編輯導語：對于購買潮流商品的人來說，得物和識貨兩個購買平台不能少。本文分析了得物和識貨的發展現狀以及功能設計上的優缺點，并提出了改進建議。一起來看看吧。

第一次嘗試寫競品分析報告，分析得可能并不是那麼專業且全面，望各位看官海涵并提出建議。

分析目的：分析得物和識貨的發展現狀以及功能設計上的優缺點，并提出改進建議。

一、産品信息

• 由得物和識貨的産品信息中可以看出，得物比起識貨更注重社區内容的發展，商品主要為球鞋，并且更強調商品鑒定服務，在發貨後會先由平台進行鑒定再給到用戶
• 識貨則注重于為用戶提供一個性價比較高的電商導購平台，商品主要也是球鞋，但往後還加入了生活服務的模塊，商品種類更多更雜，對于社區的建設不如得物重視

二、用戶分析

1. 地域分布

兩個産品的用戶群體大緻相同，以下是用戶人群的地域分布：

得物和識貨的用戶主要分布在沿海和東、南部經濟相對發達的省份地區，用戶群的人均收入較高，對商品質量和真假也有較高的要求。同時這些省份的潮流文化較發達，用戶對于潮流文化的接受程度也普遍較高。

2. 用戶年齡、性别分布

（1）得物

30-39歲和20-29歲的用戶占比最高，合計超過65%，如此的年齡分布與得物的産品定位是相對應的——得物提供高質量的商品和專業的鑒定流程，因此在交易過程中會産生額外費用，商品價格普遍會比其他電商平台貴。

20-39歲的人群相比19歲以下的用戶群體，有更穩定、更高的收入，因此也更能接受得物的商品價格。男性用戶比女性用戶占比高了大概十個百分點，是因為男生群體更熱衷于球鞋文化，在潮流裝備上花錢的意願也比女性強。

得物的男女比例不會像識貨一樣有很大的偏差，個人認為原因在于得物的社區内容發展得更好，而社區裡女性用戶發表的文章不在少數，這對女性用戶的留存有着很大作用。

（2）識貨

同樣是20-39歲的用戶占比最高，但19歲以下的用戶占比較得物會稍微多一點，這是因為識貨的多渠道選擇帶來的高性價比更受19歲以下用戶群體的青睐，這部分人群大多為初高中生，消費水平不高，識貨解決了他們對于性價比的需求。

識貨的男女占比差距較大，男性用戶幾乎是女性用戶的兩倍，可以看出識貨跟随着虎撲的步伐，主打男性市場。

3. 用戶特征

生活在經濟較發達的城市，年齡多為20到30歲，喜歡潮流文化，對鞋類等潮流裝備有一定追求的人群。

4. 用戶需求

（1）得物

• 在其他平台或本平台上購買商品後進行鑒定
• 購買正品球鞋等潮流裝備的渠道，對于商品的質量有較高的要求
• 出售一手或二手潮流裝備
• 認識更多喜歡潮流文化的網友，浏覽各類潮流商品資訊，發布與潮流生活相關的帖子

（2）識貨

• 在其他平台或本平台上購買商品後進行鑒定
• 購買正品球鞋等潮流裝備的多個渠道，更注重商品的性價比
• 出售二手潮流裝備；④也有社區互動方面的需求，但需求量較小

