領導和你聊天的表現?今天學習了脫不花老師溝通訓練營的第2講：，現在小編就來說說關于領導和你聊天的表現?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

領導和你聊天的表現

今天學習了脫不花老師溝通訓練營的第2講：

三部确認法：怎樣讓對方相信我聽懂了？

01。确認三步法

同樣，類似前一篇文章中提到的傾聽鐵三角——

事實、情緒、對方期待的行動

确認也需要三個步驟：

第一步，确實事實

第二步，響應情緒

第三步，明确行動

嗯，學習下來，有一種來自皮毛淺層的潛意識是：在成年人的世界，幾乎所謂的“老實巴交”的溝通都可能意味着溝通失敗。

就單從傾聽和确認分别有三個步驟，彷佛所謂的“嗯”“好的”說出口會覺得有些羞恥，讓人覺得有點不可思議。

02。實用案例分享

下面分享脫不花老師說的一個有用日常案例——

假設這樣一個場景，你是公司的行政部員工，突然領導走到你面前對你劈頭蓋臉一頓罵，說你們怎麼老是出問題，這會兒會議室的味道很難聞，你趕快把鼓風機弄過來給我吹一吹。

假如你聽到領導這番話，你會做何反應呢？

沒什麼職場經驗的小白可能就是慌慌張張，趕快去把鼓風機弄過來。

但是領導真的是這個意思嗎？

03.三步法分析

下面我們來做一步步細緻的分析。

讓我們先用傾聽鐵三角來拆解下領導這幾句話

事實——這會兒會議室味道難聞

情緒——你們怎麼老是出現問題，路标詞老是出現了

期待行動——把鼓風機弄過來給我吹一吹

課代表觀點，但凡良性的溝通相信都是有很好的反饋機制，一來一往才會形成雙向互動非單線！

那在這個溝通語境下也同樣适用。領導是什麼意思，他到底想要什麼？還缺少一個确認環節。

04.用确認三步法和對方對話

1、确認事實

可以這樣回複“好的，領導，您現在發現會議室有異味是嗎？早晨我們檢查的時候還沒有，現在我馬上去落實一下，看看是什麼造成的”，這叫确認了事實。

這樣的回答保護了自己的工作尊嚴同時還不至于質疑領導擺脫責任的嫌疑。

2、響應情緒

路标詞“趕快”領導正在着急，那回應情緒的方式很簡單“領導，請問您是特别着急，馬上用會議室接待客人嗎？”。

如果他馬上要用會議室和他隻是發現有個問題，但不着急用這個會議室，你慢慢解決這個問題就好。

這兩個情況的行動期待導向也會不同。

3、期待行動

如果馬上用會議室，行動導向将會是趕緊給協調一個新會議室；如果不着急用會議室，慢慢解決會議室有異味這個問題就好。

溝通過程中，當對方的信息不完整，需要三步确認，通過反向叙述的方式，把對方真實的需求挖掘出來，從而行動導向，達到事半功倍高效溝通的效果。

用傾聽鐵三角和确認三步法，讀懂領導真正在說什麼，增強溝通技巧，職場從此遊刃有餘啦。讀書課代表持續分享學習心得，敬請關注！