臨近春節，春運也拉開了序幕！伴随着汽車走進尋常百姓家，開車返鄉車流量逐年猛增。長途驅車回家路并不輕松，一者長路漫漫，二者存在車輛故障等各種突發問題，正因為在這樣的背景下，回家過年才會顯得如此彌足珍貴。

不過好在和往年一樣，東風日産2020春節“感心公路”活動如期在全國範圍内上線。2020年1月17日，東風日産“感心公路”溫情開設300個服務站點，覆蓋全國288條公路，為所有品牌車主免費提供8項車輛安全檢測、愛心茶點和應急用品等一系列感心服務，守護車主出行歸家。

“不知不覺，感心公路活動已經連續舉辦了11年！從2009年推出以來，一路看着感心公路的服務内容不斷升級變化，而唯一不變的還是東風日産服務客戶的初心！“加入東風日産已有十三年的漳州聚力專營店老員工鄭澤勝說道。

回憶起感心公路的十餘年發展曆程，鄭澤勝頗為自豪介紹說，“别的品牌提供這些或許是神仙般或者VIP的待遇，但是這些都是東風日産的标配！”十一年來，感心公路始終圍繞着“守護”這個核心，不斷地進步，不斷地擴大服務範圍。

從一開始的服務對象僅限于東風日産車主，後來覆蓋到了全品牌車主。與此同時，服務内容也從一開始的8項車輛安全檢測，到現在還會提供Wi-Fi熱點，路況咨詢、應急藥物以及現場免費熱飲、免費點心等服務。

“像一些平常的事，比如給輪胎加氣，加玻璃水等等，每天大大小小不計其數。”而談到印象最深刻的一次公路服務，鄭澤勝想起了在2018年春運期間的一位軒逸車主，當時他回家路上腸胃不适，并一直嘔吐，剛好看到了東風日産的感心公路服務站點，就趕緊停下車來求助。而根據東風日産感心公路站點配備标準，服務站點都會配備一些常用藥以備不時之需，工作人員見狀立即向車主提供腸胃藥，車主出于習慣詢問了費用，當得知藥是免費提供的時候，車主非常感動，連連誇贊東風日産的貼心服務！

世上無難事，貴在堅持。對于堅守了十一年感心公路服務的鄭澤勝而言，這樣的情景已經數不勝數。而正是有了無數感動的瞬間，才讓鄭澤勝十年如一日的堅守在這個崗位。

東風日産乘用車公司副總經理陳昊曾表示：“汽車不應該隻是冷冰冰的機器，而是一個可以陪在我們身邊有溫度的夥伴，東風日産也一樣，我們是一個有溫度的企業。”可以說，東風日産“感心公路”無論從理念上還是執行上，都樹立起了客戶服務的新标杆，更傳遞着東風日産人文關懷的溫暖。

事實上，東風日産始終堅持從客戶的根本需求出發，不斷升級“感心服務”，這點從充滿溫暖關懷的“感心公路”就可見一斑。而2019年在廣州地區先行試點的智能救援項目，也解決了廣大東風日産車主的用車痛點。

梁英華是廣州風日專營店車間技術主管，主要負責疑難故障的會診及維修技術攻關，同時也負責專營店24小時救援服務現場跟蹤，有着豐富的維修經驗。他回憶道，自從2019年在智能救援在廣州開展試點以來，有不少令他印象深刻的時刻！

一位軒逸女車主，下雨天車輛陷在泥巴裡不能動彈，無奈之下第一時間呼叫救援。常規救援是通過電話溝通詢問具體地址，這個過程，一者損耗時間，二者電話不一定能溝通出準确的救援位置，這就增加救援難度，而梁師傅使用智能救援平台進行處理後，準确定位到車輛的位置後，立即出車救援，跟着地圖導航就能很快就找到事發地點并實施救援。整個智能救援過程，除了極大的方便車主之外，也大大提高了整體救援效率。