三、趨勢分析

排名上得物一直處于體育類APP的第一，識貨排在第三。

得物近一年的下載量呈略微下降趨勢，識貨的下載量稍有波動但總體上沒有太大變化。得物的平均下載量是識貨的三倍多。

搜索指數上，得物在21年初有較大的漲幅，而後保持着略微下降的趨勢。識貨則一直處于平穩趨勢，沒有大的起伏。得物的平均搜索量是識貨的五倍左右。

總體上看，得物在熱度、排名、用戶數量等方面都遠超識貨。

但在評分上，得物略低于識貨，從App Store、知乎、微博等社區的評論中也可以看出大部分用戶對得物的評價都比較差，并且在買鞋方面更推薦識貨。

大緻原因有：

• 得物的客服服務差，識貨會将用戶引導至淘寶等電商平台，大平台的客服服務态度普遍較好
• 在用戶認知中，得物基本無法退貨，即使退貨程序也會很複雜，并且要用戶自己出郵費等費用，識貨推薦的電商平台少有此類情況（實際上得物有一部分商品已支持七天無理由退貨，但用戶對得物的印象依然是“退貨難”）
• 2020年6月，中消協就因假冒僞略等問題點名得物平台，今年年初上海市市監局指出得物平台的抽樣不合格率達50%，導緻用戶對其信任度降低
• 得物的商品價格較高，識貨提供多個購買渠道，用戶可自行選擇性價比高的渠道購買商品
• 因為要先寄到平台鑒定，導緻物流很慢，閃電直發的價格會貴上不少，大部分用戶不願意承擔該費用

不排除此類差評可能是“水軍”對得物的故意抹黑，于是我對身邊有得物、識貨兩個平台購鞋經曆的人群做了一個小訪談，通過訪談可大概将他們分為三個人群：

1. 得物買家：該人群表示信任得物的正品鑒定，認為識貨推薦的電商平台與識貨有利益關系，給識貨好處後便能得到識貨的認證。而得物的賣家（比如個人賣家）與得物官方之間并沒有什麼利益關系，因此不會聯合欺騙消費者。
2. 識貨買家：大多數更願意使用識貨的買家覺得得物的物流太慢，并且認為得物“真假參賣”，退貨流程又麻煩或不可退貨。對于識貨的商品，他們認為也有一定機率買到假貨，但識貨提供的購買渠道較多，可自行挑選比較靠譜的商家購買，售後更有保障，價錢相比得物會便宜不少，物流也更快一些。
3. 沒有偏向某一邊的買家：這一部分買家認為得物和識貨的商品質量都差不多，而關于商品是不是正品，鑒定一下就行了，反正都有“假一賠三”等保障。他們在購買時可能更多的會考慮價錢，哪家便宜去哪家買。

在人數上，選擇在得物購買的用戶還是占多數，結合訪談内容可知，網上大量抹黑得物的用戶中有相當一部分可能是“水軍”故意為之。其實不管是得物還是識貨，都會有真假參賣的問題，不僅僅是這兩個平台，整個電商平台都會有這一現象。

由于缺少相關數據，也無法判斷到底是得物的假貨多還是識貨的多，無論如何，得物和識貨都應該就假貨和商品質量的問題對商家進行整頓，賣假的利潤固然高，但這不過是短時收益，如果用戶流失了，損失的就是長期利益。

四、商業模式

1. 得物商業模式

• 社區流量變現
• 交易過程中向賣家收取保證金（出價的5%），技術服務費5%，轉賬手續費1%，查驗費8元，鑒别費15元和包裝服務費10元
• 鑒别業務和球鞋洗護收費

得物的主要收入來源于交易過程中向賣家收取的各種費用，這不是一筆小數目，但最終這些費用是由買家來承擔的。在得物購買商品的用戶會比較在意商品是不是正品，并且相信得物的鑒定服務，因此願意接受較高的價錢。

2. 識貨商業模式

• 社區流量變現
• 為各電商平台和店鋪引流，并收取一定的分成
• 鑒定業務收費

識貨向其他電商平台收取的分成較低，因此價格會比得物低一些，滿足了用戶對于性價比的要求。

五、産品架構

1. 得物産品結構圖

2. 識貨産品結構圖

根據産品架構可以直觀地看出得物相對于識貨，鑒定服務的權重更高，符合得物的産品目标——主打正品和鑒定。而識貨比得物多了一個模塊——生活服務，推薦生活中各種優惠充值，可以看出識貨不止是想做球鞋這一方面的相關業務。

