7月21日，工信部推出“一證通查2.0”服務：用戶憑借手機号碼和身份證号碼，便可查詢本人名下手機号碼關聯的互聯網賬号數量，防範用戶不知情注冊互聯網賬号等帶來的涉詐風險。

你記得自己的手機号碼綁定過多少互聯網賬号嗎？你是否知道現在可以一證通查名下手機關聯的互聯網賬号？你是否曾因忘記解綁賬号造成個人隐私洩露等問題？南都民調中心圍繞“手機号碼綁定互聯網賬号”話題，于8月4日至8月16日發起問卷調查，共回收1450份有效問卷，并于近日發布《手機綁定互聯網賬号情況調查報告（2022）》。

調查結果顯示，過半受訪者表示平時會有意識地記下自己的手機号碼綁定過哪些互聯網賬号；超七成受訪者表示知道“一證通查2.0”服務；超六成受訪者希望該服務能進一步展示綁定賬号的名稱、ID等信息，方便用戶核實；超六成受訪者希望有關部門嚴格落實互聯網服務廠商必須提供賬号注銷服務的要求。

過半受訪者會自行記錄綁定賬号數量

本次調查中，54.34%的受訪者表示會有意識地記下自己的手機号碼綁定過哪些互聯網賬号，45.66%表示不會。交互分析顯示，受訪男性表示會記下綁定互聯網賬号情況的比例略高于受訪女性。

會記下自己手機号碼綁定互聯網賬号情況的受訪者中，29.70%表示綁定賬号數量在10個以内，34.52%表示綁定賬号數量在11-20個之間，18.27%表示綁定賬号數量在21-30個之間，5.84%表示綁定賬号數量在31-40個之間，11.67%表示綁定賬号數量在40個以上。

進一步問及受訪者的手機号碼綁定過哪些類型的互聯網賬号，遊戲賬号占比最高，達47.21%；其次是電商購物類服務，占比42.89%；然後是通訊社交類服務，占比41.12%；視頻類服務占比37.56%；運動健康類服務占比36.04%；音樂類服務占比35.79%；教育學習類服務占比34.26%；旅遊出行類服務占比30.71%。

兩成受訪者曾遇手機号碼被綁定他人互聯網賬号

本次調查中，20.28%的受訪者表示自己曾遇到手機号碼被綁定他人互聯網賬号的情況，60.00%表示未遇到過，另有19.72%表示不記得或沒留意過。

進一步了解這部分受訪者被他人綁定了哪些類型的互聯網服務賬号，求職招聘類服務占比最高，達31.29%；其次是通訊社交類服務，占比28.57%；遊戲賬号占比27.89%；運動健康類服務占比26.53%；天氣、日曆等生活工具占比25.85%；修圖、美顔相機等占比24.49%。

受訪者認為前任号主未及時注銷是手機綁定他人賬号主因

再問及受訪者如何發現自己手機号碼被他人綁定互聯網賬号，52.38%表示自己注冊互聯網賬号後被提醒不是新用戶，于是發現該問題；49.66%表示自己注冊互聯網賬号時被提醒手機已被他人綁定；34.69%表示自己注冊互聯網賬号後發現已有曆史訂單等内容；也有34.69%表示因頻繁收到未注冊過的互聯網服務推廣信息，查詢後發現問題；22.45%表示偶然間發現手機号碼可直接登錄他人的互聯網賬号；還有10.88%表示通過工信部推出的“一證通查”服務發現陌生賬号。

至于手機号碼被他人綁定互聯網賬号的原因，64.63%的受訪者認為是自己所購手機号碼為二次銷售号碼，但前任号主未徹底注銷互聯網服務賬号；44.90%的受訪者認為是手機号碼等個人信息被他人盜用；也有1.50%的受訪者猜測隻是他人随意填寫的手機号碼恰好與自己匹配。

有受訪者反映，其早前辦理了新手機号碼，登錄外賣平台時卻發現已經有過他人的訂單記錄，懷疑是前任号主遺留下來的信息。

也有受訪者反映，自己曾在注冊某網站賬号時被提示手機号碼已關聯其他賬号。他聯系網站客服後，被告知該手機号碼已被其他人注冊，且綁定了實名信息，平台無法即時解綁，隻能聯系原号主協商處理。

過半受訪者首選聯系互聯網平台客服求助解綁

發現自己手機号碼被他人綁定互聯網賬号後，受訪者嘗試過哪些方法解決該問題呢？調查結果顯示，56.46%的受訪者會聯系互聯網平台客服，要求協助解綁；47.62%會自行換另一個手機号重新注冊賬号；44.22%表示會自行嘗試解綁該賬号；41.50%表示直接放棄使用該互聯網服務；37.41%表示會聯系手機号碼所屬運營商，要求協助解綁。

