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天貓超市東西過期如何處理
天貓超市東西過期如何處理
更新时间:2025-03-18 14:46:55

天貓超市東西過期如何處理?信網6月2日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在天貓超市購買了兩箱抽紙,收貨後卻發現發出的和自己下單的不是同款商品,而平台對此不予換貨無奈之下,王女士隻好按照平台要求重新下單,并且比前次購買多花費了20元,“但客服卻稱不存在差價,不給我退錢”天貓超市的客服人員告訴信網(0532-80889431),倉庫的原因導緻批量錯發,因發錯貨的情況較多,所以沒法換貨“目前已經給王女士退還差價”,下面我們就來說一說關于天貓超市東西過期如何處理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

天貓超市東西過期如何處理(天貓超市倉庫批量錯發)1

天貓超市東西過期如何處理

信網6月2日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在天貓超市購買了兩箱抽紙,收貨後卻發現發出的和自己下單的不是同款商品,而平台對此不予換貨。無奈之下,王女士隻好按照平台要求重新下單,并且比前次購買多花費了20元,“但客服卻稱不存在差價,不給我退錢。”天貓超市的客服人員告訴信網(0532-80889431),倉庫的原因導緻批量錯發,因發錯貨的情況較多,所以沒法換貨。“目前已經給王女士退還差價。”

5月26日,王女士在天貓超市看到有促銷活動,潔柔的油畫風抽紙每下單一箱即可返29元的天貓超市卡,她覺得很劃算,便下單了兩箱。王女士共付款108.11元,除去返還的58元天貓超市卡,兩箱抽紙實際花費50.11元。

但讓王女士沒想到的是,她收貨後拆開快遞,發現送來的抽紙并不是自己下單的油畫風抽紙,“我随即反饋給客服,對方說同一批下單的人收到的貨都不對,這個問題目前正在統一核實中。”客服表示,如果王女士不想将錯發的紙留下,可以申請退款30元。

“我花一百多買的紙,才退三十多是什麼意思?”王女士要求換貨,但客服稱,暫時無法更換,隻能重拍後申請退還差價。無奈之下,王女士隻能重新下單,這次實際支付了70元,“我讓客服退還20元差價,他們竟然說核實到的情況是不存在差價。”

王女士對此不忿,“天貓超市批量發錯貨卻不允許更換,按照他們的要求重新下單,他們又改口說無需退差價,這不是欺負人嗎?”

對此,信網聯系到天貓超市。一位客服人員證實,因倉庫批量錯發,導緻購買該商品的很多訂單都存在發錯貨的情況,“給顧客們帶來不愉快的購物體驗,我們也很抱歉。”因為錯發的數量較多,所以無法滿足顧客的換貨要求,隻能麻煩其保價重拍。“目前王女士訂單的差價已經退還。”該客服說。

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