運營的種類看似很多,但實際上分為四類:産品運營、内容運營、用戶運營、活動運營。我們平常說的直播運營、短視頻運營都屬于内容運營。
它們的聯系就是,誰離開了誰都可以生存,但是過得都不好!
比如你開了一家湘菜館,很明顯,入店的基本是用戶,付費吃飯的就是顧客。要想多賺錢,除了不斷增多菜式、讓菜變得更美味,要不斷去獲取新用戶,讓新用戶知道并願意到店裡消費,還要留住老用戶,變成「常客」,每天都來店裡吃飯。
不然,沒有新用戶進店,而且老用戶也不來了,這飯店遲早要關門大吉。
為了讓生意做得更大,你招了一批人做運營,他們的分工就有所不同:
1、活動運營:在節假日或店慶,推出「全場 5 折」、「當天滿 300 減 30 」等優惠活動。
2、用戶運營:觀察用戶的行為,了解到用戶什麼時候來、愛吃什麼菜、一般吃多久,然後用不同的方法促使用戶消費,為此還不斷深挖用戶場景,比如生日當天來店消費送長壽面。
3、産品運營:做點餐系統,用戶坐在桌子上,掃碼就可以點餐,随後廚師就收到通知,效率極大地提高。
4、内容運營:寫公衆号、拍抖音,不斷推廣自家的菜式,讓更多人消費。
可以看出,無論做用戶、做活動、做内容、做産品,雖然大家工作的内容不一樣,但都是圍繞着「用戶」去做,讓用戶玩得開心、産生信任,然後掏錢購買你的産品或服務。
但由于互聯網産品 DAU (每日活躍人數)較大,就連非常低頻的買房 APP 都有好幾十萬,這時候,就需要将目的、手段等不斷分拆,比如有人負責拉新、有人負責轉化,不斷地将流量進行精細化運營,以追求更高的利潤。
這時候,不同運營的直接目的、分工等略有差異:
1、鍊接方式不同1)内容運營是内容鍊接用戶,将合适的内容匹配給合适的用戶,得到他的關注,後續做轉化。2)用戶運營是維護用戶關系,基于積分做成長體系,讓用戶玩得開心點,然後去下單或再次購買。3)産品運營是負責産品功能的疊代,專注效率提升或轉化,比如優化商品詳情頁,盡可能讓每個用戶下單。4)活動運營是尋找資源或獎品,通過各種玩法讓用戶進入場景,最好獲得沉浸式體驗,完成下單。
2、具體分工不同1)内容運營要做的可能是話題策劃、篩選出優質内容、維護 KOL 等。2)用戶運營要做的可能是将用戶分層,打造用戶标簽體系,然後圍繞用戶生命周期進行管理。3)産品運營做的可能是對産品功能分析,優化疊代、推廣使用等工作,盡可能讓更多人來用,并用的開心。4)活動運營要做到尋找資源,設定規則,吸引用戶前來參與,并且為了讓用戶不膩,還得策劃各種新式玩法。
3、背負指标不同1)内容運營可能看重 CTR 和 VV 等.2)用戶運營可能看重 DAU、MAU 等 .3)産品運營可能看重功能使用率、轉化率等。4)活動運營可能看 UV、參與率、邀請分享率等。
作者:貓曉豆豆,專注自我提升的打工人
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