近日

一位消費者花8450元

在LV專賣店買了一雙休閑鞋

内襯是綠色的

沒想到下雨天一穿

鞋子掉色

把襪子和腳趾都染綠了

浙江杭州的徐先生5月14日在路易威登杭州湖濱銀泰店，花費8450元買了一雙運動鞋，鞋子外觀配色綠銀相間，内襯是綠色的。

徐先生說，6月8日，他第二次穿這雙鞋出門，當天下了小雨，晚上回家脫鞋後，發現白色襪子染上了綠色，腳趾甲也被染綠了。

徐先生和家人認為鞋子存在質量問題，找到這家專賣店，希望退貨，徐先生還希望品牌方能賠償他一雙鞋子。

“難道這大品牌買到家了，下雨天就不能往外穿了嗎？”視頻中，徐先生對産品質量提出了質疑，并要求退一賠一。

該店店員則表示，關于産品處理問題，之前已經跟徐先生溝通好，可以拿到門店來做退貨處理，徐先生是同意的。現在徐先生要求退一賠一，那就隻能走售後檢測，如果産品存在質量問題，徐先生可提出賠償。該商場運營人員表示，目前産品已經送去鑒定，大概需要幾天時間出結果。

6月14日，路易威登官方客服人員表示，該品牌産品不能在門店辦理退貨，如果擔心産品有質量問題，需要與門店聯系協商。

對于徐先生的遭遇，不少網友調侃道“買LV還可以享受免費美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是買來供着的，不是買來穿的”。

6月14日，記者在路易威登官網看到，徐先生購買的這雙掉色運動鞋，為路易威登RIVOLI高幫運動鞋，官網售價8450元，材質為牛皮革和金屬質感Monogram帆布，為意大利制造。産品養護指南中寫着，鞋子不宜沾濕，亦不宜接觸任何含酒精（香水、清潔液等等）或油脂性的物品（化妝品），以及磨蝕性物品。

記者以消費者身份，緻電路易威登官方客服，詢問該鞋是否容易掉色。客服表示，暫未收到顧客有關該鞋掉色的相關投訴，“我們的産品在國内都有半年的質保服務，如果您擔心購買後出現掉色等質量問題，可以攜帶相關單據去附近的路易威登專櫃找售後進行處理。”

對此，杭州市上城區市場監督管理局工作人員表示，如果徐先生向12345或12315熱線反映此事，他們接到投訴後會前往涉事門店進行調查。

奢侈品掉色問題屢見不鮮

今年4月，消費者季女士在杭州萬象城花費8000多元買了一雙LV平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經露出白色，連“LV”的logo也模糊了。季女士認為，高價奢侈品的質量還不如幾十塊的拖鞋。她向路易威登專櫃反映情況，對方檢測後回複，鞋子屬于正常磨損，不是質量問題，不予售後。

2020年，杭州的孟女士在GUCCI專櫃花費6400元購買了兩個發夾，總共戴了不到4個月，已經出現了3次開膠的情況。

某社交平台上也有無數筆記吐槽奢侈品的質量。例如：

有博主花費3950元購買的迪奧項鍊沒戴多久就掉色了；

古馳的GG MARMONT系列手袋，用了近一年的時間，包上“GG”LOGO五金配件就掉色了；

6000多元購買的普拉達黑色厚底鞋，穿上後腳指甲都染黑了，并且還有點脫膠……

奢侈品質量問題如何維權？

消費者遇到奢侈品質量問題如何維權？上海恒隆律師事務所邵文利律師表示，根據《産品質量法》第40條的規定，售出的産品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在産品或者其包裝上注明采用的産品标準的；不符合以産品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

她建議，消費者如遇奢侈品質量不合格，可憑借購物小票、發票等相應購買憑證和購買産品不合格的相應憑據，首先向當地的消費者協會和市場監管部門投訴舉報，同時，可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協商無果，可向人民法院提起民事訴訟。

新晚報綜合極目新聞

來源： 新晚報