網上購買寵物商家發錯怎麼辦?蜜袋鼯無錫的周某網購了一隻蜜袋鼯（音同“無”），下單後卻左等右等等不來愛寵交涉過程中還發現，店家居然還隐瞞實情，用普通快遞寄送寵物，顯然是違法的因溝通非常不愉快，周某決定拒收并要求退款但這時，店家搬出了經周某自己确認的條款，表示拒絕退款，我來為大家科普一下關于網上購買寵物商家發錯怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

網上購買寵物商家發錯怎麼辦

蜜袋鼯

無錫的周某網購了一隻蜜袋鼯（音同“無”），下單後卻左等右等等不來愛寵。交涉過程中還發現，店家居然還隐瞞實情，用普通快遞寄送寵物，顯然是違法的。因溝通非常不愉快，周某決定拒收并要求退款。但這時，店家搬出了經周某自己确認的條款，表示拒絕退款。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張建波

網購寵物收不到

買家退款還被拒

2020年10月12日，周某從淘寶網上購買了一隻活體蜜袋鼯，向網店賣家羅某支付了580元，同意了對方“請勿在站點或快遞員面前拆包，請勿告知快遞為活物，請勿拒簽，由此帶來的一切損失由買家承擔”等條款，并得知蜜袋鼯發貨地為上海。

下單的第二天，也就是10月13日，物流信息顯示“店家已發貨”，但随後的物流信息又顯示“地址錯誤無法派送”，且實際發貨地為無錫。愛寵心切的周某，多次主動與店家、快遞公司方等聯絡，店家承諾10月14日重新發貨。然而直至15日，店家仍未發貨。

由于與網店方的溝通十分不愉快，周某便于10月15日下午2時申請退款，不料店家卻在當日下午4時強行發貨并拒絕了她的退款申請。後周某才了解到，店家為二級代理，對方沒有将自己的申請退款信息如實向上家告知，導緻上家發貨後無法接受退款。

10月16日，周某拒收快遞并退回貨物，在與店家、淘寶平台商量退款無果後，遂訴至無錫市梁溪法院，要求店家退一賠三，并認為店家說的發貨地為假，存在“欺詐”行為。

賣家刻意隐瞞寄送“活體”

被判無權拒絕退款

梁溪法院審理後認為，周某與羅某訂立的買賣合同系雙方當事人的真實意思表示，且内容不違反國家法律、行政法規的強制性規定，合法有效。周某支付相應貨款後，羅某應當向其交付符合買賣合同約定的商品。

對此，羅某方在書面答辯中稱，周某購買的商品為寵物活體，有其特殊性，周某下單後，已回複同意該店相關條款。因此，周某應當履行及時簽收快遞包裹、拍攝完整開箱視頻等義務。因周某拒收該活體導緻活體被退回，已經違反雙方簽訂的協議，應由周某自行承擔該次交易的全部損失。

審理過程中，法官結合上述雙方交易過程中的“請勿在站點或快遞員面前拆包，請勿告知快遞為活物”的“提示”和快遞公司反饋等情況，認為羅某向承運的快遞公司隐瞞其托運的商品為活體的意圖較為明顯。而根據《中華人民共和國動物防疫法》的相關規定，動物、動物産品的運載工具、墊料、包裝物、容器等應當符合國務院獸醫主管部門規定的動物防疫要求，托運人托運時應當提供檢疫證明，沒有檢疫證明的，承運人不得承運。仍同意其托運的，承運人将負有相關的安全保障義務。現店方故意向承運人隐瞞托運的商品為活體，需承擔相應損失，亦無權拒絕退款。

最終，法院判決店家退款，并承擔案件受理費。

快遞寵物需做“檢疫”

一般快遞不能“接單”

案件承辦法官茆倩娣12月15日接受記者采訪時表示，動物活體不同于普通商品，在運輸過程中需要有相應的安全防護，除了要進行檢疫，還對溫控等運輸條件有嚴格要求。該案中，店方存在故意隐瞞寄運商品為動物活體，違反法律規定直接通過普通快遞發貨的情況，需要擔責。

記者了解到，店方這麼做，其實還存在省錢和省去檢疫麻煩等原因。記者從無錫一位從事寵物銷售的資深人士處了解到，遠途寵物活體寄送有嚴格防疫規定，且有專門的公司承接業務，一般的快遞公司均不會也不能承接這種業務。寄送動物活體收費，以活體重量為計費标準，一次800到1000元。“可以委托專門的機構去做托運寄送，費用較高。也可以自己辦理，費用不多，但整個流程比較繁瑣一點。”

來源： 揚子晚報