1、12306退票款會在15個工作日内返還支付賬号。節日期間由于點擊率過高，有可能會出現故障。旅客可以向開戶銀行咨詢購票付款的交易流水号，然後将号碼告知鐵路客服，由後者代為核實處理。至于支付卡屬于哪一家銀行，與返款快慢其實并無關系。
2、12306網上購票非常的方便，不用出門在家就可以購買到火車票，但是有時有急事無法按照原時間乘火車，也可以在網上辦理退票手續，不過需要在發車前2小時辦理哦，并要收取票面價格5%的手續費。
3、12306退票時需要點擊用戶名，進入個人中心，找到退票的鍊接并點擊，刷新下查詢是否退票成功。一般成功後，錢會自動返回原支付渠道，根據不同的銀行，返回的時間不一樣，正常15-20個工作日内就會退回。
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