劉先生提供的專賣店出具的藍博會訂單和報價單。

西部網訊（記者 李卓然 實習生 王行慧）“本以為買的是‘春天木門’品牌旗下的鎂钛合金門，沒想到貨到手卻是個沒聽說過的牌子。這也就算了，安裝的時候發現門還做小了，露出了1到2公分的縫隙。真的很讓人氣憤。”近日，西安市民劉先生向西部網民生熱線欄目反映稱，自己在南二環東段的居然之家春天木門專賣店購買鎂钛合金門時，遭到店家欺騙性消費。

民生熱線：南二環居然之家春天木門偷梁換柱坑害消費者

購買合金門安裝出問題 消費者發現商家“偷梁換柱”

劉先生告訴記者，去年9月2日參加西安藍博會時，本打算定制“春天木門”的木門和钛鎂合金門，但後來因為選了别家的木門，就隻定了钛鎂合金門。“直到安裝的時候，卻發現一個钛鎂合金的門做小了。更令人生氣的是，由于工人裁剪不當，一邊門框不能把門洞全包住，露出1至2公分的縫隙。”

發現問題後，劉先生立即電話聯系了春天木門售後，售後人員告訴他，春天木門隻生産木門，不生産钛鎂合金門。“我這才恍然大悟，發現居然之家春天木門店員給我挖了一個大坑，用偷梁換柱的卑劣手段欺騙了我。”

劉先生表示，當時自己雖然在專賣店裡看見卓迩雅的名字，但以為是春天門業旗下的産品，就沒有懷疑。“因為是春天木門的專賣店，也就沒有考慮他們還會賣其他廠家的貨。而且下訂單簽字的時候，他們快下班了，自己也沒來得及仔細咨詢。店員自始至終也沒有透露一點春天木門跟卓迩雅是完全不同的兩個品牌。”

“我現在就希望這家春天木門專賣店的負責人給我一個合理的解釋，為什麼當初不給我介紹清楚，現在門安裝出現問題該怎麼解決。”

劉先生在安門時，發現一邊門框不能把門洞全包住。

“春天木門”專賣店銷售人員稱産品沒問題 自己沒責任

就劉先生反映其訂購的“春天木門”合金門遭偷梁換柱的情況，今天（1月10日），記者采訪了“春天木門”專賣店的銷售人員，她明确表示，當時劉先生所購買的就是“卓迩雅”鎂钛合金門，并不是“春天木門”這個品牌。“雖然我們是春天木門專賣店，但是由于春天木門沒有鎂钛合金門，所以銷售鎂钛合金門都是卓迩雅的。我們在藍博會和專賣店裡都給劉先生明确說過，鎂钛合金門是卓迩雅的。”

而對于後期門在安裝過程中出現的問題，該名銷售人員解釋到，“我們這邊測量、安裝，門的質量都沒有問題，是顧客家的牆不在一個水平上，所以出現了縫隙，但顧客就覺得自己應該讓我們這邊賠償。”

對于銷售人員的說法，劉先生表示難以接受，明明他們在銷售時沒有介紹，卻說自己介紹了；明明責任在他們身上，卻不給解決。“這完全就是商家自己在推卸責任。”

“當時出現問題後，他們店裡就安排人過來排查問題了，那名檢查的工人就表示，是因為裁剪不當才出現這樣的問題。而我為了着急把房子裝修完，就建議各承擔一部分把門換了，但他們不同意。我又沒耐心跟他們繼續糾纏，就重新找人把問題解決了。”劉先生說。

工商部門：可投訴後進行調解 調解不成可起訴

那麼，劉先生的問題要如何解決？消費者日後遇見這種情況應該怎麼處理？記者随後聯系了西安工商雁塔區分局，工作人員表示，對于劉先生認為的偷梁換柱的情況，會先進行調查了解後，進行調解，調解不成可走司法程序。“我們會先進行調查了解，對劉先生所述情況進行核實，并根據雙方所簽訂的合提以及雙方所保留的書面證據确認商家是否存在違法違規的行為，基本事實厘清後由消費者權益部門進行調節。調解不成則走司法程序，消費者可提起訴訟。”

而對于門的質量問題，該名工作人員解釋到，若工商局根據質檢報告認定商家确實存在銷售假冒僞劣産品的行為，商家将承擔質檢費用、賠償消費者的損失。“當然，消費者也可以直接聯系商家售後服務部門，對于售後不予處理的情況也可向消費者協會進行投訴。”

在此，工商部門提醒廣大消費者，在購買商品時要理性消費，最好貨比三家，不輕信商家宣傳，沖動消費；要做好合同的把關，簽訂一目了然的協議或字據以避免産生糾紛；在購買數量較多或金額較大的商品時務必簽訂書面協議；在購買商品時最好到手續齊全，信譽良好的門店進行購買，不貪圖小便宜；要學習《消費者權益保護法》，學會用法律維護自己的合法權益。