在東風日産内部，24小時緊急救援是一項規範化的服務！東風日産要求專營店接到救援需求後10分鐘内出車救援，路程30km以内30分鐘以内必須到達。在智能救援系統上，車主遇到車輛故障打電話至東風日産客服中心呼救後，後台會及時的将救援處理進度以短信的方式共享給車主，車主可以在手機上查看救援師傅到達了路程中哪個位置，甚至清楚知道救援師傅大概什麼時間到達，大大減輕了客戶的緊張情緒。

在廣州先行試點的智能救援赢得了不少車主的肯定，在良好效應的推動下，這一項目2020年将推廣至華南地區，後續逐漸推廣至全國。在梁英華看來，智能救援系統将傳統24小時救援朝着更加智能化、更加方便車主的方向改進，實現救援服務透明化，為客戶提供了放心、安心、省心的專業化服務體驗。

近年來國内汽車普及的速度很快，但有很多四五線及以下城市消費者抱怨買車容易、維修保養卻很麻煩。路途遙遠，再加上維修等待時間，給愛車做一次保養基本要耗費一天的時間，維修保養成本極高。而為了解決偏遠地區維修保養的難題，東風日産從2019年起就推出了“感心專線”服務，進一步完善了“感心服務”的價值體系。

孫夢是滄州佳鑫專營店專職服務下鄉的一名服務顧問，秉持着“車賣到哪兒，服務就到哪兒”的理念，他從2019年4月左右開始做感心專線活動，在8個月左右的時間中，他一共進行了152次感心專線服務，囊括了滄州市周邊的10多個縣區。

孫夢向我們介紹了日常的工作内容，早上七點左右，孫夢會驅車一個多小時，帶上一些常用的配件下鄉服務車主。活動現場還會向客戶詳細講解汽車保養知識，比如夏季不要把車停放在陽光下暴曬，發動機沒有起動時避免長時間使用用電設備等。

“感心專線一經推出便備受車主好評！不少車主體驗了“感心專線”服務之後，表示甯願多等幾天也要專業服務，再也不随便去路邊修理廠了，對于偏遠區縣的用戶可謂是一項省錢、省時、省心的福利活動！”孫夢很驕傲的說。在孫夢和車主看來，“感心專線”不僅能提供和專營店相媲美的專業服務，而且還能實實在在節約客戶維修保養車輛成本。

截止2019年12月，感心專線在全國累計開展了2500站，覆蓋600多個偏遠區縣，累計為68000名客戶提供了專業的售後服務，同時這種售後服務也吸引了更多潛客的目光。

作為汽車服務行業領先者，東風日産一直緻力于打造同級最專業、最貼心用戶服務價值體系。而保修政策作為“感心服務”中的重要一環，它不斷地優化升級正是東風日産服務體系力提升的核心體現。在行業聚焦的保修政策服務上，東風日産再一次走在行業前列，基于對産品品質的高度自信以及對消費者高度負責的企業擔當，東風日産率先發布“7天品質無憂”質保換新服務。

從2019年4月24日起，東風日産正式對外發布公告，凡購買東風日産全系家用汽車産品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首保、二保不受限”服務。

這一政策自實施以來，切實展現了東風日産“以客戶為中心”的服務理念，廣受消費者好評。東風日産決定将這一政策延續至2020年12月31日。

值得稱道的是，相比起原有的“三包”條例，東風日産“三包”服務的升級版大大降低了享受退換服務的門檻，讓消費者安心購車及用車，免除後顧之憂，也切實保障了車主的消費權益。

東風日産“感心服務”發布十年來，一直以“感心，為您”的服務理念為核心，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統化專業服務。随着市場和客戶需求的變化，感心服務也在不斷進化升級，先後推出“感心公路”、“感心專線”、“智能救援”、“七天品質無憂”等亮點項目，讓千萬客戶感受到東風日産與時俱進的專業性與以人為本的品牌溫度。相信下一個十年，東風日産“感心服務”将繼續用人性化、規範化、智能化的标杆服務引領行業風向，為消費者謀福祉！