新一代數字化、信息化技術的成熟，加速了信息化的普及速度，讓信息成為決定企業能否健康發展的關鍵。目前，各大領域企業都已經開展了大規模的信息化建設，那麼作為工業上的“明珠”，也是現在商業智能BI領域的常客，汽車經銷商（4S）行業信息化建設又如何呢，下面來和大家探讨下汽車經銷商（4S）行業的信息化特點。

從商業智能BI領域内的交流來看，汽車行業是一個非常大的行業，上下遊非常廣，像主機廠，上遊的零配件，下遊的汽車流通，汽車流通之後的汽車後市場，整個鍊條比較長。

集團可視化大屏 - 派可數據商業智能BI可視化分析

今天主要講的是汽車流通，指的就是各個汽車 4S 集團。一個汽車 4S 集團下面授權代理了不同主機廠的汽車品牌，小的集團十來家 4S 門店，大的集團上百家、幾百家門店。雖然商業智能BI項目涉及各個領域，但像汽車行業規模這麼大，産業生态這麼複雜的領域，還是很少見，那麼這個行業的信息化程度到底如何。

1、業務成熟度高

汽車經銷商（4S）行業的業務管理模式在過去十幾年時間已經打磨的非常的細緻了。他們業務的本質是零售 服務的雙重行業屬性，但更偏服務，服務行業的管理自然就會精細化一些。這麼多年累計下來，管理模式很成型。十幾年時間成長了一大批職業經理人，業務咨詢管理很熟練。

2、信息化整體程度比較偏弱，專業人才缺失

不僅僅是IT基礎信息化的建設，更是信息化專業人才的匮乏。我在過去兩年跑過差不多幾十家 4S 集團，很難想到在兩年之前大部分汽車 4S 集團的信息化投入可能就是财務總賬，再加上各個品牌門店用的廠商的 DMS 經銷商管理系統。也有一些集團上過 ERP，但從銷售、售後到水平的全流程也并沒有打通。跟别提信息化程度比較高的商業智能BI。

為什麼汽車經銷商（4S）在信息化投入會這麼少呢？因為在16、17年之前，整體汽車行業的業務發展還是很不錯的、發展趨勢非常的好。4S 集團沒有什麼太多的信息化投入車一樣大賣，不需要商業智能BI來進行管理決策，隻需要代理幾個豪華車品牌，品牌門店的利潤一年下來就能到上千萬，幾千萬，所以從投資人角度看信息化好像也不是那麼重要 。

數據分析 - 派可數據商業智能BI可視化分析

當然也有一些非常有遠見的 4S 集團，提前進行了業務系統、商業智能BI等信息化建設，在很早的時候比如 2010 年到 2015 年期間就借助信息化的力量在市場上快速成長，精細化的業務管理加信息化的運營效率做的非常的成功。但站在整個行業的視角，大部分的集團在信息化的投入仍然不是非常大。

1、市場格局發生變化

和早期市場不同，現在整個汽車市場發生了變化，已經進入到紅海市場，市場趨于飽和。汽車經銷商（4S）兩級分化嚴重，高端、豪華車市場還可以，中端和中端以下生意就不是那麼好做。并且别看汽車 4S 店是賣車的，實際上它的本質也是像我們一樣都是買車的，買誰的車呢，主機廠的車，所以行内人經常說 4S 店最主要的功能是幫主機廠壓庫存。

2、新車利潤空間受限

現在新車銷售基本上是不賺錢的，利潤很薄，甚至出現價格倒挂，真正賺錢的部分都是在售後市場。但是一家新店開起來需要漫長的幾年來積累售後的客戶資源，還有這麼多庫存，全靠人工判斷，連數據分析都不一定有，更别提用商業智能BI來輔助管理決策，所以現在大家感覺到壓力了。

數據可視化 - 派可數據商業智能BI可視化分析

這個時候就有越來越多比較聰明的汽車經銷商（4S），逐步開始重視信息化的建設投入了，從财務到自建的 ERP，到CRM、SCRM，到 商業智能BI 分析平台，要去做精細化管理、精細化運營，從精細化管理中要效率、要業績、要利潤。

因為在目前的信息化時代、移動互聯時代、自媒體時代，傳統獲客的方式發生了轉變，客戶獲取信息的渠道也發生了改變。沒有業務信息系統，沒有商業智能BI的信息化支撐，在未來的市場競争條件下還是會非常被動的。

這個行業真正賺錢的部分在售後，售後要做精細化管理，客戶資源運營又需要業務信息系統和商業智能BI提供信息支撐，怎麼辦。再加上之前很多數據都是主機廠的DMS系統中，并且隻有銷售側的數據，還不能打通，每家DMS系統都還一樣，這些數據沒有真正利用起來，人與車信息的價值還沒有充分挖掘出來，沒有被充分的激活。

客戶關系可視化大屏 - 派可數據商業智能BI可視化分析

所以，在目前這個階段會發現，上遊主機廠的信息化建設差不多完善了，管理決策的信息基本由商業智能BI來支撐，這時候信息化就要再向下遊汽車4S集團傳導了，這是汽車經銷商（4S）行業一個大的趨勢。

但又引發了另外的一個問題，專業人才的缺失，畢竟那麼多年整個信息化是斷層的，沒有業務信息化系統、商業智能BI的技術和應用，導緻整個人才市場在過去很長的一段時間是斷掉的，沒有後備人才的培養。懂業務的人才很多，懂信息化的人才也不少，但是又懂汽車行業業務、又懂信息化的高端專業人才像CIO這個層面是非常缺失的。

售後可視化大屏 - 派可數據商業智能BI可視化分析

所以，很多汽車4S集團的信息化在過去很長的一段時間也在不斷的走彎路，踩坑。但另一方面，正是因為沒有商業智能BI等信息化建設的現狀，從側面說明汽車經銷商（4S）行業還有很大成長空間，業務模式、産品服務等利潤空間也有待挖掘。

當然，對于長期提供業務信息化系統和商業智能BI等服務的IT供應商來說，進入處于開發初期的汽車市場，又是一個很好的機會。可以通過專業的能力去服務到這些汽車 4S 集團，提供更領先、優勢的技術業務解決方案去幫助這個行業更好的發展。

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