再問及受訪者通過上述方式是否順利解決問題，16.33%表示非常順利，44.90%表示比較順利，16.33%表示一般，11.56%表示不太順利，10.88%表示問題仍未解決。

有受訪者表示，其曾經在注冊某支付平台時被提醒手機号碼已關聯其他賬号，于是聯系客服尋求幫助。該平台馬上提供了身份核驗和重新注冊等一系列流程指引，當天就解決了問題。

某支付平台為用戶提供手機号碼重新注冊的流程指引

不過也有受訪者反映，其在某網站發現自己手機号碼已被他人綁定後，曾經嘗試聯系網站客服，希望獲得幫助。該網站客服回複稱需要核實賬号信息後再處理，但等了大半個月都等不到處理結果，最終不了了之。

更換手機号碼卻未解綁互聯網賬号易造成賬号丢失

另一方面，本次調查中，53.24%的受訪者表示自己更換過手機号碼，46.76%表示沒更換過。

問及更換過手機号碼的受訪者，是否曾因忘記把互聯網賬号與棄用手機号碼解綁而遇到問題，58.55%表示曾遇過登錄互聯網賬号時無法獲取驗證碼；56.48%無法找回曾使用的互聯網賬号；42.75%表示留存在互聯網平台上的個人信息被洩露；18.08%表示自己的互聯網賬号被他人登錄；僅7.51%表示沒有遇到任何問題。

有受訪者表示，自己曾在注銷手機号碼後才想起還有幾個網站賬号未解綁，幸好還有其他輔助驗證方式可以證明身份，這才消除丢失賬号的風險。

也有受訪者表示，自己注銷手機号碼多年後，突然又接到該号碼的信息，才記起自己曾經在某平台上注冊過賬号且未解綁。新任号主通過平台上遺留的個人信息輾轉聯系上他，希望協助解綁。

南都研究員也留意到，如今越來越多互聯網平台推廣手機号 短信驗證碼的登錄方式，一旦用戶未設置獨立密碼或綁定其他輔助驗證方式，注銷手機号碼的同時也相當于失去了登錄該互聯網賬号的唯一途徑。

部分互聯網平台以手機号 短信驗證碼為主要注冊及登錄方式

避免信息洩露是受訪者解綁手機号主因

本次調查中，問及受訪者是否知道自己使用的互聯網賬号解綁途徑，19.72%表示全部都知道，39.31%表示大部分知道，19.03%表示有一半知道，14.07%表示小部分知道，7.86%表示都不清楚。

當你卸載APP或棄用某個互聯網服務時，會主動将手機号碼解綁嗎?本次調查中，43.86%的受訪者給出肯定答複，30.62%的受訪者表示不會解綁，另有25.52%表示視情況而定。

問及受訪者主動将互聯網服務與手機号碼解綁的原因，67.20%表示避免不法分子盜号獲取個人信息；63.22%希望避免被下任手機号主獲取個人信息；62.62%表示避免再收到相關廣告等垃圾信息；61.03%表示不希望互聯網平台繼續獲取個人信息。

至于不會主動将互聯網服務與手機号碼解綁的受訪者，60.69%表示以後可能會再用到該服務，不想解綁；51.11%表示解綁流程複雜，懶得處理；39.80%表示賬号所含信息不重要，沒必要解綁；37.59%表示不知道如何解綁。

過半受訪者認為互聯網賬号解綁過程繁瑣

繼續了解受訪者嘗試将個人手機與互聯網賬号解綁時遇到過哪些問題。52.29%的受訪者表示解綁過程繁瑣；49.70%表示APP多次以彈窗等方式勸阻用戶解綁；48.11%表示找不到解綁服務入口；46.12%表示解綁必須通過人工客服審核；45.73%表示解綁“冷靜期”長；僅5.96%表示沒有遇到問題。

有受訪者表示，自己曾嘗試注銷某電商平台賬号，發現其APP設置頁面中并未提供賬号注銷按鈕，必須通過平台客服申請，反複确認注銷意願後還須等候人工審核，過程漫長而複雜。

超七成受訪者知道“一證通查2.0”服務

為方便公衆查詢個人名下互聯網賬号情況，防範用戶不知情注冊互聯網賬号等帶來的涉詐等風險，工信部反詐中心（中國信息通信研究院）在全國移動電話卡“一證通查”服務的基礎上，聯合互聯網企業和電信企業推出全國互聯網賬号便民查詢服務“一證通查2.0”。

該服務目前支持騰訊、阿裡巴巴、支付寶、百度、快手、抖音、京東、美團等8家企業的互聯網賬号查詢，後續将接入更多互聯網企業。

用戶可以通過微信公衆号“工信微報”以及支付寶“一證通查”小程序等方式等進入查詢入口，憑借手機号碼和身份證号碼後六位，便可查詢本人名下手機号碼關聯的互聯網賬号數量。

