随着學校假期、澳式足球決賽、長周末趕一塊兒，航空公司又迎來旅客高峰。航班延誤以及如何賠償旅客的問題再次成為焦點。
在7月學校假期的第一周，維珍航空取消了14.7%的航班，澳航取消了6.7%。
根據澳大利亞競争和消費者委員會（ACCC）最新發布的國内航空公司監測報告，7月份航班的準點表現——包括冬季學校假期——是自2003年開始收集數據以來最差的。隻有55%的航班準點到達，遠低于81.9%的長期平均水平。
在7月學校假期的第一周，維珍航空（Virgin）取消了14.7%的航班，澳航（Qantas）取消了6.7%。澳大利亞機場的準點率在600個左右的全球排名中接近墊底。
航班頻繁延誤伴随而來的是大量旅客投訴：
- 昆州今年迄今已收到222起投訴，而2019年為98起
- 西澳州在2018-19财年收到142起投訴，上一财年有422起
- 今年截至9月19日，南澳州收到62起投訴，截至2020年3月，處理了5起投訴
在澳大利亞，由航空公司決定顧客是否有資格獲得賠償或退款。不同的航空公司有不同的規定：
- 澳航和維珍航空為延誤至少兩小時的航班提供餐券，并為過夜住宿分别支付最多200和220澳元
- 捷星（Jetstar）則規定至少延誤三個小時才能拿到餐券，過夜住宿費最高150澳元
澳航表示，航班延誤、取消和行李處理不當率在9月的前兩周都有所下降。71%的航班準點到達，而7月份的這一比例為52%。本月迄今，航班取消率也從6月份的7.5%降至2%。
澳航提醒國内航班的旅客應該提前90分鐘到達機場，國際航班提前3個小時到達。
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