今年暑假，上海科技館依然比天氣還要“熱”，截至8月21日已迎來193萬客流，其中科技館同比上升12.02%；自然博物館（科技館分館）同比上升6.7%。

在不斷走高的客流量中，有兩個趨低的數字讓人驚喜：除了客流高峰和限流期間，遊客排隊進入科技館時間從之前平均15分鐘減少到了5分鐘；去年暑假曾17次限流的自然博物館，今年這一數字為零。

一高一低的背後，正是上海科技館以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，列出50條問題清單和100餘項整改措施，增強了遊客滿意度和獲得感。

“全網售”，買一張票從10分鐘到1分鐘

8月21日9時40分，解放日報·上觀新聞記者在上海科技館6号門入口看到了醒目的購票提示牌，一旁還站着幾位志願者正在指導遊客如何用手機買票。6月18日起，遊客通過科技館的官方微信公衆号、官方網站以及第三方合作平台，可提前7天購買門票和電影票，參觀時可刷身份證直接入館，大大縮短了非客流高峰時期的入館時間。

志願者在指導遊客用手機買票。黃海華攝

“剛推出網絡售票時，買一張票差不多要花10分鐘，現在隻需1分鐘。”科技館經營管理處副處長趙家龍介紹，一開始要求遊客登錄多項個人信息進行注冊，在接收驗證碼時網頁很容易“跳”掉，如果買好門票還想購買電影票，還得重新再操作一次。為了盡可能方便遊客，科技館立即着手整改，如今無需注冊和接收驗證碼，隻要輸入身份證号即可購買，而且還會溫馨提示是否需要購買電影票，無需退出頁面再重複填寫信息。

自然博物館去年暑假有過17次約20分鐘的限流，期間暫停遊客進館。“隊伍不動了，排隊的遊客就容易焦躁起來。”自然博物館管理委員會副主任華岚說，為了和這20分鐘“賽跑”，自然博物館就地挖潛力，想了不少辦法。“全網售”開通後，不僅可以提前購票，無需身份證直接掃二維碼就可進館；客流高峰期間，把臨時出口變成機動入口，4個檢票閘機配備7名檢票員，提高了進館速度；工作人員觀察發現，盡管開館時間為上午9時，總有一批遊客會提早過來排隊，各部門于是很有默契地提早一刻鐘到崗，讓這批遊客盡快參觀起來，也為後面的遊客留出了空間；自然博物館公衆号有50萬人關注，“小編”經常推薦一些錯峰路線，避免遊客短時擁堵在一些熱門展區。就這樣，通過統籌協作，這邊遊覽速度快起來，那裡參觀人群散一點，自然博物館今年暑假首次實現了零限流。

自然博物館排隊通道前的微信購票提示牌。黃海華攝

遇到大客流時，排隊不可避免，如何盡可能地讓遊客多一分舒适？除了搭起遮陽傘、安裝噴霧、放置冰塊，科技館把2号門外的排隊通道往太陽更曬不到的地方挪了挪位置，自然博物館把“最後一百米”的排隊遊客請進了開着空調的一樓大廳。

排隊通道裡放置的冰塊。黃海華攝

無線網絡信号點位數将比原來增加1倍以上

冥王星早已不算行星，在“行星稱重”互動展項卻還是一顆“行星”；一走進科技館商店和影院，就連接不上無線網絡……上海科技館收集遊客“差評”，直面工作中存在的痛點、難點，用解決問題實效來檢驗主題教育成效。

還記得機場服務機器人嗎？科技館将用裝有最新傳感器的協作機器人取代它，這可是既會寫春聯、做指揮，還會拼裝小車、折紙飛機的工業機器人管家雛形。上海科技館運行保障處負責人介紹，自2002年運行至今，科技館還沒有進行過大規模更新。在現有的12個展區中，6個展區将逐步進行徹底的更新改造，其他6個展區，也将進行同步微更新與微整改。“行星稱重”互動展項一直很受歡迎，但其穩定性較差，冥王星這顆矮行星也“混迹其中”，科技館計劃在暑假之後對其進行微整改。在“智慧之光”展區，有些裝置器件老化，還有些操控起來不夠靈敏，但由于多年前定制的非标準配件難以在市場上找到，已無法再使用。“今年年底，該展區微更新添置的10餘個單體互動裝置将陸續到位。”

到今年8月底，科技館安裝的無線網絡信号點位數将比原來增加近1倍，9月開始調試。原來，科技館在前期調研中發現，遊客對于場館内的無線網絡需求比較大。遊客反映，在地下一層餐廳用餐時無線網絡信号比較弱，一走進商店、影院和咖啡廳，無線網絡更是杳無蹤影。此外，也為了支持“全網售”工作，方便遊客微信買票，科技館拟新增145個無線網絡接入點位，優化調整83個點位，使得原來沒有無線網絡的區域做到全覆蓋。

将面向成年人，探索“未來之夜”

“這次活動在孩子的心裡埋下了一顆科學研究的種子，這比單純的補課刷題有意義得多。”一位參加了上海科技館“未來科學 ”暑期科學營活動的學生家長感慨地說。

在增強服務的同時，上海科技館緊抓科普主業，今年暑假推出了多項富有創意的科普活動。科技館首次針對初中生，舉辦了“未來科學 ”暑期科學營。來自全國的50位初中生，在為期7天的科學營中，聆聽了科學大咖的精彩報告，制作了頗有曆史感的表盤，與無人機研發人員面對面，到世紀公園尋找昆蟲野外探險，還分組設計了集創意、科學、實用為一體的解決方案。結營時，孩子們戀戀不舍，相約明年再見。

一台電視機可雙面播放不同頻道的節目，再也不用和家人搶遙控器了！不同于傳統的平面顯示屏，彎曲顯示屏帶來了與衆不同的視覺感受……科技館與中國電子視像行業協會合作，推出了“未來生活展”，這些有關顯示器的最新技術都是在商場裡看不到的，凸顯了“最新科技”特色。

自然博物館也推出了“野孩子”教育品牌、“初中生科學創新實踐工作站”、綠螺講堂等十幾個特色項目。今年暑假，2500餘場教育活動接連登場，兩館線下參與人次達12萬餘，激發了青少年探索未知的興趣，提升了他們的科學素養和探究能力。

“主題教育提供了不竭的精神動力，也帶來了解決問題的方向和思路。”上海科技館黨委書記王蓮華表示。一直以來，科技館被誤解為專屬于青少年的科普場館，而實際上它面向全年齡段的遊客。今年年底以前，科技館将面向成年人，特别是白領群體，探索完成一次“未來之夜”，既貼近前沿科技，又體現藝術化。

欄目主編：黃海華 文字編輯：黃海華 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：朱瓅

文中圖片除署名外由上海科技館提供