對于90%以上的企業而言，銷售部門關系到公司的直接收入，維系好客戶關系，是工作的大頭。也因此，漸漸誕生了CRM的概念。

所謂CRM，即Customer Relationship Management，又稱客戶關系管理，是一種概念，也是一種軟件，核心功能是對客戶、銷售進行科學管理，解決銷售與客戶管理信息化的問題。

縱觀CRM發展史，很多組織對CRM都提出了概念解釋：

圖片來源于：簡道雲零代碼CRM白皮書

以簡道雲CRM為例，它的界面如下圖：

它可以實現的功能包括市場管理、客戶跟進、商機管理、報價管理等等。下面就是幾個常見的使用場景：

1）1張表實現客戶各階段信息管理

2）随時随地查詢客戶信息

3）多維度、實時、自動分析客戶數據

4）市場獲客、銷售線索、客戶跟進全面覆蓋

5）商機、報價、合同全面管理

6）退貨信息随時查，派單管理流程化

它可以在移動端和電腦端使用，即使員工在外，也能随時随時查看、編輯客戶的信息。

現在的CRM管理方案，像簡道雲CRM，看起來非常全面，但最早的CRM隻能使用紙張管理，非常麻煩。

在近20年的發展，才延伸、優化出更便捷的方案：

1. 紙張管理：最基礎的信息保存都比較困難；
2. Excel辦公:數據共享、查詢、協作難度高；
3. 采購标準CRM應用：功能比較固定，難以滿足個性化需求；
4. 找外包/自己開發CRM軟件：雖然可以個性化，但投入的時間和經濟成本很高；
5. 零代碼搭建系統：基于零代碼平台簡道雲，搭建個性化系統，大幅降低成本；
6. CRM 零代碼：既有标準的CRM産品功能，也具備低成本個性化搭建能力。

企業信息化路線圖

重點說一說這第6種，也就是最先進的實現方式。

這種方式，企業管理人員，可以在不會使用代碼的情況下，随意搭建自己的個性化管理系統，沒有外包或者自己開發系統的高成本、高風險。

典型代表就是簡道雲CRM。

相比較市面上的CRM産品，零代碼CRM方案具備三個特點：

1）提供标準CRM功能：

重點打造了客戶跟進、商機管理等模塊，提供了相對标準的CRM功能，降低企業信息化落地難度。

2）提供個性化CRM功能實現能力：

使用者可以自行搭建其他符合自身需求的CRM模塊（如訂單管理、售後服務等），甚至是按照自己的設想去快速拉出一張分析報表。

3）個性化管理系統搭建能力：

使用者除了CRM以外，還可以搭建出完全符合需求的其他類型管理系統，如ERP、生産報工、設備管理、OA、财務等管理系統，且數據完全跟CRM打通。

對于CRM未來的發展，你怎麼看？歡迎評論區留言。