來源:錢江晚報

年輕媽媽一年半換了十幾個保姆

找個稱心的保姆怎麼這麼難

從事家政行業的政協委員：從專業培訓到追蹤服務，全鍊條監督保障雙方利益

家政員也需要專業培訓

3年前，“藍色錢江”保姆縱火案，燒毀了一個家庭；半個月前，江蘇溧陽保姆悶死老人的監控視頻令世人驚恐。痛心之餘，人們不禁對家政服務業充滿憂慮。

随着經濟發展，人口老齡化、全面二孩政策落實等多種因素的影響，家政服務需求卻在不斷提升，保姆正走進千家萬戶。

如何建立家政服務業的良好生态，消除人們選擇保姆時的後顧之憂，是亟需社會各界共同思考與應對的問題。

尴尬

一年半換十多個保姆

保姆的違約誰來買單

陪護老人、照看孩子、買菜做飯、衛生保潔……如今，越來越多的家庭選擇雇請保姆以減輕家務負擔。然而，與家政服務旺盛需求相伴的，卻是家政市場供求脫節的煩惱，感歎“找個稱心保姆真難”的雇主越來越多。

“一年半，我家已經前後換了十幾個保姆，太坎坷了！”回想起為女兒找保姆的經曆，33歲的朱女士充滿無奈。

女兒四個月大時，朱女士結束産假回歸職場，也開始了在家政市場的尋尋覓覓，“家裡隻有我媽一個人帶孩子，需要找個保姆幫忙打掃衛生、燒飯、料理家務。”

通過杭州一家職業介紹所的引薦，形形色色的阿姨走進朱女士家，卻大多做不到兩個月就不歡而散。

朱女士希望找一個能穩定做下去的保姆，在中介機構面談時，她會特意詢問阿姨之前的經曆，初步判斷對方的品性，但往往“一開始聊得很好，一到家裡就狀況百出”。

“有些有資曆的阿姨，會像一家之主似的給家裡老人臉色看；有的沒做多久就要求加工資；有的文化水平太低，洗衣機教了好多次也不會用，甚至把家裡的電飯鍋搞壞了；我們和阿姨都提前約定好單休，但有的時不時在周末一大早臨時通知我們當天來不了；還有些相對年輕的，動不動就會說‘我現在可以看手機嗎？可以休息了吧？’”朱女士說，家裡也試過“一紙空白”的阿姨，“她第一次做保姆，确實盡心盡力，但可能沒來得及做健康檢查，沒多久，她因為自己的孩子感染諾如病毒，随後就傳染給我們，導緻我們全家五口人連續幾天上吐下瀉。”

朱女士家已連續更換十多個保姆，還為此額外交了三四次手續費，“雇一位不住家的保姆每月5000元左右，中介機構和我們約定兩個月試用期，但超過兩個月換人就要收10%的手續費。”後來，朱女士從保姆口中聽說，一開始，有些中介機構會故意将不是很好的阿姨介紹出去，“降低雇主的心理預期，也賺取手續費。”

直到幾個月前，朱女士才算找到一位可以接受的保姆，安定下來。吸取教訓，這一次，她掏錢為保姆買了個體檢套餐。

在一年半的時間裡反複更換保姆的過程中，朱女士說自己和中介機構吵過幾次，但絲毫起不到作用，“中介機構對保姆沒有約束力，我的投訴隻不過是撒個氣，對保姆而言沒有任何影響。”

朱女士認為，在當前沒有相關法律約束的情況下，無論出于什麼原因導緻更換保姆，最終都是由東家買單。“保姆臨時要求加工資，或者突然說哪項家務無法承擔，明明是她違背約定，卻不需要承擔責任。她來做幾天，我就要照付幾天的工資，當她找到下一個雇主時，這個雇主卻無從得知此前發生的一切。”

現狀

從業人員青黃不接

家政服務需求越來越高

一邊是信任危機，一邊卻是從業人員的青黃不接。

“信用缺失是目前家政行業内最大的問題。”立足傳統家政服務行業17年，西湖區政協委員、巾帼西麗集團總經理郭昱辰參加了近日召開的省政協民生協商論壇，與委員、專家學者、界别群衆代表共同探讨如何促進家政業高質量發展。接受錢報記者采訪時，她分析原因，這源于在家政服務業普遍存在的中介制模式難以實現監管和追溯，無法保障雙方利益，“雇主和保姆在中介機構簽個協議，保姆就被公司介紹出去了，但後續服務無人監管；同時，下一任雇主或下一個中介公司對保姆之前的個人經曆也很難核實。”

事實上，家庭保姆隻是龐大的家政服務業内的一個類别，家政服務也提供保潔、護理、搬家、維修等各種滿足家庭日常生活需求的有償服務。相關調查顯示，目前，中國家政服務業人才缺口超千萬。

“越來越少的年輕人願意從事家政服務，青黃不接是這個行業存在的另一個難題。”郭昱辰說，目前，随着50、60後即将退出家政服務市場，一些城市已經進入“用工荒”時代，但70、80後願意從事家政行業的人越來越少。

郭昱辰提供了一組數據：巾帼西麗集團有8000多位從業人員，年齡大多集中于35-50歲，50-55歲的人占比5%-10%，而35歲以下的人占比僅達2%。

從業人員“老齡化”帶來的直接影響是家政服務人員普遍學曆不高，技能水平較低。在郭昱辰看來，随着時代發展，現代家庭對家政服務人員的要求也越來越高，需要他們具備更專業的知識和技能。

建議

從專業培訓到追蹤服務

全鍊條監督保障雙方利益

“要打破人們對保姆行業的不信任，就得從源頭下手。”郭昱辰建議，保姆也應該實現員工制，從專業培訓開始，到匹配标準化服務，再到定期監督把關質量，由公司進行全面監管。

郭昱辰向記者介紹了他們2018年6月在全國首創的一件事情——員工制保姆。

“我們和100多位保姆簽訂了三年的雇傭合同，合同上，會厘清公司、員工、雇主等各方責任。”去年，他們又聯合常山縣政府打造“常山阿姨”品牌，對保姆進行專業化培訓，通過技能鑒定，将保姆分為初級、中級和高級等不同級别，并細分為月嫂、育兒嫂、老人陪護、家務師、管家共五個工種，從而有針對性地服務不同需求的雇主。

“每個人根據各自的性格特點，可能隻适合從事保姆中的幾個工種，比如，做家務師需要手腳麻利，理性冷靜；做育兒嫂及老人陪護，則更需要溫柔有耐心。”郭昱辰認為，和大學生一樣，保姆在從業前也需要經過性格測試及就業指導，為他們指明适合自己的方向。

同時，他們也和第三方機構打通，建立員工誠信系統等信息化平台，“一人一檔，可以清楚了解每個從業人員的家庭情況、工作經驗、證件信息以及征信情況等。”

“我們也全程跟蹤保姆的服務質量，每周回訪一次，雇主和保姆的雙方訴求都可以得到反饋。”郭昱辰介紹說，每月，公司也會持續給家政服務人員開展一次培訓，既是提升技能，也是互相交流。

同時，郭昱辰希望今後全國能對從業人員及相關企業設立誠信準入機制，“家政行業人員混雜，多起惡性事件都是由于劣迹人員引起，需要反思應對。建議公安與家政行業聯網，排除黃賭毒等劣迹人員進入家政服務人員隊伍，減少風險。”（記者 張蓉 文/攝）