個人推測識貨是想做一個一站式的平台，涵蓋了用戶生活中的各種服務，滿足用戶在不同領域中的需求。

識貨推出這一模塊可能會影響其品牌在用戶心中的形象。識貨的slogan為“運動潮流的好物與好價”，而生活模塊與運動潮流并沒有太大關系，多餘的功能可能會讓用戶覺得識貨在“球鞋”、“潮流”方面不那麼專業。

相反，得物則一直專注于潮流文化相關領域，與識貨對比起來就顯得更專業，那麼當用戶想要購買潮流裝備時第一時間更可能會想到得物而不是識貨。

但識貨這一嘗試未必是壞事，也許是因為在“潮流”和“球鞋”領域，得物的品牌形象在業界中已難以撼動，識貨想要在這方面超越得物十分困難，因而開發其他功能來尋找出路。

如何評價識貨的生活模塊，還得看以後識貨會如何運營該模塊的内容，目前看來大多數用戶并沒有給予該模塊過多關注，還無法看出這一功能的實質性作用。

得物對于社區的重視程度遠高于識貨。得物的産品定位為潮流網購社區，特别強調了社區這一屬性，在整個APP的頁面設置中都可以看出社區模塊在得物APP的權重是非常高的，體現于以下幾點：

• 社區頁面作為得物的首頁，是打開APP時直接顯示的頁面，而識貨的首頁即為購買頁面，可以看出得物更偏向于引導用戶浏覽社區内容，識貨偏向于引導用戶購物。
• 在社區中，得物的“發布”按鈕位于頁面右上角，按鈕占據的頁面空間較小，不會影響用戶的浏覽體驗，識貨的發布按鈕則懸浮于頁面右下角，按鈕的圖層也在頁面其他内容之上，比起得物的發布按鈕更加顯眼。
• 得物的發布功能内容十分豐富，有“開直播”、“相冊”、“拍攝”、“模闆”四個選項，提供各種特效和拍攝模闆來幫助用戶産出優質内容，而識貨的發布功能則像普通相機一樣，沒有什麼特殊功能。得物豐富的發布功能是為了方便用戶産出優質内容，促進UGC發展。
• 得物将社區的内容分為了“關注”和“推薦”，給“關注”的内容一個專屬的欄目，讓用戶可以更方便地浏覽自己最有興趣的内容，識貨的社區内容則沒有分關注和推薦，隻有各類帖子的推送。
• 在“我的”頁面中，識貨僅顯示了關注數和粉絲數，和用戶的頭像與名稱位于同一欄目中，而得物則是在另外一行顯示了獲贊與收藏、粉絲、關注以及動态數量這些與社區相關的數據。
• 在“我的”頁面中，得物還将“創作中心”作為一行單獨的欄目，顯示了發布的動态的一些數據、粉絲畫像，各種最近熱門的活動為用戶提供創作靈感，創作的收益以及曬單功能讓用戶可以快捷地發布内容。識貨也有創作者中心模塊，但入口放在功能中心中，不是非常顯眼，并且隻有每周熱門活動的總覽，功能不像得物的那麼豐富。得物的創作中心為用戶提供了動态的相關數據，幫助用戶運營自己的社區賬号，粉絲畫像讓用戶知道關注自己的人群喜歡什麼樣的内容，也是為了幫助用戶運營。創作收益則鼓勵用戶通過發布動态去賺錢，促進UGC發展，同時也是得物收入的一部分。

得物如今緻力于發展社區模塊，是為了打造一個潮流文化社區，讓使用得物的用戶能在社區中找到自己喜歡的内容，并通過發布内容滿足社交需求、尊重需求和自我實現需求，同時還能通過社區獲得收益，最終在得物獲得歸屬感。這一切都是為了用戶留存，并且提高自己的品牌影響力。

識貨不在發展社區内容上放太多精力，是因為識貨定位為一個電商導購平台，重心為引導用戶購物，通過給予用戶良好的購物體驗來實現用戶留存。但不排除識貨在未來會加大力度發展社區内容的可能性，畢竟如今通過社交和種草内容能在一定程度上促進用戶消費。

