2022年中國國際服務貿易交易會的精彩正在持續上演，這場盛會背後，1700名志願者活躍在國家會議中心和首鋼園區，為參會嘉賓和觀展觀衆提供服務。

記者從北京市團市委獲悉，這些志願者在人員引導、票證服務、信息咨詢等14類崗位上開展服務，最早到崗的志願者于8月28日就開始參與服貿會新聞中心媒體服務工作，服務将持續至9月5日。

目前，國家會議中心和首鋼園區設立了志願者之家，不僅配備有能量補給物資，還布置有學習互動區、交流展示區等功能區域。各學校及單位可以在志願者之家組織開展志願者集體生日會、專題學習等活動。

服務外國貴賓，暢談體育文化

首鋼園展區展館多，面積大，1700名志願者中，有1200名志願者在此服務。

志願者于依鹭在首鋼園體育展區門口服務，為觀衆提供新口罩。新京報記者 張璐 攝

在首鋼園體育服務展區一角，一場以體育為主題的論壇正在進行。因為每位演講嘉賓限時12分鐘，所以于依鹭緊盯着手機上的秒表，10分鐘一到，她就舉起2分鐘倒計時牌，示意演講者注意時間，保證論壇各環節緊湊有序。偶爾，她也和展區門口的志願者換崗，這裡的服務台放置着幾個新口罩，以防觀衆遇到口罩損壞等情況。

首鋼園體育展區，志願者于依鹭舉牌提示論壇演講者注意時間。新京報記者 張璐 攝

于依鹭是北京體育大學學生，每天一早，她所在的9人志願小團隊來到首鋼園，為體育專題論壇的嘉賓提供指引、問詢、PPT翻頁等服務。最初三天，相關論壇都位于園區北側的三高爐，每天9個女生從園區南登陸廳進場，要頂着太陽從園區南端步行至北端，中間穿插到位于園區中部的體育服務展區服務。“雖然園區有擺渡車，但我們為了趕時間或者騰出更多座位給觀衆，經常選擇步行。首鋼園很大，我們每天步行2萬多步，經常在微信運動排行榜‘霸屏’。”她說。

有一天，于依鹭和工作人員陪同外國貴賓轉場，工作人員無意中提起，這位志願者剛剛在北京冬奧服務過。貴賓一聽來了興緻，用英語和于依鹭交流起來。“我和貴賓講述了自己在國家體育館服務冰球賽事的經曆，他熱情地問我喜歡什麼項目。當得知我喜歡速滑卻沒有去專業的冰場滑過冰時，他鼓勵我大膽嘗試，稱他所在的國家也非常重視速滑項目。”

于依鹭學的是中外體育人文交流專業，在她看來，在服貿會服務不僅可以幫助别人，也可以提升自己的專業知識。“在服貿會國際性的體育論壇中，我了解了體育服務領域的内容，對我的專業非常有幫助。”她說，自己的畢業論文也想以志願者交流等為主題，服務過程中可以積累論文寫作的素材。

新人快速“上手”，提前“踩點”熟練指路

看到遊客在地圖面前猶豫不決，左雙雙馬上進行了推薦，“10号館是元宇宙主題，挺炫酷的，如果您想了解一些科技感強的展覽，不妨去看看。”

志願者左雙雙在首鋼園擺渡車A2點位為觀衆指引線路。新京報記者 張璐 攝

左雙雙是中國農業大學的博士研究生，這是她第一次在大型活動中做志願者工作。“相比于有服務經驗的同學，我既忐忑又期待。”盡管是個“新手”，但她還是很快就抓住了服務重點。

她所在的服務地點位于首鋼園A2擺渡車點。這裡緊鄰體育展區和供應鍊展區，每天都會有大量觀衆在此候車、詢問線路。她和夥伴剛上崗不久，就有位女士着急去五号緩沖間開會。“擺渡車2-5分鐘一趟，您先看這個地圖，一會兒您上車後在第三個點位下車，下車右手邊就是。”左雙雙熟練清晰地介紹了點位和乘車方法，幫助該女士快速到達了開會地點。

她說，自己提前在園區踩點并熟悉了地圖，哪個館分别是哪個主題的展覽，她也記得非常清楚，以便快速為大家解決問題。中午，觀衆們普遍會問在哪裡可以吃飯，到了傍晚則普遍問離哪個地鐵站近，這些問題的答案，左雙雙也早就爛熟于心。

A2擺渡車點有一把藍色的遮陽傘，觀衆可以在傘下的長椅上等候擺渡車。左雙雙非常細心，發現長椅是可以移動的。“我和其他志願者會根據太陽光照的位置搬動長椅，确保大家一直處于傘下的陰影内，使他們更加舒适。”在服務期間，一位老先生也引起了左雙雙的注意。他明顯對服貿會特别感興趣，拿着很多行李來逛展，“由于他年紀比較大，所以擺渡車來的時候盡量安排他先上車。”

服貿會公衆日開放以來，左雙雙的服務時長由4個小時增加到6個小時，但是她還是一如既往地周到勤快。記者注意到，每次送走一車觀衆時，她都會熱情地揮手，和司機師傅與乘客道一聲再見，給人如沐春風的親和感。

不僅做好本崗位工作，還要幫助更多人

9月1日5點半，北京信息科技大學志願者賈駿騰關掉手機鬧鐘，快速起床收拾好東西，六點坐上了去往國家會議中心的班車。7時15分，他站到了國家會議中心C2口的票證查驗崗上開始工作。

