9月1日，貨拉拉宣布上線“安心運”司機權益保障計劃，将重點治理與司機權益息息相關的運費拖欠、假單、外挂等問題。針對用戶拖欠司機貨款的行為，貨拉拉陸續上線一系列産品功能，包含便捷催付、平台幫催、運費補償和用戶管控等；同時還将對惡意下假單、違規使用外挂等擾亂平台生态、破壞平台公平等行為加大打擊力度。
貨拉拉平台數據顯示，99%以上的訂單都會在司機完成貨運服務後48小時内支付，少部分用戶會在48小時之後支付。
據介紹，自今年年初起，貨拉拉在各個城市陸續上線“催付款”便捷催付的功能。在完成運輸、發送賬單1個小時後，如用戶尚未支付運費，司機便可通過該功能進行催費。該功能自上線以來，幫助了數萬名司機完成了運費催收，均有效催收超過1萬單。
同時，貨拉拉還在部分城市上線了“平台幫催”功能。若發送賬單48小時後，用戶未結清運費，司機忘記點擊“催付款”，平台也會通過微信或電話等多種形式提醒用戶支付。該功能即将在平台全量上線。
針對催費無果的情況，符合條件的司機也能申請運費補償。2021年年初至今年8月，貨拉拉共為平台司機墊付的運費、搬運費等費用超過895萬元。
另外，對于部分用戶下達虛假訂單進行廣告推銷、詐騙，惡意擾亂司機接單的行為，貨拉拉加大了處罰力度。2022年上半年，貨拉拉平台因下假單而被封禁用戶數達到7250位。針對于外挂軟件，貨拉拉2022上半年因使用外挂而被警告的司機達到8304 位，因使用外挂而扣除行為分的司機達2551位。
貨拉拉司機體驗部負責人叢海龍表示，保運費、打擊假單和外挂隻是“安心運”司機權益保障計劃的一部分。未來，貨拉拉将持續加大人力和資金投入，完善産品，營造貨運行業良好生态、維護貨運從業者合法權益。
（本文首發钛媒體App）
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