六、核心業務分析

1. 購買球鞋流程

在購買流程上，由于識貨還需跳轉至其他平台購買，在步驟上會比得物稍微繁瑣一些，但給予用戶的選擇也更多。以下是對得物和識貨購買流程中各個頁面的分析：

根據關鍵詞搜索商品，識貨在一個頁面中顯示的商品數量要遠多于得物，與關鍵詞最相關的商品在識貨的頁面中隻占了一行，并可向右滑動，往下是造型與目标球鞋款式相似和同一品牌的其他球鞋。

得物的整個頁面都用于展示與搜索詞最相關的球鞋，每個商品的信息框更大，還顯示了每雙球鞋的收藏人數，讓用戶清楚地了解該球鞋的熱度。

識貨在搜索頁面展示了大量的商品，過多的信息反而會使用戶難以選擇。得物在一個頁面隻顯示6件商品的信息，較大的圖片和文字能給用戶在浏覽時更好的體驗，同時也不會因為信息過多而不知道從何看起。

在為用戶提供商品信息方面，得物有“問問大家”、“尺碼感受”和“評價”欄目，識貨有“識貨讨論”供用戶咨詢和讨論商品相關信息，且讨論數遠多于得物，給予用戶的參考信息更多。

得物和識貨都有穿搭精選欄目，得物的用戶數量較多，發布的穿搭精選也比識貨多，但識貨整合了全網評價，其中也有許多用戶曬出了自己的穿搭照片，且評價數量遠多于得物的穿搭精選欄目，能為用戶在購買時提供更多參考。

在穿搭精選欄目，得物在右上角設有“發布”按鈕，可直接跳轉至拍攝頁面。

識貨則通過“發布曬物筆記赢現金”來吸引和鼓勵用戶發布穿搭照片，但在頁面中并沒有直接為用戶提供發布按鈕，用戶需點擊查看全部後，在穿搭精選的頁面裡才有“曬穿搭”這一發布按鈕。識貨可以将發布按鈕設置在商品詳情頁的穿搭欄目，讓用戶不用進入到查看全部穿搭精選就可以發布自己的穿搭照片，減少發布的步驟，促進用戶發布内容。

得物在商品詳情頁中會顯示最近購買了該球鞋的用戶，提供了尺碼、價格和購買時間，讓用戶直觀地了解到該鞋價格的走勢，幫助用戶判斷最佳入手時間。

• 當用戶浏覽完商品信息，準備下單時，得物的“立即購買”按鈕非常顯眼，采用了與頁面其他元素不同的顔色，實際上也是在引導用戶進入到購買的下一步。
• 點擊購買按鈕後就要選擇尺碼，每個尺碼下方标有對應的價格，選擇完尺碼後選擇發貨方式，不同的發貨方式對應了不同的價格，同時标注了大概的物流時間。
• 選擇完發貨方式後來到了确認訂單頁面，在這個頁面選擇完收貨地址後确認商品信息無誤就可以下單了，在頁面底部顯示了總價格（商品加運費）和“提交訂單”按鈕，同樣的，“提交訂單”按鈕和“立即購買”按鈕一樣用了不同于頁面其他元素的綠色，對用戶進行了進一步的引導。
• 在該頁面商品的總價格是商品加運費的價格，比在上一步選擇尺碼和物流時的價格要高，之所以不在選擇發貨方式時就顯示總價格，可能是為了降低用戶購買時的心理防線，盡量引導用戶至下一個頁面。

得物的購買流程設計遵循了簡便、快捷的原則，各個頁面的信息量把控得剛剛好，用戶對于球鞋隻需選擇尺碼和發貨方式，不會因為過多信息而難以做出決定，很大程度上促進了用戶完成購買流程。

