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早教中心閉店退費亂扣費

“藝樂寶貝”下沙店突然關門

有人剛繳費3萬元一節課未上

市場監管部門已成立專門調查組，目前已有200餘位家長登記信息

本報記者 謝春晖

3月1日上午，天下着雨，氣溫也不高。下沙龍湖金沙天街步行街三樓的一排商鋪前，聚集了不少人。十多名年輕家長堵在一家名為“藝樂寶貝”的連鎖早教中心門前，皺起眉頭議論着。

“前天晚上我還帶着孩子來上過一堂早教課，昨天一早就聽說這兒的負責人跑了。我一共在這交了17000多元的早教課費用，還有100多節課沒上。”一位姓沈的年輕媽媽顯得特别激動。

這家“藝樂寶貝”下沙中心店于2月28日淩晨突然貼出告示稱，因品牌名下多家中心出現資金困難，暫時停止授課，進行内部整改，開課時間另行通知。

口碑不錯的早教中心一夜間人去樓空，家長和部分老師均不知情

早教中心的接待台上，還擺放着水杯和兒童餅幹，一旁遊樂區鞋櫃裡的兒童拖鞋也擺放得整整齊齊，能看得出停課前來這裡上課的孩子不少。

“其實他們的早教課程挺不錯的，小孩子也喜歡來這裡上課。”記者了解到，這家“藝樂寶貝”在下沙已經開了3年多，長期在這兒上早教課的孩子有近400人，在下沙家長圈中口碑不錯。

家長李女士是最先發現中心停課的家長之一。“2月28日早上9點，我把孩子送過來上托班，發現大門沒開，幾個老師也站在門口。玻璃門上赫然貼出了停課告示。”在場的那幾名老師都說，對停課并不知情，當天來上班才發現機構出了狀況。其中幾名老師還表示，這個中心已經拖欠他們好幾個月工資了。

為了弄清停課的具體原因，家長們找到了龍湖物業，“我們通過物業查看了監控，發現2月28日淩晨4點多，有幾個人來到早教中心，搬走了電腦、文件等東西，貼了告示後離開。”

有家長剛交3萬學費還沒上過一節課，負責人手機關機聯系不上

按照家長們提供的聯系方式，記者多次嘗試聯系“藝樂寶貝”下沙店負責人，但他的手機一直處于關機狀态。

現場家長告訴記者，從2月28日告示貼出後，這位負責人就“失聯”了。“店裡的老師和我們都聯系不到他，手機關機，微信不回。”

3月1日上午，聚集在“藝樂寶貝”門口的家長越來越多，大家都盼着有負責人或知情人前來說明情況。

“我家孩子在這裡上了2年多早教課，前後支付了三四萬元課程費用，春節前我們又剛續了1萬多元邏輯思維課。”家長李女士告訴記者，目前她的孩子還剩下60多節邏輯思維課沒上，課程價值約14000多元。

在家長們向記者提供的一份“藝樂寶貝”全國統一價格表上，記者看到：早教課程分為藝術思維和邏輯思維兩大類，按照課時數和細分課程類型進行收費。

以價格表中最貴的藝術思維課程為例，總課時數為216節，細分課程共有5個階段，總價為57280元。報名該課程的家長王女士告訴記者，當時她報名時銷售人員給了當場簽單的優惠價，實際交了31500元。

“比原價優惠了2.6萬元，我覺得劃算，毫不猶豫就交了錢。沒想到，還沒上過課就攤上麻煩了。”王女士是春節前剛剛給兒子報的課程，結果還沒來得及預約課程，就遭遇停課了。

像王女士這樣，購買早教課程時，“藝樂寶貝”對一次性付清課程費用的家長都會給予不同程度優惠，因此大部分家長選擇了先付清課程費再預約上課。

據記者了解，3月1日當天來到現場的十多位家長，基本都是一次性付清了課程費用，交費均在萬元以上。按照孩子實際上課數不同，停課後剩餘的課程也不同，涉及費用少則三四千元、多則三萬多元。

現場家長表示，他們希望“藝樂寶貝”的負責人能站出來，把停課原因講清楚，在課程費用方面給出可行的解決方案。截至記者發稿，“藝樂寶貝”下沙店的負責人仍沒有聯系上。

“藝樂寶貝”無征兆關停不是第一次，市場監管部門已成立專門調查組

據了解，“藝樂寶貝”是杭州一家知名早教品牌，旗下有多個早教中心。這已經不是“藝樂寶貝”第一次出現門店無征兆關停的情況了，去年“藝樂寶貝”武林中心店停課時，也曾出現過糾紛。

“去年，我們就有過顧慮，想退課。”家長沈女士說，當時下沙店的店長很誠懇地表示“下沙店屬于品牌直營店”、“絕對不會出現資金問題”，考慮到這裡的教學質量确實不錯，沈女士後來打消了退課的念頭，“有很多家長和我一樣，都是這樣被勸下來的。”

“藝樂寶貝”下沙店突然停課，家長們該怎麼維權？記者随後找到開發區市場監管分局。“2月28日，我們已經接到了投訴，各項調查取證工作已經在進行了。”市場監管分局投訴舉報中心的負責人韓友夫說。

目前，開發區市場監管分局已成立了專門調查組，全面介入調查。韓友夫說：“早教中心的法定代表人現在還未找到，公安機關正在協助我們找人。”同時，市場監管分局已對“藝樂寶貝”下沙中心店(杭州繁睿文化藝術有限公司)進行了網上異常公示。

由于存儲“藝樂寶貝”下沙中心店相關客戶信息的電腦，已被早教中心負責人帶走，為保障所有維權家長的權益，3月2日至3日，開發區市場監管分局派專人在原“藝樂寶貝”早教中心的上沙路431号設立了專門的維權辦公室，登記維權家長的信息和具體損失。

截至記者發稿前，已有200餘名家長登記了信息，涉及的損失金額開發區市場監管分局還在統計中。

本報将持續關注此事。