順豐菜鳥開撕?近日，順豐集團官方微博宣布，自9月5日起，在全國50個主要大中城市同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾，今天小編就來聊一聊關于順豐菜鳥開撕?接下來我們就一起去研究一下吧!

順豐菜鳥開撕

近日，順豐集團官方微博宣布，自9月5日起，在全國50個主要大中城市同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。

據悉，順豐此次推出的“派件不上門，承諾必賠付”服務承諾覆蓋全國50個主要城市。名單如下：北京市、成都市、大連市、東莞市、佛山市、福州市、廣州市、貴陽市、哈爾濱市、海口市、杭州市、合肥市、呼和浩特市、淮安市、惠州市、濟南市、嘉興市、金華市、昆明市、蘭州市、廊坊市、臨沂市、南昌市、南京市、南甯市、南通市、甯波市、青島市、泉州市、廈門市、上海市、深圳市、沈陽市、石家莊市、蘇州市、台州市、太原市、天津市、濰坊市、溫州市、烏魯木齊市、無錫市、武漢市、西安市、煙台市、長春市、長沙市、鄭州市、中山市、重慶市。

其實，阿裡旗下的菜鳥也意識到送貨上門的問題。企查查APP顯示，菜鳥已于8月23日申請注冊“菜鳥送貨上門”商标，将“送貨上門”同樣提升到戰略目标級别。除“送貨上門”商标外，菜鳥此次還申請了與送貨上門相關的設計、技術研發分類商标，此前也有消息稱菜鳥将采用更多智能設備提升送貨上門效率。

其實，我國自2018年5月就正式實施的《快遞暫行條例》第二十五條中就提出：“經營快遞業務的企業應當将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”也就是說，快遞是門到門的服務，如果将快遞送到快遞箱子或驿站、便利店等代收點，快遞員要事先征得用戶同意，否則就是違規。

但多位市民向記者反映，近年來自己的快遞大部分都被一聲不吭地放在快遞驿站，“網購下單還要特意備注，請送到XX驿站，避免放到太遠的地方。”

今年1月，國家郵政局研究起草的《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見，明确提出，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為确認收到快件，不得擅自将快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。如有違反，責任人員将面臨最高3000元的罰款，快遞企業面臨的罰款更高達3萬元。

早在今年7月26日菜鳥CEO萬霖在年度會議上就曾表示，“以多種方式送貨上門”已經被列為菜鳥今年最重要的事之一。過去，菜鳥直營配送上門一直服務于天貓超市的訂單，接下來菜鳥将通過直營配送提高倉發包裹上門比例；在菜鳥驿站為消費者增加送貨上門選擇；在淘寶網購下單時聯合商家一起提供送貨上門選擇。前兩種方式已經大力度推開，第三種方案也在部分城市開始試點。

同時，菜鳥内部已經把送貨上門提到更高優先級，自營的菜鳥直送被推到前台，成為送貨上門的主要配送力量。一個最新變化是，淘寶物流詳情當中，原來頁面顯示由“丹鳥”配送，現在已經更改為“菜鳥直送（丹鳥）”。

而除了順豐、菜鳥、京東等龍頭物流企業外，一貫以低價形象示人的通達系，也不遺餘力推廣自己的高端産品。2021年底，韻達、圓通均推出高端産品，突出時效優先、送貨上門、按需送貨等标簽。同期，抖音電商推出送貨上門功能服務，針對購買服務的訂單，快遞公司承諾送貨上門。　

“順豐基本都有先打電話和我确認。去年8月，順豐有一次沒給我打電話就擅自把快遞放在收費的快遞櫃，我投訴後立即就處理好了。”市民蘇小姐認為，快遞上門是履行法定義務，本來就應該做的事情，順豐賠付紅包的承諾象征意義大一點，“我平時沒什麼寄件需求，賠幾塊錢的紅包對我來說沒什麼用。”

近年來，快遞不送貨上門似乎已成為常态，由于無法及時驗貨及簽收，快遞丢失、損壞等一系列問題時有發生，送貨上門成為快遞行業最難的一道坎。

多位“四通一達”(指申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世彙通、韻達快遞五家快遞公司)的快遞員告訴記者，不送貨上門是無奈之舉，日常每位快遞員每天的派件量在三四百件。按照8小時的上班時間算，平均要求一分多鐘送一件，基本是不可能完成的。如果派件當天不完成還會遭到罰款。

在消費者認知中，順豐、京東、菜鳥、通達系的關鍵區别仍在于價格和是否送貨上門。目前全國日均快遞3億多件，但快遞員隻有200多萬名，數量差異巨大，城區快遞員人均單日送件高達200多個。但消費者常常會認為是各家“快遞驿站”和快遞櫃普及後，送貨上門才成為電商快遞的普遍難題。

9月7日，記者走訪聯系了深圳市天河區、海珠區、越秀區、番禺區8家順豐服務網點。其中，大部分網點工作人員稱順豐一直可以送貨上門，也有部分網點工作人員稱對該舉措并不了解。天河區一高校内順豐站工作人員告訴記者：“校園裡有規定快遞不能進宿舍樓裡，都是到站點簽收。除此之外，一般快遞都會上門，遇到不給上樓的情況就打電話和收件人聯系。”

另一位順豐速運自營業點的工作人員則稱，快遞一直以來都是送貨上門，已經知悉“派件不上門，承諾必賠付”的公司政策，但坦言“有些位置實在太偏遠，有時的确沒辦法做到送貨上門。”另一位順豐網點的工作人員則稱，如果徹底執行該政策，派送時間可能會稍有延長，并透露一旦快遞員被投訴拒絕送貨上門将面臨罰款。

其實對于順豐此舉，記者發現大部分網友對該承諾表示支持，有網友認為順豐此舉在快遞行業或有帶頭作用；有網友稱開始收到順豐快遞員的确認電話；有網友認為效果待觀察；也有網友曬出快遞信息截圖，抱怨仍舊有順豐快遞被直接投放到快遞櫃。（來源：南方都市報、深圳商報等）