用戶在識貨購買球鞋時，是先在球鞋照片下方選擇尺碼，尺碼下方标明了對應價格，讓用戶第一時間就能了解到所選尺碼的價格和不同尺碼之間價格的差距。

點擊“立即購買”按鈕後跳轉至購買渠道選擇的頁面，該頁面為用戶提供了多個平台的購買渠道，分别有不同價格和不同評分，對比起得物的購買頁面，信息量會大很多，用戶往往會考慮：價格低的店鋪會不會買到假貨，或者球鞋的做工較差？這麼多個渠道，我應該怎麼選？雖說這樣能讓用戶選擇适合自己的最具性價比的購買方案，但同時也給部分用戶造成了選擇上的困難。

對于購買頁面的大量信息，識貨也不是沒有做出相應對策。

• 首先是在頁面中設置可以切換球鞋尺碼的選項，切換尺碼時會附帶上對應的價格；
• 其次，點擊篩選後可以通過多個條件來篩選合适的店鋪，比如某個平台的會員，發貨速度，退貨服務和貨源，選擇收貨地址後還可以為用戶計算運費；
• 最後還有兩個排序方式來對渠道進行排序——按發貨速度或價格從低到高。對于價格排序，隻設置從低到高，而不設置高到低或者自定義選項，是因為大部分在識貨購買球鞋的用戶都是追求性價比的，相比起高到低，由低到高的價格排序選項會是絕大部分用戶會選擇的排序選項，因此并沒有必要為用戶提供其他的價格排序方式。

總而言之，識貨的購買流程會比得物繁瑣不少，因為識貨是一個電商導購平台，給予用戶的選擇比得物更多，信息量就會更大，同時也更具性價比。識貨能做的就是在篩選上為用戶提供更多幫助，使用戶更容易做出決策。

2. 得物的出售流程

以下是出售流程的詳細頁面：

出售商品的入口位于商品詳情頁，與購買按鈕相鄰，很容易被用戶注意到。

整個出售流程十分簡單，選擇發貨方式、尺碼，填寫完售價後支付保證金就完成了出售流程（不包括後續寄出球鞋和售後）。

在這個流程中可能會讓用戶難以抉擇的就是出售價格，得物為用戶提供了最低出售價和最高求購價，賣家可以參考這兩個價格來設定出售價。設定完出售價格後，下方馬上會顯示預計最高收入，用戶可以根據實際收入來調整售價。

對于用戶不同的出售需求，得物還給出了“立即變現”和“閃電直發”兩種出售模式，分别解決了用戶着急出售換錢和球鞋占用空間或者不想自己儲存管理球鞋的需求。

3. 鑒定服務流程

兩個APP的鑒定服務流程大緻相同，接下來我将從鑒别服務的入口、鑒定服務類型以及相同類型對比來分析兩個APP在鑒定服務上的不同。

兩個APP都設計了多個進入鑒别服務的入口。得物的鑒定入口位于底部導航“服務”頁面以及個人中心頁面中，在“服務”頁面中“在線鑒定”按鈕的設計最為突出，讓用戶第一眼就能找到該功能的入口。

在識貨中，鑒定服務的入口就不那麼明顯。首頁中有兩處入口，第一是識貨對商品正品保障的說明頁面入口，在該頁面底部有鑒别服務的入口，另一處位于頁面中部的一處導航欄中。第三個鑒别入口位于“我的”頁面的功能中心，點擊“專業鑒定”就能進入到鑒别服務的頁面。

在該頁面中“在線鑒别”按鈕用了比“實物鑒别”更突出的紅色，且按鈕更大，可以看出用戶更多使用的是“在線鑒别”。

從入口的設計來看，鑒别服務在得物的權重要比在識貨的高，得物專門為鑒别、洗護和二手交易設置了底部導航欄位，與社區和購買位于同一級别，可見得物對于鑒定服務的重視。

而識貨雖然在首頁就設置了兩處鑒别服務的入口（嚴格意義上來講，上文所說的第一處還不算是鑒别服務的入口），但其按鈕設計并不突出，用戶無法快速定位到鑒定服務的位置。

以上為得物和識貨所擁有的鑒定類型

得物賦予鑒定功能社交屬性，推出了免費鑒定，用戶可以發布鑒定到讨論區，等待讨論區大神的鑒定，對于不想花錢鑒定的用戶，讨論區鑒定的功能非常實用，發布的鑒定都有不低的回複率。用戶還可以在讨論區與其他大神就商品問題發表各自看法，認識更多專業鑒定師，滿足社交需求。

