最近這段時間，有關運營商暗地裡限制網速的傳聞不絕于耳。

曾在八月份有關限速的問題，小編也曾撰文調查過。

當時也是因為自身感覺到網速有問題。所以發起了一個小調查。西安4G網速到底降沒降？讓我們一起做個調查吧沒想到很多人跟我一樣感同身受。

後來國家通訊管理局發文對運營商出手調查。之後網速又感覺恢複了正常。

沒想到從昨天到今天，我又經曆了一次被莫名限速。故事還得從昨天說起！

從昨天起的某個時刻，我的網速就被莫名的降低了。平時可以看電影的網速，突然變得連打開一個網頁都會費半天的勁。

起初我以為可能是某種幹信号擾，或者自己所處的位置信号不太穩定所緻。

但當晚上回到家之後，我發現這個情況依然沒有改善。ps:因為平時在家都一切正常，所以我可以很确定的說我的網速被莫名限制了。

我自己測試的結果，基本上網速被限速到20Kb/S以下。

先一下背景說明，我使用的是聯通的手機4g冰淇淋套餐。每個月有20g的全國不限速流量。

超過20g會被限速，按照該套餐的過法，就是不能超過每秒1Mkb。（大家注意這個說法其

實是有陷阱的。後面會說明）

由于晚上并不太使用手機，所以這件事情我并沒有在網上進行投訴和處理。

等到今天早晨的時候，這個情況依然如故。我特意截了一張圖來進行說明問題。

由于網速實在太低，别說看視頻，甚至于連進行搜索和看新聞都會打不開網頁，這幾乎與沒有網絡無異。

于是我撥打了聯通的客服電話，通過漫長的等待後，終于接通了人工客服。

當客服聽說我已經被限速後，第一反應不是解決問題，而是向我推銷所謂的加速包和流量包。我隻能說聯通客服的營銷能力棒棒哒！

我一再表示我不需要加速包和流量包後，客服一直強調我被限速是正常的，限速就是不會超過1M/S。看出來了吧，條款上說的限速是不超過1M/S，但沒有說限速的下線。

最後在我一再的強調下，客服才不情願的聽我描述問題。當我把問題描述清楚後，客服表示需要在18的工作小時内會核實我的問題，也就意味着2個多工作日才有可能解決。

每秒鐘不超過20KB的網速。聯通讓我等兩天多？？?對互聯網如水和空氣一樣重要的我，怎麼能忍受？

此路不通，另行他法！通過網絡我又找到了一條新的處理方法。

按照網上的說法可以去打通信管理局的電話來進行投訴。通信管理局管理局管理三大運營商，通過他們投訴效率會比較高！按照網上的說法，我撥打了029-12300進行投訴。在我嘗試了兩次之後就放棄了。因為02912300電話根本就沒有人接聽。

我已經陷入了僵局，通訊管理局的電話打不通，聯通的解決辦法我又不能接受，我到底該怎麼辦呢？

後來我靈機一動，省通信管理局歸全國通信管理局管理，那麼它的投訴電話應該也是相通的。

這次我沒有撥打02912300打電話。而是不加區号直接撥打的12300的電話。

沒想到這一次12300的電話有了回應。客服人員很耐心的記下了我的問題，并且告知我會盡快聯系西安聯通來解決。

大約中午11點左右，聯通的客服人員給我回話了。很明顯，這次的客服比上一次有了很大的變化。除了開始依舊的在說購買流量包、加速包的銷廢話外，最後表示會安排技術人員會在8小時内，通過後台機房對我的上網功能進行重啟。我一再強調需要盡快處理，并拿出表示如果解決不了，會打通訊管理局投訴電話的“威脅”，終于在大約下午三點半左右，當我在使用手機上網的時候，發現網速已經恢複正常了。

梳理了一下整個事情的過程。有幾點比較感慨的地方。

1、是誰給了聯通在暗地裡限速的權利？如果我不投訴，限速就會繼續。這樣的做法，實在做的太絕了。

這次如果不是因為連網頁都打不開，我也不會想起來去投訴。又有多少人被限速而不自知呢？

2、聯通的客服很有意思，作為客服遇到投訴電話，第一件事情應該是來幫助用戶解決問題，而不是所謂的推銷。（ps：當然也可以理解為這是解決問題的手段之一）。如果我被客服說服去購買所謂的流量包和加速包的話，那麼是不是也就意味着我的合法消費權益被暗地裡受到損失？而又有多少人被所謂的這種客服方法打發了呢？

3、很多人遇到運營商服務問題，都會給運營商打客服電話，但遇到客服推诿或者投訴無力的情況下，并不知道還另有它法。

這次如果不是撥打12300電話，很難想象我會在什麼時間才能夠得到解除限速的服務。又有多少人被當皮球踢來踢去而苦惱不堪呢？

最後說一句吧！請大家記住12300這個電話，當你們的合法權益被侵害的時候，拿起手中的電話，争取回屬于自己的權利。