如今移動聯通電信三家運營商競争越來越激烈，三大運營商紛紛推出各種優惠的流量套餐來拉攏新用戶。但是，對于老用戶來說，很多優惠福利卻無從享受。今天，核桃君就來告訴大家，如何應對運營商的“霸王條款”。

核桃君的手機是雙卡雙待，一張移動一張電信。電信綁定寬帶上網，移動号用來接聽電話以及填寫各種不得不留電話的情況（應對各種電信詐騙和推銷，你懂得）。核桃君2016年底辦理的是169元/月保底消費，綁定100M電信寬帶，同時送2G手機流量，700分鐘通話。同時可以綁定一張副卡共享流量和通話費用。同時，每個月返還70元，核算下來每個月隻需要99元，在當時還是比較劃算的。但是，時隔一年過去，最新的電信套餐更加劃算。

這個方法的原理是根據工信部在2006年9月30日出台的一個文件，即〔2006〕630号文件中第二條要求三大電信運營商：

在同一移動電話歸屬地内（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變号碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案。

有了這個文件的支持，我們可以理直氣壯的要求三大運營商把我們的舊套餐更換為我們想要的新套餐。這一次，核桃君就來試試，作為一名10年老用戶，看看在呼和浩特到底能不能轉資費成功。

【第一步:打客服要求更換套餐】

首先，核桃君撥打電信客服熱線10000（對應運營商的客服電話（10086(移動)，10010（聯通），10000（電信）），人工咨詢的結果是，老用戶不能更換新套餐，尤其是不能降資費辦理。也就是說，如果你是169元月套餐用戶，不能降低為99元或者129元的套餐資費。另外，電信客服表示，我的"169套餐"在“合約期”内，至少得到2018年12月1日之後才可以換套餐。

（核桃君把客服的回答都進行了錄音，有理有據哦）

之後，核桃君又來到“中國電信内蒙古”的公衆号，咨詢客服，得到的結果大同小異。不過，客服建議去營業廳咨詢。

再之後，核桃君來到家附近的小電信營業廳，依舊被告知“不可以”。

【第二步：撥打運營商客服進行投訴】

下面，開始進入“投訴階段”。這一次首先要向相關運營商進行投訴。繼續撥打客服電話（10086，10010，10000），這次是轉投訴。運營商客服的回答基本還是：非常抱歉，老用戶不能辦理。具體請去各營業廳進行咨詢了解。

【第三步：尋找正規大型營業廳辦理】

最後，核桃君來到位于呼倫南路的另一家規模比較大的電信營業廳。在這裡告訴大家一個小竅門，盡管呼和浩特有各種大大小小的電信運營商營業廳，但是如果想辦理一些比較“棘手”的業務，一定要來“自營”的營業廳。具體哪些是自營營業廳，可以撥打各運營商的客服咨詢。

領号辦理，靜靜等待。大營業廳就是不一樣，門口站着五六個“迎賓”大堂工作人員，有種去銀行辦理業務的趕腳。

這裡的服務人員态度很好（關鍵還都是美女帥哥），在核桃君表示要将169元套餐變更為129元（要根據當時運營商所搞的套餐進行變更，每個時期都可能不一樣）套餐之後，工作人員二話沒說直接表示可以辦理，根本不存在其他小營業廳以及電信客服所說的“合約期”以及“不能降費辦理”等。核桃君詢問為何其他地方為何說不可以辦理，漂亮的小姐姐回答一針見血，“不算業務量，而且辦理比較費時”。所以說，還是得找對地方辦理啊！核桃君需要将名下的兩張綁定寬帶電信卡都更改資費，同時由于現在都是省内“無限量”套餐，所以又順便注銷了一張名下的“米粉卡”，整個過程大概用時近1小時。換個角度想想，如果是小營業廳，基本不會做這種費力不讨好的事情，也能理解。

終于，核桃君的電信資費由原來的169元/月（兩年内每月返70元）包含100M寬帶以及2G省内流量和700分鐘通話，變更為129元/月包含200M寬帶以及省内無限量流量和1000分鐘通話，同時可以一個主卡兩張副卡共享流量和通話時長。想比較而言，更加合算了。

【終極殺手锏：工信部網站投訴】

當然，如果你按照核桃君說的辦法，還是不成功的話，那麼還有最後的殺手锏。當然前提是你要把核桃君之前的步驟進行完，并且收集好相關證據。

萬能的核桃粉給大家推薦了一個自己親測成功的辦法。

1、搜索“申訴受理 - 工業和信息化部電信用戶申訴受理中心”，打開工信部申訴網站直接投訴運營商，内容簡要概括，說已經與通信運營商溝通過數次，但是都被“老用戶不能辦理新套餐”的理由拒絕，然後按照下面這個模闆自由發揮：

“XX運營商推出[XXX]套餐。作為XX運營商的老用戶，在X月X日前往XX營業廳/撥打客服電話請求辦理轉套餐業務，希望從當前的XXX套餐轉到XXX套餐，但都被告知因為系統原因拒絕為老用戶提供轉此套餐服務。

根據2006年9月30日信息産業部下發的《信息産業部關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二條，在同一移動電話歸屬地内（俗稱“移動電話本地網”），移動通信企業應保證本企業同一網絡的原有用戶，可以在不改變号碼的情況下，自主選擇使用本企業的所有資費方案（已停止發展用戶的除外），請求工信部依據《中華人民共和國電信條例》等法律法規對XX（歸屬地）分公司進行進一步處理，同時協助辦理轉套餐業務。謝謝。”

2、等待運營商回訪電話

3、回訪電話一般都是告知轉套餐正在處理

4、轉套餐成功

5、工信部還會有個電話回訪确認是否已經協商解決

按照這樣操作，一般都可以成功更換套餐的，想要換套餐的趕緊來試一試！

以此類推，當我們遇到食品安全，出行乘車等方面的問題，都可以向當地監管部門反映投訴，保障自己作為消費者的權益，在建設法治社會的背景下，不會再像以前那樣意見給出去了石沉大海。

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