識貨的實物鑒定是得物所沒有的，這種鑒定方法雖然準确度高，但物流原因使其耗時長、費用高，使用實物鑒定的用戶不多，因此在頁面設計上識貨也給了在線鑒别更多的權重，弱化了實物鑒定在用戶視野中的占比。

識貨還有一個比較特别的鑒定方法為查找店鋪，識貨會根據對店鋪的查驗、店鋪服務等方面給出該店鋪的評分，并給出該店鋪商品經過鑒别的結果，供買家自己判斷店鋪的商品是否可靠。

識貨推出這一功能是因為識貨為電商導購平台，用戶在購買時需要對識貨給出的購買渠道進行選擇，難以抉擇時就可以通過查找店鋪來進行判斷。

得物的付費鑒别與識貨的在線鑒别為相同功能業務，都是通過上傳實物照片供鑒定師鑒定，但得物的付費鑒别功能比識貨更完善。

兩個APP對于新手用戶在拍攝實物的問題上都給予了指引，讓用戶能快速上手發布鑒别，指引流程大緻相同。

得物比識貨做得更好的點在于得物提供了一鍵将鑒别同時發布到讨論區，發布到讨論區後，若用戶的球鞋為正品，則能獲得更多人的肯定，滿足了用戶的社交需求和尊重需求，同時也能看出得物對于讨論區的重視和發展力度。

其次，得物還支持用戶更換鑒定師，給用戶更多的選擇，而識貨的鑒定服務則由系統按照排隊人數來分配鑒定師，用戶無法自行更換，在服務體驗上可能會有所影響。

4. 社區發布流程

得物非常重視社區UGC發展，在用戶發布内容的流程上也下了很多功夫，發布功能較完善。

得物的發布按鈕位于社區頁面右上方，用相機的icon形象地表示了發布功能入口，不過該按鈕較小，不能讓用戶第一眼就注意到，這樣設計可能是為了讓用戶有更好的浏覽體驗。

用戶如要拍攝照片或視頻發布，得物會提供很多特效、拍照指引和發帖模闆給用戶參考，其中大多數拍照指引為球鞋擺拍姿勢，模闆也都緊跟潮流。

如果用戶選擇上傳照片或視頻來發帖，得物提供了多個創作模闆，可同時為視頻和照片添加特效，用戶還可以為照片加上商品标簽，發布後點擊标簽可直接跳轉至商品購買頁。

最後，在發布時在頁面右上角有“秒變得物潮流”為用戶提供發帖指引，在文本框處給出文本内容創作建議，引導用戶寫作，并用“發布原創内容，獲取更多respect”的标語來鼓勵用戶進行原創，用戶還可以通過關聯話題和位置來引流。

無論是哪種發布方式，得物都給予用戶足夠的幫助和指引，即使是第一次發布内容的用戶也可以輕松創作出優質内容，進一步滿足了用戶的尊重需求和自我實現需求，同時也為UGC發展形成了良性循環。

識貨的發布功能比起得物就相對簡單一些，功能單一。發布按鈕位于頁面右下方，較為顯眼，但拍攝功能沒有特效或者模闆，選擇發布照片也隻有幾個濾鏡供用戶選擇，對于用戶産出優質照片的輔助較少。

在發布頁面，識貨也為用戶提供了發帖指引和優秀筆記示例，用戶還可以通過關聯話題來吸引更多流量，并且可以直接關聯商品，在帖子中添加商品購買頁的跳轉标簽。

得物的“标簽”難以讓用戶第一時間聯想到其關聯商品的功能，識貨的關聯商品按鈕則非常直接明了，可以看出識貨的社區功能更偏向于促進交易。

個人覺得，得物的發布功能已相當完善，而識貨還有很大的改進空間，特别是拍攝功能和圖片編輯功能，需要為用戶提供更多的特效和模闆，這一部分可向得物、小紅書、抖音等UGC發展較好的APP學習。