“一證通查2.0”服務可查詢個人名下手機号碼綁定的部分互聯網賬号情況

本次調查中，38.34%的受訪者表示知道且使用過“一證通查2.0”服務，37.38%表示知道但未用過，24.28%表示不知道該服務。

有意思的是，交互分析顯示，平時會有意識地記下自己手機号碼綁定過哪些互聯網賬号的受訪者，主動嘗試“一證通查2.0”服務的比例相對較高。

調查過程中，有受訪者表示，自己平時注冊互聯網賬号時都會記下有關信息，方便記憶和管理。工信部推出“一證通查2.0”服務後，他也第一時間嘗試，與自己所記錄的信息進行核對。可惜目前該服務隻支持部分平台的賬号查詢，未能與自己所記信息一一對照檢查。

受訪者希望“一證通查”展示更多信息以方便核實

知道“一證通查2.0”服務的受訪者中，有40.80%認為該服務非常實用，34.79%認為比較實用，12.75%認為一般，8.56%認為不太實用，3.10%認為很不實用。

有認為該服務不夠實用的受訪者表示，自己曾嘗試申請查詢名下互聯網賬号情況，但返回的結果隻顯示已關聯平台的賬号數量，再無其他具體信息，感覺意義不大。

也有受訪者表示，自己通過“一證通查2.0”查詢名下互聯網賬号情況後，返回結果顯示自己的手機号碼已經綁定了某短視頻平台賬号，但自己此前從未使用過該平台的服務。事後他再嘗試登錄該平台，才發現賬号是家人在數年前代為注冊的，隻是自己忘記這回事而已。

該受訪者認為，“一證通查2.0”隻能返回部分平台的賬号數量，難以及時幫助用戶回憶注冊曆史或了解該賬号情況，應該進一步提供賬号的名稱、ID或注冊時間等信息，方便用戶判斷該賬号是注冊後被遺忘、前任号主注冊還是信息被盜用等情況。

“一證通查2.0”服務返回的查詢結果

調查結果顯示，65.38%的受訪者希望“一證通查”服務能進一步展示綁定賬号的名稱、ID等信息，方便用戶核實；62.21%希望允許用戶一鍵申請解綁多個服務賬号；60.83%希望可以查詢更多互聯網平台的賬号；60.41%希望提升服務穩定性，更快反饋查詢結果。

還有受訪者認為，在手機設備發展和運營商推廣等因素影響下，越來越多人持有兩個或以上手機号碼。因此，“一證通查”服務可将已有的“查詢個人名下手機号碼”和“查詢手機号碼綁定互聯網賬号數量”兩個功能合二為一。即用戶隻需填寫個人身份證号碼，即可同時查詢該身份證所綁定的手機号碼，以及這些手機号碼關聯的互聯網賬号，更快速地幫助用戶掌握個人名下互聯網賬号情況。

最後，問及受訪者希望有關部門如何加強對互聯網服務的管理，61.52%希望嚴格落實互聯網平台必須提供賬号注銷服務的要求；56.55%希望提供互聯網賬号“一鍵解綁”等便民服務；55.86%希望進一步規範互聯網平台的個人信息采集範圍；53.93%建議加大對互聯網平台違規行為的處罰力度；48%建議規範手機号碼二次銷售條件。

調查總結:

從本次調查結果來看，過半受訪者平時已有記錄手機号碼綁定互聯網賬号情況的習慣，多數受訪者對個人信息保護頗為重視，并對“一證通查2.0”服務的上線給予好評，還有不少受訪者基于自身的生活經驗，對有關服務提出了改進建議。

另一方面，本次調查也發現部分受訪者在互聯網賬号管理方面缺乏安全意識，棄用手機号碼後遭遇無法找回互聯網賬号、個人信息洩露等問題。

對此，課題組提醒廣大互聯網用戶，在更換手機号碼前，應該檢查相關聯的互聯網賬号是否已經删除個人敏感信息，或換綁其他在用手機号碼；針對涉及個人财産等重要内容等互聯網平台賬号，應該設置除手機驗證碼以外的其他身份驗證或輔助登錄手段，以免更換手機号後造成身份無法确認、賬号丢失等局面。

調查說明：

本次調查于2022年8月4日至8月16日開展，共回收1450份有效問卷，其中男性受訪者占51.86%，女性占48.14%。從年齡段來看，32.41%的受訪者是00後，33.52%是90後，23.31%是80後，8.55%是70後，其他年齡段占2.21%

社會調查與公共輿情研究課題

公共服務監測榜第91期

項目出品：南都民調中心

項目監制：謝斌 張純

項目主持：李偉鋒

項目執行：南都研究員 李偉鋒 沈紅媛