在票證查驗崗上工作的志願者賈駿騰（右）。新京報記者 王穎 攝

在正式上崗前，賈駿騰參加了線上培訓和線下培訓。線上培訓内容包括禮儀知識、服貿會整體介紹和大型活動中的新冠疫情防控知識等，線下培訓則針對票證查驗這個崗位，教大家機器的使用方法和如何應對突發情況。“有些人員沒有提前綁定身份證，進不去場館，我們就需要幫助他們綁定注冊。我們承擔着出入口的管控工作，核酸檢測‘過期’的人員是不能進去的。”

這是賈駿騰第一次在服貿會當志願者，他心裡不免有點緊張。“我們是在出入口執勤，所以對國家會議中心場館裡面的路線并不熟悉，萬一有觀衆或參展商問我地點在哪，路線怎麼走，我查不出來怎麼辦？”

為了讓自己對場館内更加熟悉，賈駿騰特意要來了服貿會的參展指南，并且用手機拍下了志願者之家牆壁上的大地圖，時不時就看一看，在腦内進行複盤。“我每天晚上回去都要總結一下，争取第二天更好服務。”賈駿騰說，他不僅想幹好崗位本職工作，還想幫助更多有需求的觀衆。

随着服貿會進行到第三天，賈駿騰已經沒有了第一天上崗時的緊張，适應了自己的崗位。“這些天在崗位上主要遇到的問題就是會出現防疫待确認，應按規定需要對持證人員進行身份證人臉核酸核驗，合格後才能放行，但在實際操作上，進門人多的時候，出現一位有問題的持證人員，就需要我迅速反應暫停排隊隊伍前進，在最短的時間内找到出現問題的人員進行核驗，還不能耽誤持證人員的工作。”賈駿騰說，這對他有一些挑戰，但是最終他還是順利完成了任務。

談及服貿會的服務經曆，他表示雖然很累，但是收獲滿滿，不僅學習到了自己崗位上的專業技術，處理突發情況的辦法，還積累了志願者服務經驗。

身兼數職，為其他志願者準備集體生日會

志願者高雪來自中國石油大學（北京），她負責的崗位是團組觀衆引導崗，需要提前聯系團組觀衆，去國家會議中心二期外的落客點等待團組觀衆擺渡車抵達，之後引導觀衆進行安檢、查驗核酸，帶領入場。“這個工作看起來簡單，但實際對我們要求很高。國家會議中心有許多出入口，我們得快速反應，将觀衆送到離他們目的地最近的入口，讓大家少跑腿兒。”高雪說。

志願者高雪（中）在工作。新京報記者 王穎 攝

上崗第三天，高雪接待了一批不一樣的遊客，他們是來自北京小記者團的小朋友，最小的孩子年僅九歲。“我從稚嫩的臉龐和天真的笑容中看到了他們對知識的渴望，也期待他們能夠感受到服貿會的精彩。”

高雪不僅是研二學生，同時也是一名兼職輔導員，曾帶領學生參加過2022北京冬奧會及冬殘奧會等多項賽事和活動的志願服務工作。此次服貿會上，她同樣身兼數職，不僅是志願者，同時也是中國石油大學（北京）志願者團體的黨團工作負責人、國會協調組第一臨時黨支部黨員成員。這就意味着，她在完成崗位服務的同時也要保證黨團工作的順利開展。

服貿會期間，志願者中的黨員和團員也有學習要求，她已經規劃好了這五天的學習任務。同時九月份有許多過生日的志願者，她也需要給同學們準備生日禮物，并參與籌備集體生日會。

“前幾次大型活動磨練了我的心性，使我可以保持以平穩的心态完成各種任務并協調處理多個事項，此次也期待能圓滿地完成任務。”

見證首鋼變化，如今在首鋼服務

首都師範大學的志願者袁雪萌與首鋼有一段特别的緣分。她從小就住在石景山，見證着近些年首鋼點點滴滴的變化。

志願者袁雪萌在首鋼制證中心服務。受訪者供圖

“高中時，學校組織我們到首鋼寫生時，我去過還未開發的群明湖，看到過正在建設的首鋼大跳台，見證首鋼三高爐點亮京城夜空。這些都被我用畫筆記錄下來，我想用變換的線條、豐富的色彩和心中美好的印象來描繪首鋼的轉變。”她說，後來學校為慶祝冬奧會召開，還與首鋼合作舉辦了“冬奧花開”的畫展，展出了學生們繪制的首鋼，她的作品也在其中，心中充滿了滿足感。

本次服貿會，首都師範大學是唯一一所承擔雙展區志願服務的高校。因此，袁雪萌經常需要在兩個展區之間“奔波”，哪裡有需要就前往哪裡。在國家會議中心，她的任務是在志願者之家繪制展闆。“為了突出雙展區，我在畫面主體加入首鋼與國家會議中心的元素。除此之外，我還繪制了我校團委吉祥物‘獅小團’與本次服貿會的吉祥物‘福燕’，希望展示首都師大學子的志願風采。”袁雪萌說。

在首鋼展區，袁雪萌的工作是在制證中心進行引導。9月3日是服貿會第一個公衆開放日，她在工作時需要解答很多老年觀衆的詢問。一位帶着小孩的老爺爺不知道如何進入展區，也不會用手機預約。袁雪萌耐心為老人講解并預約，成功幫助他們進入會場。“爺爺直誇志願者，我聽完心裡都暖暖的。”

“我從小在這裡長大，看着首鋼發展得越來越好，也受到了更多人的歡迎與喜愛，我非常開心，尤其是這次還能貢獻出自己的一份力量，覺得很自豪！”袁雪萌說。

新京報記者 張璐 實習生 陳宇珂

編輯 劉茜賢 校對 劉軍