孰是孰非？

近日，時間财經查閱黑貓投訴平台發現，納愛斯集團旗下品牌——雕牌在不到10天時間内，新增百餘條投訴信息，内容主要為“虛假宣傳，誤導消費者”等。

據了解，6月1日，雕牌天貓旗艦店舉辦了一次0點促銷活動。根據公開資料，活動頁面用黃色大字寫着“前5分鐘買一贈一、一次帶走16斤”。但令消費者意外的是，他們在5分鐘内下單購買，收到貨後卻發現隻有一份。

對此，消費者黃玲（化名）告訴時間财經，她收到貨物後曾詢問客服為何隻有一份，客服說前1000名才能享受買一送一。然後她發現，活動頁面上用很小的藍色字體寫着“限量1000件”。黃玲說，“如果不仔細看根本看不到限量1000，我們都認為存在誤導消費者的情形。”

此外，部分消費者還對“限量1000件”的名單提出質疑。因為有人在40秒内完成下單付款，仍沒有進入前1000名。黃女士請求雕牌旗艦店客服提供1000名購物者的具體數據，但遭到拒絕。客服回複稱，“我們這邊沒有數據。”

根據官網資料，納愛斯集團是中國日化行業的領軍企業，總部位于浙江麗水，共有員工2萬餘人。集團旗下擁有雕牌、超能、納愛斯、健爽白、伢牙樂、100年潤發、西麗、西亞斯、李字、妙管家等十多個品牌、近千款産品。

針對此事，時間财經多次撥打納愛斯集團官網披露的媒介采訪電話，一直無人接聽；時間财經又撥打集團總機電話，要求轉接相關負責人，但電話轉接後仍無人接聽。

融澤咨詢劉曉威對時間财經表示，“限量1000件”是雕牌此次促銷活動中的重要信息，應該在促銷活動宣傳物料（海報、活動詳情頁、活動标題等版面）顯著位置、凸出顯示，才能讓消費者對促銷活動的全貌有更加直觀、清晰的認知；雕牌将促銷活動關鍵信息進行不清晰标注處理，存在誘導消費者的行為。

數據存疑

值得注意的是，對于“限量1000件”，似乎有很多人都沒有注意到。湖南消費者李明（化名）5月31号晚上逛淘寶發現，雕牌旗艦店在做活動。由于廣告詞上寫着“買一送一”，他覺得優惠力度比較大就點進去了。

“當時廣告詞上并沒有說前五分鐘限量，但是在商品頁有體現，隻是标注不明顯。由于那個時候我沒有加入淘寶雕牌的粉絲群，具體的情況我也不清楚，當晚在粉絲群也有人問是不是前五分鐘買一送一，但是沒人回複。”李明對時間财經表示。

融澤咨詢劉曉威認為，能給消費者提供品質與服務保障，值得消費者信任的“品牌”才是真正的品牌。品牌通過廣告傳播、營銷推廣、運營服務觸達消費者心智，消費者通過購買行為與品牌形成互動與粘性。“雕牌”此舉顯然存在誘導消費的情況。

在此次參加活動的衆多消費者中，也有人質疑雕牌披露的中獎名單的真實性。來自廣東的張女士對時間财經表示，“在雕牌粉絲群，好多消費者都說，前兩三分鐘銷量才幾百。後來在消費者不斷質問下，他們才公布名單，讓我們去查詢，但是好多人在一分鐘之内購買的都沒有中獎。”由于消費者在雕牌粉絲群不斷讨論中獎的名單，不少人在群裡被禁言，甚至被踢出了群。

劉女士說她是在40秒内完成下單付款，但是仍然沒有收到贈品，于是劉女士開始不停投訴，要求雕牌官方旗艦店提供限量的第1000名具體到幾分幾秒。她還對平台提出質疑，“你們（雕牌）公布的名單換來換去，我怎麼相信。”

後來，劉女士又向淘寶投訴，最終淘寶平台給劉女士退回了一半的錢。但劉女士仍有疑問，她對時間财經表示，“既然雕牌旗艦店沒有問題，那為什麼淘寶會給我退錢呢？”

日化龍頭

雕牌市納愛斯集團旗下品牌，創始人莊啟傳于1952年出生于浙江麗水，1971年進入納愛斯集團前身地方國營麗水五七化工廠工作，1984年被選舉為廠長。1993年，公司進行股份制改造，莊啟傳任浙江納愛斯化工股份有限公司董事長兼總經理。

據官網文章披露，2001年，納愛斯集團成立，莊啟傳任董事長兼總裁，開始在全國設陣布局，先後在湖南、四川、河北、吉林、新疆建立生産基地，實現了“銷地産”優勢，與麗水總部形成“六壁合圍”之勢，并建設了50多家銷售分公司，穩居中國日化行業龍頭。

2006年11月，一場被譽為“迄今為止中國日化界最大的收購外資案”在廣州上演。納愛斯從英國人手中收購了“100年潤發”“西亞斯”等品牌及83隻商标的所有權，進入個人護理用品市場。接着，莊啟傳又于2009年控股國内知名蚊香生産企業李字集團，2015年全資收購具有30年家居清潔護理曆史的妙管家。

據《都市快報》報道，2014年，納愛斯在世界洗滌用品行業排位第五，2016年則進入前三。目前，納愛斯已經在世界100多個國家和地區申請了多項專利，注冊了品牌商标，産品的出口成倍增長。

據了解，2014年至2015年，納愛斯推行的“内部承包制”引起很大争議。據《中國經營報》報道，根據該制度，所有分公司員工根據職位承擔一定額度的承包額，并向公司繳納相應的保證金。若完成承包任務，則退回保證金，并發放相應的獎金；若未完成承包任務，則保證金不予退回。

在這一制度的激勵下，納愛斯2015年的銷售額突破190億元。但好景不長，2018年6月，有媒體報道稱納愛斯集團克扣員工保證金及獎金。不少員工因此離職，還有多名員工采取法律手段維權，而引發這一風波的正是莊啟傳推出的内部承包制。

據《中國經營報》報道，一位銷售員工介紹，2016年，莊啟傳提出了“再造一個納愛斯”的口号，并對承包制加碼：将原來合同中規定的“每年任務額上漲10%”改為了“任務額翻一番”，保證金也同時上漲。“任務額直線上漲，大多數分公司沒有完成任務，2017年年底，領導層的保證金基本都被扣除。”

快消行業分析師朱丹蓬認為，雖然納愛斯也面臨投入産出不成比例，硬廣費用過高等問題，但是納愛斯目前在整個日化行業中排名是很靠前的。采取承包制的政策是一種隻顧眼前利益、沒有長遠規劃的行為，對品牌以及公司的發展都會造成傷害。（北京時間财經李洪力）