在這個世上的每一個人，不被人誤解，幾乎沒有可能。

實際上在人與人的溝通中，能夠達到七八成的溝通到達率，也就是你想要表達的、對方也理解了（并不是同意了），就是非常了不得的事情。大多數情況下，人和人的溝通到達率不足一半，甚至更低。其實這就非常可怕了，因為一半意味着，你溝通的效果有可能和你希望的相反。

光的折射定律

為什麼溝通會出現這樣的問題？讓我們看看光的折射定律：光從空氣斜射入水或其他介質中時，折射光線與入射光線、法線在同一平面上，折射光和入射光分居法線兩側；折射角小于入射角；入射角增大時，折射角也随着增大；當光線垂直射向介質表面時，傳播方向不變，在折射中光路可逆。當光從水或其他介質中斜射入空氣時，折射角大于入射角。

人和人的溝通，類似于光的折射

基于不同的價值觀和認知能力，溝通的雙方（或多方），處于不同的“介質”中，因此同樣的溝通要素（語言、表情或動作等）各自的含義不同。所以，人和人之間的溝通，不可避免地出現偏差，或多或少而已。很多時候，我們可能責怪某人聽不進、聽不懂、聽不全我們對他的描述，認為是不負責、不認真、不專心。其實根本并非如此，這是彼此的介質不同而已。

同一件事情、同樣的描述，并非所有人的溝通效果都一樣，正如光的折射前後的介質并不相同，所以折射率也就不同。一般而言，認知能力不同的人，在認知有差異的領域溝通起來相對比較難，所謂雞同鴨講、夏蟲不可以語冰。而共同價值觀和共同經曆的人之間的溝通，偏差會比較小、比較通暢。所以，越大的企業組織越會強調企業文化、價值觀念，就是為了降低溝通過程中的損耗、提升溝通的到達率，進而提升協作效率。

長期在一起工作或生活的人，就類似話題的溝通偏差比較小，但是如果不是這類話題，仍然會出現不可預測的後果。所以，并非熟悉就一定會溝通通暢，還要看溝通的是什麼話題（換做物理學的角度，就是要看光的波長）。一個比較簡單的處理方法是：隻和對的人、溝通對的事。然而現實不可能如此簡單，企業中的協作關系，必然會出現“面對未必正确的人、溝通未必合适的事”，怎麼辦？

企業亦如此

寫論文的時候，有一個要點，在開篇的時候，先寫背景、目的以及名詞解釋，将這些作為前置條件之後，文章的内容才能便于理解。企業中的溝通也是類似，如果不得已面對“未必正确的人、溝通未必合适的事”，就必須把背景、目的和前置的解釋先說清楚，這樣的溝通就相對更容易到達。

幾千年來，人與人的溝通、人群與人群的溝通、組織與組織的溝通、國家與國家的溝通，都存在“被誤解”的難題，根本都不在溝通的語言本身。很多偉人嘗試大而一統的“介質”，實際上沒有看到真正意義上的成功案例，包括那些基業長青的企業。比較好的辦法是：不要期望介質相同，而盡可能描述溝通的背景、縮小溝通的邊界、增加溝通的内涵（例如重複和互動），從而降低溝通的偏差。

當然，如果我們足夠強大和“善解人意”，可以努力理解不同介質的折射率，進而人見人愛、花見花開，也許會有更好的溝通效果。不過那樣的話，也有可能讓人精神分裂。