最近福州市民王女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”反映，自己8歲的女兒竟然利用自己出差期間，在快手平台上頻繁“打賞”多位主播，擅自消費近4300元。王女士對接快手平台後，快手承諾退還這筆錢，可之後又以“材料不符”為由，不予退款。

【家中的監控顯示，孩子當天一人在家】

用母親的手機号與微信注冊快手

王女士告訴“新聞三劍客”，7月13-14日兩天自己出差，孩子的爸爸也要上班，所以白天孩子有大段時間是自己一人在家。但是沒想到，她卻利用原本應該用來輔助學習的手機，登上了快手并且瘋狂打賞主播。

【快币的充值及送禮記錄】

孩子用的手機是用母親王女士的身份證辦理的手機号碼，微信登錄的是王女士的另一個賬号，還綁定着銀行卡。就這樣，孩子利用了母親的手機号注冊了快手賬号，并通過微信支付購買了“快手币”，打賞主播刷禮物。“大概今年三四月份的時候，我有告訴過她一次支付密碼，她給我發了個小紅包，她就記住了密碼。”王女士說。

【微信的快手充值交易記錄】

“新聞三劍客”通過王女士提供的微信支付賬單看到，孩子購買了“快手币”以及充值服務，小額的有幾元至幾十元不等，大額的達到1600多元，總額将近4300元。這些錢“打賞”給了不同的快手主播，其中多數是遊戲主播。“新聞三劍客”發現，王女士的女兒在和對方聊天時，曾明确提出“自己8歲，可以給對方刷禮物”，但這些主播均未表示拒絕，甚至有人主動求“回複”，有些主播在誘導孩子“打賞”後，撤回了消息，以免留下證據。

【孩子與不同主播的聊天】

快手承諾退款，提交材料又稱“不符合”

王女士沒有開通銀行扣款短信提醒，以至于沒有及時發現孩子的充值行為，等到事發後才向快手平台反映和投訴。平台工作人員回複王女士，未成年人的消費可以退款，但需要家長提供材料。

【孩子與主播的聊天】

按照快手客服的要求，王女士先後向快手提交了身份證、銀行卡、孩子出生證明、戶口本翻頁視頻、出差證明、上班記錄、微信聊天記錄、平台私信等近10種不同材料。

【孩子與主播的聊天】

可是，等來等去，快手方面卻反饋說，材料不符合要求，不能證明孩子是在無監護的情況下進行支付的。最終，這筆錢還是沒有退還給家長王女士。

【快手在線客服多次稱“無法判斷為未成年人”】

王女士質疑快手平台存在管理漏洞，同時也擔心，自己提供給快手平台這麼多的家庭及個人信息，是否安全？更重要的是，王女士希望通過自己孩子的遭遇，給其他家長提個醒，讓大家共同關注未成年人在網絡平台“打賞”的行為。

快手：目前正在處理

23日上午，“新聞三劍客”撥打了快手平台未成年人關懷熱線。客服人員表示，快手高度重視未成年人“打賞”行為，始終在進行監管，未成年人的“打賞”消費可退還給監護人。23日晚，快手方面回應“新聞三劍客”稱：用戶反饋的情況此前已知悉并跟進，根據後續溝通及核查的情況，該賬号符合未成年充值，工作人員會跟進退款事宜。關于此事的後續進展，“新聞三劍客”會持續跟進。

新聞多一度：

2020年5月28日，十三屆全國人大三次會議表決通過了《中華人民共和國民法典》。

根據民法典第19條規定，“8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相适應的民事法律行為。”

因此，對充值和打賞後金額能否追回應當綜合未成年人年齡、智力以及支出款項數額進行判定。

不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，付款行為屬于無效行為，參與網絡遊戲所支出的費用，平台應當全部返還。

8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，充值或打賞的金額如果和其年齡、智力相适應，則該付款行為屬于有效的民事法律行為，法定代理人不能要求返還。

充值或打賞的金額如果有和未成年人的年齡、智力不相适應的部分，則該付款行為屬于效力待定的行為，應當由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認才能發生法律效力，如果法定代理人不同意或不予追認，則該付款行為無效，平台因該付款行為取得的财産，應當予以返還。