信網6月23日訊(記者 陸彥蓉)“孩子用我的賬号遊戲充值了兩萬多，華為不給退款。”2021年，市民孫先生10歲的女兒在他不知情的情況下，用華為手機的遊戲中充值了26805元。在得知此事後，孫先生聯系到華為平台申請退款，得到的答複卻是因孫先生的賬号已實名認證為成年人，所以無法給其退款。針對該情況，信網(0532-80889431)聯系到華為客服，工作人員表示，因涉及用戶隐私，将與用戶直接溝通，不方便告知。

(來源：受訪者)

孩子在遊戲中充值26805元？

2021年6月5日，趁着孫先生不在家，他10歲的女兒用他閑置的手機，在“劍俠情緣”與“地下城堡3魂之詩”遊戲中進行充值。自6月5日開始，孫先生的女兒便經常陸陸續續在遊戲裡充值，金額從幾元至幾百元不等，前後共充值26805元。因孫先生經常在外地工作，并且銀行卡并沒有短信通知，直至今年過年無意中發現華為遊戲app有充值記錄，才得知孩子已經充值這麼多錢。

“本來這個手機就是閑置放在家裡的，我近兩年又在外地工作，也不知道這個事，過年時候偶然發現，一再追問下孩子才承認在遊戲裡充了錢，而且我查了之後發現孩子用的是密碼支付，家裡的防盜門密碼和支付密碼都是一樣的，孩子知道門鎖密碼，所以就嘗試成功了。”

在得知的此事後，孫先生發現網絡上經常出現未成年人用家長手機遊戲充值的投訴，于是今年5月份，便向華為客服申請退款，得到的答複卻是申請不通過。“華為說我的賬号實名認證，是成年人所以沒辦法退款，可是華為設備隻有注冊id時需要身份驗證，進遊戲裡就直接自動綁定了，這又檢測不出到底是誰登陸的。”

(來源：受訪者)

華為：賬戶認證為成年人無法退款

信網通過孫先生提供的照片看到，華為給出的申請不通過理由為：華為賬号已實名認證為成年人。遊戲内每一筆充值都需主動操作，且需要輸入支付密碼或經過指紋、面部、銀行預留手機短信驗證碼等驗證方式才可支付成功。因訂單已成功充值并到賬、且遊戲道具存在消耗，所以華為無法滿足退款訴求。

随後，信網嘗試下載了孫先生提到的兩款遊戲，在“劍俠情緣”遊戲首頁的适齡提示中，信網看到說明中寫到，“本遊戲中有用戶實名認證系統，認證為未成年人的用戶将接受以下管理：未滿12周歲的用戶不能付費;12周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶每月充值金額累計不得超過200元人民币;16周歲以上的未成年人用戶，單次充值金額不得超過100元人民市，每月充值金額累計不得超過400元人民币。”而在登錄頁面“劍俠情緣”會自動提示用戶綁定華為賬号，“地下城堡3魂之詩”遊戲則是需綁定微信或者QQ賬号，兩款遊戲都無需再次進行其他登錄驗證。同時，在購買遊戲相關道具時則會直接跳至付款頁面，屬于付款密碼後即可付款。

為此，信網聯系到華為客服，工作人員表示因此事涉及到用戶隐私，相關工作人員将會在24小時内與用戶本人直接聯系，但無法告知信網。

律師：家長應充分舉證的确是未成年人充值行為

針對該情況，山東元鼎律師事務所劉喬喬律師表示，此前的确有許多孩子拿着家長的手機給遊戲充值，未成年人屬于限制行為能力人，對大額支出并沒有一定的認知，所以這種大額充值平台應退還給用戶，但前期需要家長提供證據證明的确是孩子使用賬戶充值。“家長可以通過充值時間來證明，比如充值時間是周末，有可能孩子會拿到手機，如果是平常工作日，應該是上學的時間，孩子是不應該拿到手機的，或者提供孩子玩遊戲的相關照片、視頻等證據。總之，家長應證明充值行為不正常，不是成年人會做的，而是孩子趁家長不注意做的才可以。”

截止發稿前，孫先生告訴信網，華為方面已經與他取得聯系，但仍未能同意退款請求。

登陸頁面适齡提示說明(來源：信網)

付費遊戲道具購買後直接跳至付款頁面(來源：信網)

登錄時自動提示綁定華為賬号(來源：信網)