特殊時期，為确保會員權益，美團外賣發布聲明稱，已制定會員延期政策，将通過延長紅包有效期、發放新紅包等形式，延長一個月的會員時長。
據美團外賣官方聲明，此次會員延期方案最早照顧到了1月26日到期的會員，這意味着早在12月26日購買美團外賣會員的用戶，也可享受會員延期、贈送紅包等額外補償。
具體來說，若會員紅包将于2月17日至2月底之間到期，則2月17日起自動延長有效期31天；若會員紅包于1月26日至2月16日期間到期，且有未使用完的會員紅包，則2月17日當天發放有效期31天的同等數量補償紅包。
美團外賣發布這一消息後，網友紛紛留言點贊，“挺人性化的。”“支持美團外賣，貼心！”“今天還在可惜這個月的會員，看到這個消息太開心了。”
自疫情發生以來，美團外賣推出多項舉措保護用戶安全和權益。如率先在武漢地區試點推出“無接觸配送”服務，用戶可與騎手協商商品放置的指定位置，避免面對面接觸。目前，“無接觸配送”服務已在物流配送、電商等 行業迅速鋪開，覆蓋全國。據美團外賣相關負責人表示，使用“無接觸配送”的用戶已經超過80%，大大降低了接觸風險，保護了騎手和用戶的健康安全。
此外，美團外賣還向用戶提供了“無接觸安心送”服務，即在之前“無接觸配送”的基礎上，将廚師、打包員、騎手的健康情況以及餐箱消毒等安全防護信息，通過商家安心卡、配送安心卡等形式更透明地呈現給用戶，确保無接觸的同時實現全過程信息可見可查。
美團外賣會員業務負責人表示，疫情期間很多用戶正常點餐需求受到影響，平台作為連接商家和用戶的橋梁，有責任保障雙方權益，“希望每一位熱愛美食、熱愛生活的人都能健康平安。”
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