圖源：IT時報，江麗雯

30秒快讀

今年初，上海電信推出多項适老化服務舉措，聚焦老年人服務的各種場景，幫助老年人融入信息化社會。

剛過去的重陽節，上海電信在愛老助老服務方面加碼，又推出一系列愛民、便民、惠民舉措，比如幸福課堂巡講、114代叫出租、愛心翼站送溫暖等等，幫助老年人一起融入信息化智慧生活。

在近日舉行的首屆“幸福課堂”上，全國勞模邱莉娜耐心為老人們講解了如何在智能機上設置無線網絡、流量開關以及下載應用等功能，并手把手教老人們使用随申辦市民雲App，讓老人“幸福感”滿滿。現在，幸福繼續傳遞，上海電信愛老助老服務正在惠及更多上海老年人。

一對一手把手，教銀發族用手機

“幸福課堂”是在助老微課堂的基礎上升級而來，由每月授課一次轉變為每周二上午10：00-11:00，地點主要在各大電信營業廳。

10月19日，“幸福課堂”第二期舉行。這天上午9:00，好幾位銀發學員已經提前來到漕溪北路營業廳現場。據營業廳工作人員介紹，這些老人大多是常來辦理業務的用戶和附近小區居民，聽說這裡舉行老年人用手機的課程，就趕過來聽課。

銀發學員手中有一本學習手冊，裡面包含的内容很豐富，包括WiFi使用、應用下載、随申辦亮證和就醫等。手冊中的圖片和文字都采用了老年人習慣的大圖大字版。

圖源：IT時報

老年人對于新技術、新業務知識的吸收，沒有年輕人那樣快速，而且在學習過程中遇到的問題各不相同，如有人不會使用人臉識别打開健康碼，有人不會用微信打語音電話等。所以在實際教學中，營業廳安排了多名教輔人員一對一幫助老人。

和之前每月一次的助老微課堂不同，這次的“幸福課堂”不再采用傳統的專人授課模式，而是安排電信講師輪流授課，希望培養一支專業的助老團隊。而且，“幸福課堂”還将“走出去”，走進街道、居委、小區和老年大學，幫助更多老年人跨越數字鴻溝。

除了“幸福課堂”，記者在漕溪北路營業廳還看到，廳内為老年用戶設置了愛心專櫃。老人進入門店後，如果沒有其他人員辦理業務，會被直接安排到适老服務窗口，免去等号的過程，櫃台的椅子也換成了有扶手的沙發椅。即使在人多的情況下，65歲以上老人也會被适老服務窗口優先叫到，減少等待時間。

圖源：IT時報

此外，上海電信還在本市主要營業廳設立了“愛心翼站”，提供進廳休息、飲水供給等便民服務，還配備了速效救心丸等常用藥品。

撥打114，就能代叫出租車

叫車難是困擾老人出行的一大問題，傳統揚招很難招到出租，手機叫車又不會操作，怎麼辦？近日，上海電信針對這一問題，在114平台上線試運行了“代叫出租”服務，而且不收取額外服務費。114“代叫出租”服務是否好用，日前記者體驗了一番。

10月19日上午10:40，記者撥通了114熱線，聽到語音提示“查号請按1，代叫出租車請按2……”記者按下“2”之後，直接接入人工服務。客服人員詢問了出發地、到達地、乘客姓名和手機号，并告知“正通過申程出行為您呼叫出租車，請保持手機暢通。”

10:44，記者收到了來自114代叫出租的短信，已有司機師傅接單，短信中還包括車牌号和司機聯系方式等信息。不久之後，記者接到114客服人員的電話，被告知“出租車已接單，正在趕來的路上。”對于不方便查看短信的老人來說，二次電話告知的方式很有幫助。

圖源：IT時報

數分鐘後，一輛出租車來到約定的上客地點，記者順利上車。到達目的地後，支付車費有多種方式選擇，除了線上支付，還能使用公交卡和現金。

要提醒的是，114“代叫出租”從10月14日開通試運行，試運行階段的服務時間為早上7點至晚上7點，本地用戶隻要撥打114就可以實時代叫“申程出行”平台内的巡遊出租車。想要取消叫車服務，也很簡單，還是撥打114。

除了114代叫出租，還有“養老顧問”的咨詢服務。本地的老年群體想要查詢2021年養老補貼、退休金發放情況，還有社區養老等具體政策内容可以直接撥打114，然後再按“3-養老顧問”，操作和“代叫出租”相似，咨詢人員會根據老人提問的内容做出詳細解讀。

一鍵呼入客服熱線、人工接聽

圍繞信息化助老，上海電信還通過線上微信營業廳為老年群體提供更豐富、更便利的通信服務。

在“中國電信上海網廳”“中國電信上海客服”微信營業廳中開設的“智慧助老”專區，不僅有更适合老年用戶浏覽的大字體模式，還支持辦套餐、查流量、充話費等各項便捷服務。

記者打開“中國電信上海網廳”微信公衆号，在底部菜單“專區與幫助”中，點擊進入“智慧助老”界面。界面很簡潔，用大号字體顯示剩餘話費、剩餘流量和剩餘語音，還有充話費和查賬單功能。首頁還給出電信小貼士，包括調整字體小妙招、反詐騙小常識和行程卡使用指南等實用服務。在第二期“幸福課堂”上，工作人員也專門為老年用戶講解如何使用“智慧助老”。

圖源：中國電信上海網廳

為了方便65歲及以上老年人撥打客服熱線，電信還設置了10000号專線直接聽。經過系統識别後，戶主是65歲及以上老年人的上海電信固話和手機用戶，用本機撥打10000号客服熱線時，會直接連接到人工座席進行接聽。

為改善老年用戶使用體驗，電信還推出通信管家一對一服務。用戶隻需要在營業廳掃一掃微信二維碼，就可以添加專屬通信管家，營業廳的工作人員也會引導老年群體掃碼。開通之後，用戶每一次都可以享受便捷的在線咨詢及相關業務辦理服務。

據記者了解，專屬通信管家基于企業微信平台，提供7×12小時的一對一專屬貼心的電信服務，根據老年客戶的需求，幫助老年客戶解決數字生活難題，為老年客戶幸福的電信生活“加碼”。

作者／IT時報見習記者 江麗雯

編輯／錢立富、挨踢妹

排版／季嘉穎

圖片／中國電信上海網廳、IT時報

來源／《IT時報》公衆号vittimes