RP即企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），是美國公司于1990年提出，經過了MRP、MRPⅡ等階段，發展成為主要對制造業進行物資、資金、信息一體化管理的企業内部資源管理軟件和管理思想。
SCM即供應鍊管理（Supply chain management），其職能是生産過程中從供應商到客戶的物流計劃和控制的執行，管理在生産過程中物資流通和信息流通，包括了産品從生産到運輸、從原材料供應商到成品供應商、從生産廠家到消費者的每一個細節。SCM目前所要解決的問題是在互聯網信息技術的發展前提下，怎樣在全球企業供應網絡的範圍内對其進行有效管理。
CRM即客戶關系管理（Customer Relationship Management）。要想實現企業與介乎之間的價值最大化，深入分析客戶的詳細資料，改善企業和客戶之間的關系，提高客戶對企業的滿意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出來的，在之後的電子商務領域廣為流傳。如何提高客戶給企業帶來的價值呢，僅僅增強企業的競争力是遠遠不夠的，在市場經濟千變萬化，企業競争百舸争流的局面下，所有行業的市場都存在企業之間生産資料相互需要，相互補給的情況，企業間為争奪有效客戶拼得面紅耳赤，客戶關系管理便顯得尤為重要。
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