雖然識貨定位為電商導購平台，且未來可能會更加深入地往電商方向發展，但良好的發布體驗可以有效促進UGC發展，社交屬性也能提高用戶留存率，帶來更多收益，因此識貨需要改善社區功能，加強該模塊運營。

七、總結

1. 對于得物

得物作為球鞋（潮流）領域的領頭羊，其地位是識貨、nice等APP難以撼動的，在同行競争中有相當大的優勢。

得物擁有良好的下單購物體驗、專業的鑒定服務，或是免費的讨論區鑒定，加上其在潮流領域的品牌形象，使人們總把得物與潮流、球鞋、鑒定等标簽挂鈎，所有的這些都為得物赢得了大量用戶。

在用戶留存方面，發展良好的社區内容有着至關重要的作用。得物對于社區内容發展非常重視，無論是對于内容的分類，還是為用戶創造優質的發布體驗，得物做得都比識貨要好得多，UGC發展起來了，用戶的社交需求、尊重需求和自我實現需求得到滿足，留存率也就提高了，這也使得物留住了女性用戶，而不會像識貨一樣兩極分化嚴重。

但得物的未來也并不是一片向好，從其趨勢中可以看出用戶數量的起伏還是比較大的，并且市監局和中消協的點名批評對其口碑産生了一定影響，網上也出現了大量抹黑得物的言論。

因為C2B2C的業務模式，得物的物流較慢、商品價格較高，這使得物損失了一部分用戶，并且還有客服服務差、售後服務存在較多問題，以及其在用戶心中難以退換貨的形象仍沒得到改善。

2. 對于識貨

識貨作為一個電商導購平台，為用戶提供了多個購買渠道，并且可對其認證店鋪進行查驗，讓用戶放心的同時也保證了較高的性價比。

雖然其用戶數量不及得物那麼多，但在業内口碑也能與得物不相上下。就用戶體驗方面，在購買商品時識貨由于其導購性質，向用戶提供了過多商品信息，增加了用戶做決策的難度。

識貨的鑒定服務相比得物也存在一定的劣勢，比如沒有免費的鑒定方式，得物擁有讨論區，用戶可以不花錢就得到鑒定。識貨在用戶留存方面存在問題，大多數用戶隻看中了識貨的性價比，如果某件商品在得物的價格與識貨相差不大或者更低，更多用戶可能會偏向于選擇得物。

得物如今最重要的是重新建立起其在用戶心目中代表正品和高質量的形象，加強對商品質量的監管才能吸引更多用戶，同時還要對客服進行培訓，提升客服的服務素質。

社區方面，得物需要繼續發展其UGC内容，這是提高其用戶留存的關鍵所在。對于得物物流慢、價格偏高的問題，關系到其C2B2C的業務模式，因此個人暫時想不出有什麼比較好的解決方法。

識貨要做的是吸引更多用戶和提高用戶留存率。識貨推出的生活模塊也許就是其為吸引更多新用戶做出的嘗試，不過要使其在用戶心中的形象從“購鞋平台“轉變為”生活一站式平台“，識貨一定不能操之過急，需要慢慢建立生活模塊在用戶心中的”實用“形象。

在吸引用戶和提高用戶留存率這兩個方面，得物有許多方面都值得現在的識貨學習借鑒。

識貨可以參考得物的讨論區鑒定模式，為用戶提供一種免費的鑒定模式。對于其社區功能，首先應該将用戶關注的内容和推薦内容分開來，并改善用戶的發布體驗，對于拍攝技巧給予适當的輔助，并給用戶提供照片模闆等，促進用戶發布優質内容。

無論如何，對于這兩個平台來說，保證商品質量才是最重要的，此外還要做好形象宣傳，誰能赢得用戶信任，誰就能在潮流電商這個領域走得更遠。

本文由 @Bezy 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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