特别真實的體會，如果你不去到他身邊、不真的跟他深入的打交道，那麼你是感受不到、體會不深的。通過這件事兒，也讓我們發現了一些面臨退休的老同志的共性需求，能夠提出解決曆史遺留問題的幾條措施建議，這是更大的收獲。

局處長走流程的過程，也是讓黨員幹部尋找初心的過程。

他們說：說實話，作為老黨員，我們兩個人的黨齡都超過20年，能把平時學習黨史的一些理解和體會，在幫群衆辦實事兒的過程中，變成真正的實踐，給老百姓實實在在的辦成、辦好、辦實一件事兒，其實是非常有獲得感和成就感的，也是特别特别難得的一次體驗。這次也讓我們體會到，我們黨員幹部要通過訪民情、惠民生、聚民心，真正把學習教育成果轉化成“為群衆解難題、辦實事”的工作成效，才能推動黨史學習教育深入群衆、深入基層、深入人心。

(來源:北京時間)