都市輕喜劇《歡迎光臨》即将接近尾聲,随着劇情發展,三位五星級酒店門童的北漂人生也通過自身的不懈努力,向着成就更好的自己而奮鬥着。
此時,讓我們一起來看看,他們人生路上最重要的人——孫經理。
《論語》:其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。
初識孫經理,他是五星級酒店的前廳部經理,酒店職業經理“史蒂文”,員工眼中的“鲶魚精”。
他的每一次出場,永遠都是一身一絲不苟、符合酒店規範的職業正裝。
他在酒店工作中,對待員工嚴厲苛刻,冷酷無情,甚至不近人情。
他在部門例會上,帶頭示範酒店禮儀;
他在對客服務一線,及時補位,保證對客服務接待工作的順利進行;
他在賓客投訴時,第一時間親臨現場,安撫賓客,緩解矛盾……
因為他知道:“其身正,不令而行。”隻有以身作則,嚴格自律,才能嚴格要求屬下的員工。
這不僅僅是酒店人最基本的職業素養和本分!
更是酒店人對待賓客最起碼的禮貌和尊重!
《禮記》:君子貴人而賤己,先人而後己。
再看孫經理,他少年時母親早逝,父親重組家庭,十幾歲入職酒店,搬行李,修馬桶,從事過酒店底層的所有崗位。
他用了5年的時間,自修酒店管理專業,本科畢業後,提升為禮賓部主管;再用了4年晉升為大堂經理,幾年後積累了足夠的經驗和人脈,才坐上了前廳部經理的職位。
而這一切的所有努力,隻因為,他深深地熱愛着這份職業、這份工作!
他破格提拔資曆不足的客房清掃員豆子,不吝贊美她的每一次進步,培養她成為了酒店一名優秀的樓層班組領班;
他循循善誘、積極引導門童張光正,如何從門童成為一名合格的禮賓員,參加酒店明星員工培訓計劃,不斷提升自己對服務細節的認知;
他用鮮花祝賀王牛郎從業十五年,積極鼓勵王牛郎參加酒店“閃光一刻”做講師,分享北京酒店業十五年發展變化……
一直到最後,我們才知道:孫經理原名叫孫廣庭。
“廣庭有露桂花濕,空山無風松子香。”寬廣的庭院,潤物無聲的雨露,才能讓深山的松子無風自香。
龔自珍:落花不是無情物,化作春泥更護花。
三看孫經理,表面上的認真負責、嘴上不饒人,實際上他一直在觀察員工的性格、品行和工作态度,心裡面在默默規劃每一個人的職業方向,為他們找到人生的發展道路,他是人間清醒,他是員工們的良師益友、人生貴人!
面對最難改變的家世背景好、學曆高、心高氣傲的陳精典,他不斷變相激勵,當頭棒喝,靈魂三問:
你熱愛酒店工作嗎?
你的性格适合服務嗎?
你的志向是什麼?
最終讓陳精典幡然悔悟,破釜沉舟,堅定信心,重新走上人生正确的道路!
常言道:贈人玫瑰,手留餘香。孫經理通過不斷培養員工的同時,自己也成為了酒店副總經理級的房務總監,在成就他人的道路上,也成為了最好的自己!
對于酒店,這個人員密集的行業,其整體服務水平的提升,需要的是團隊的力量,更需要在共同努力、相互成就中成就自我!
當我們得知:孫經理身患肝癌時,不禁為這個将自己的一生奉獻給酒店事業的職業經理人,唏噓不已……
面對孫經理想要有一個家的最後願望,張光正、王牛郎和陳精典将自己唯一的最好的卧室,粉飾一新,采買家具,精心布置,獻給最敬愛的孫經理。
這,也許就是孫經理最完美的人生歸宿!
回過頭來,我們終于深深地懂得了:成就了别人,原來真正受益的那個人,就是自己。
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