日前，《公共航空運輸旅客服務管理規定》正式頒布，并将于今年9月1号正式實施。那麼，新《規定》究竟有哪些變化呢？
此次出台的《公共航空運輸旅客服務管理規定》中對原有規章進行了全面的較大修改，本次修訂的重點是聚焦消費者權益保護，對客票銷售、退改簽、超售等易于産生糾紛的關鍵環節提出了明确要求，更好地保護旅客的知情權、選擇權和索賠權。
同時，為解決民航退票速度慢的問題，《規定》要求，航空公司和航空銷售代理人在7個工作日内辦理完成退款手續。在投訴處理方面，《規定》明确，所有被投訴企業，必須在10個工作日内處理完畢。
在簡政放權方面，本次修訂将以往對企業服務規定過細、管得過死的條款進行了較大幅度的删減和調整。以行李運輸為例，本次修訂删除了關于行李尺寸、重量、免費行李額等“一刀切”的規定。
下一步，民航局将統籌制定、修訂規章的相關配套文件，進一步完善民航服務質量管理體系，提升民航服務水平。
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