歲末年初，黃金飾品市場人氣漸旺。值得注意的是，市場上“一口價”黃金飾品銷售出現的糾紛較多，不少消費者反映，一旦黃金飾品出現問題，在退換貨時才發現被商家“套路”了，具體怎麼回事兒？

1 上海：消費者買首飾被“套路”

“一口價”換金損失大

李女士在上海的一家金店，花9000多元買了一個足金手镯，商家承諾可随時更換。李女士沒戴多久手镯出現斷裂，這時才發現原來“一口價”黃金手镯竟然是空心的，于是找到商家換貨，沒想到被“套路”了。

消費者李女士：如果按“一口價”換，我就要折掉一半，1萬元折掉5000元才可以換，工費我再單獨出，這個不是騙人嗎？買的時候，他告訴我都可以換，但是他不說其中的套路。剛開始我以為就我自己，我查了發現好多人都是這樣被騙的。

和李女士一樣，王女士花了12000多元買了一個金手镯，當時銷售人員也是口頭承諾，買回去後不喜歡的話可以随時換貨，王女士回到家後，發現手镯很輕沒有标注克重，于是找到商家，沒想到換貨的話要承擔30%的損耗費。

消費者王女士：镯子應該是連5克都沒有，就花了1萬多元，因為他說可以随便換，後來去換的時候想換克重，他就說要扣30%。反正相當于多花了3000多元，那镯子一共花了2萬多元。

記者從上海市消保委了解到，在首飾類投訴中，70%左右是黃金飾品的投訴，涉及“一口價”黃金飾品問題較多，以換購政策不明晰及産品質量為主。

2 記者探訪上海金店：

黃金飾品換購無标準

目前市場上銷售的“一口價”黃金飾品往往隻寫了價格，不标注黃金的克重，行業還有哪些不規範的地方？為了搞清楚這裡面的貓膩，記者對上海的部分金店進行了探訪。

記者走訪多家金店，大多數店員往往會優先推薦“3D硬金”“古法黃金”等飾品，這些都屬于千足金，除了硬度提高、相貌好看，在相同金重的情況下，新工藝能做出體積更大的首飾擺件，但花時更長、人工費更高，不少商家按件來賣，也就是市場上說的“一口價”。

記者觀察到，不僅是部分商家在銷售“一口價”黃金飾品時，不标注克重等信息，而且黃金飾品如果要以舊換新的話，各家金店換購标準也是各不相同，目前行業沒有相關标準。

上海某金店銷售人員：舊金調換它有一個大的倍數，本品牌商放大20%就行了，像每克的折舊損耗費隻有15元，你換别人家至少35元。

上海某金店銷售人員：每克50元的服務費，1克換1克，就算20克好了，1000元服務費加780元的工費，工費是你買也要付的，你不管是買還是換，工費都要出的。

上海某金店銷售人員：你以舊換新的話重量要滿，增加20%。不是自己品牌的話，增加40%。

3 上海多家品牌金店

因無明确換購規則被調查

最近，上海市松江區消保委對轄區内13家黃金珠寶店開展調查，結果顯示，有8家黃金飾品店關于“一口價”換購産品的增值服務僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明确換購規則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌。

上海松江區消保委在調查中發現，中國珠寶、中國黃金、老鳳祥部分門店“一口價”足金首飾沒有标明克重。此外，周大福、周大生、六福、亞一金店等8家黃金飾品店關于“一口價”換購産品的增值服務，僅限于口頭告知消費者，在消費者換購時容易引發不滿和投訴。

上海市消保委法律與監督部副主任 楊昀：不能因為是“一口價”商品，所以這件黃金飾品有多少克就不明示了，這屬于經營者在法定義務的履行上是有重大瑕疵的。

根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。消費者一定要對黃金首飾的重量、成色等多方了解，理性消費，避免産生不必要的糾紛。

申駿律師事務所高級合夥人 管敏正：如果“一口價”去換黃金的話，《中華人民共和國民法典》第一百四十八條明确規定，合同是不能以欺詐方式實施的，買到以後什麼都不知道，結果拿過來打了一個悶包，這裡面有問題，實際上這個合同法律上叫可撤銷合同。

來源：央視财經（ID：cctvyscj）

欄目主編：顧萬全 文字編輯：李林蔚 題圖來源：IC photo 圖片編輯：邵競

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