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顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦
顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦
更新时间:2025-04-19 05:52:36

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦?湖南嶽陽龔先生網購的電腦出現藍屏後,他通過快遞寄到武漢檢修,電腦又在郵寄中受損,一個多月仍未得到妥善解決,龔先生向極目新聞求助,下面我們就來聊聊關于顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦?接下來我們就一起去了解一下吧!

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦(顧客網購電腦遇到連串麻煩事)1

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦

湖南嶽陽龔先生網購的電腦出現藍屏後,他通過快遞寄到武漢檢修,電腦又在郵寄中受損,一個多月仍未得到妥善解決,龔先生向極目新聞求助。

龔先生介紹,9月1日,他在京東商城購買了一台機械革命筆記本電腦,花費7098元。一周後,電腦出現藍屏。他向京東客服反映,客服建議他重裝操作系統。龔先生重裝系統後,電腦恢複正常使用。過了10天左右,電腦再次出現藍屏,有時還自動關機。龔先生到電腦維修店咨詢,維修人員檢查發現,問題可能與電腦的内存條不兼容有關。

龔先生聯系京東售後部門,對方讓他将電腦寄回維修。10月10日,龔先生按照短信提醒,通過京東快遞郵寄電腦,并購買了保價險。第二天,電腦被京東“亞洲一号”備件庫入庫組簽收。

10月12日,京東售後人員聯系龔先生,并通過微信發來三張電腦截圖,溝通處理事宜。龔先生發現,跟郵寄前相比,電腦主鍵盤發生彎曲,電腦一角也有磕碰痕迹,疑似在郵寄途中受損。售後人員表示,龔先生應該找物流公司處理。

不久,一名維修人員聯系龔先生,稱電腦修複原樣需要1200-1500元。而且主鍵盤損壞修複後,質保期隻有三個月。龔先生對此不同意,他認為,新電腦的質保為2年,變成3個月不合理。他要求更換新電腦,遭到對方拒絕。協商過程中,電腦被重新寄回,被龔先生拒收。

11月11日,極目新聞記者采訪了京東方面。京東表示,已經成立專班了解情況,協助處理此事。經調查,客戶2個多月前下單購買産品,後提起售後申請,10月10日通過物流寄回産品維修,故障得到解決。随後,客戶反饋,産品在物流中産生磕碰,并就磕碰問題溝通賠償事宜。在使用産品2個月後,客戶要求換新,不接受賠償。期間雙方多次溝通,市場監管部門也從中協調,但客戶仍堅持換新要求。

龔先生對此表示,電腦是在使用1個月後出現問題,并非2個月。協商過程中,京東不同意換新,并表示不好賠償,隻能采用其他解決方案。

京東表示,會持續與客戶溝通,直到此事圓滿解決。(記者柴荊)

來源: 荊楚網

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