本文要說的【管理順口溜】是 “有沒有，做沒做，查沒查，改沒改”

在談管理順口溜之前，我們先來聊一聊什麼是管理？

什麼是管理，到現今專家和學者們仍然各抒己見，并沒有統一的表述。

比如下面的管理大師是這樣表述的

“科學管理之父”弗雷德裡克·泰勒 認為：“管理就是确切地知道你要别人幹什麼，并使他用最好的方法去幹。”--《科學管理原理》

諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）對管理的定義是：“管理就是制定決策。”---《管理決策新科學》

彼得·德魯克（Peter F. Drucker）認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動态的器官；管理是一門科學，一種系統化的并到處适用的知識；同時管理也是一種文化。”《管理：任務、責任、實踐》

以上都對，都是從不同的角度對管理進行闡述 “橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”

筆者在實踐過程中，更喜歡用這樣的定義 “管理就是解決問題，實現目标”

那什麼是問題呢？

問題是 目标與現狀之間的差距

針對以上 對管理和問題的定義，我們繼續擴展，管理就是 明确目标，了解現狀，制定計劃，采取行動，實現目标的過程。

【管理順口溜】 有沒有，做沒做，查沒查，改沒改，這個順口溜其實适用于所有管理項目

以ERP項目管理為例，我們可以用這個管理順口溜來進行檢查

有沒有

1 有沒有目标

2 目标有沒有分解？

3 有沒有了解現狀

4 有沒有明确要解決的問題（問題=目标和現狀之間的差距）

5 目标有沒有分解成指标和行動計劃

6 目标有沒有分解成指标

7 指标有沒有落實到具體部門

做沒做

1 行動計劃有沒有在做

查沒查

1 做得怎麼樣？

改沒改

1 檢查發現的問題 有沒有改好？

2 怎樣預防反複發生？

下面我們再用一個實際案例來說明管理順口溜的用法，某企業 ERP項目目标為“核算成本、流程管控、決策支持、減少内耗”

有沒有

1 有沒有目标

答：有的，目标是“核算成本、流程管控、決策支持、減少内耗”

2 目标有沒有分解？

答：有的，比如核算成本，按模塊分解成實際成本、标準成本和成本分析，按部門分解成 采購，倉庫，生産和财務 各自需要負責的事項

3 有沒有了解現狀

答：有的，各個部門都針對項目目标做了分解，并收集了部門的需求和問題彙總表

4 有沒有明确要解決的問題（問題=目标和現狀之間的差距）

答：有的，各個部門都針對項目目标做了分解，并将問題彙總到了部門的需求和問題彙總表，如上表

5 目标有沒有分解成指标和行動計劃

答：有的，比如ERP的良好運行對 各個層級的人員有不同的要求

1、操作層面：前因後果、承上啟下，以便減少錯誤。

2、核心業務層：有能力發現問題、解決問題、預防問題。

3、中高層領導：有能力調整、完善流程。

因此我們制定了循環的培訓計劃

6 目标有沒有分解成指标

有的，各種目标都有分解，并落實到具體部門和月份，并且跟ERP相關的都做成報表，在ERP中可以實時查詢

7 指标有沒有落實到具體部門

有的，各種目标都有分解，并落實到具體部門和月份，并且跟ERP相關的都做成報表，在ERP中可以實時查詢

做沒做

1 行動計劃有沒有在做

有的，行動計劃作為 月度KPI考核内容，每月都會分析，有些行動計劃甚至檢查，比如異常監控

查沒查

1 做得怎麼樣？

答：有的，不同的指标都有相關的部門和人員負責，檢查的頻率甚至是每天檢查（比如異常監控和缺料信息）

改沒改

1 檢查發現的問題 有沒有改好？

答：有的，檢查發現的問題，能夠流程管控的盡量流程管控，不能流程管控的也會做成及時的異常監控報表

2 怎樣預防反複發生？

答：檢查發現的問題，能夠流程管控的盡量流程管控，比如銷售和采購價格管控，整個計劃環節的數量管控等，不能流程管控的也會做成及時的異常監控報表，比如針對生産領料入庫的問題，做了一系列的異常監控報表，比如

1 跨月領料

2 領料小于入庫

3 結案異常有領料無入庫

4 領料入庫部門與任務單不一緻

5 修複廢品領料，是否返工錯誤

6 領料部門錯誤

7 生産領料無成本對象

8 制成率報表（按産品、按材料，按任務單）

管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權威就是成就。

——德魯克《變動中的管理界》

下圖是該項目，ERP運用兩年的成果，收入增加40%的情況下，利潤增加了100%，這中間60%就是在ERP輔助下，各個部門管理提升帶來的效益。

作者簡介：

龍雄，16年ERP老兵，管理咨詢師。負責過Oracle ERP和金蝶ERP的實施開發工作和上市企業集團總部的IT規劃和管理，最近10年一直緻力于金蝶ERP的實施和開發工作。服務過的金蝶ERP大中型客戶超過100家，開發過的報表超過1000張。