随着智能手機、移動互聯網及互聯網電話應用的興盛，現在打電話這個需求似乎也變得少了起來。

據說，有不少人最近的一個通話記錄往往是快遞員和外賣小哥打來的。而不少人家裡也已經看不到固定電話的身影。即便是親朋好友之間的交流，用社交APP及互聯網電話功能也比直接撥打語音電話多了。

這麼一來，運營商的傳統業務之一——語音通話業務量自然也就開始萎縮起來。

根據有關數據顯示，自2018年以來，三大運營商的語音業務量和業務收入均大幅下滑。而流量業務及用戶們的流量耗用量則逐年攀升。現在不少人還有了流量焦慮，總會覺得資費套餐裡的流量不夠用。

作為曾經最基礎的通信業務，語音業務似乎也開始像要被邊緣化了。那麼，運營商的語音通話業務到底還有沒有就“救”，又會靠誰來拯救呢？

其實，不管時代如何進步，語音交流永遠都是人與人之間最有效也最能拉近距離的方式。因此，即便通信技術從1G、2G發展到了4G、5G，語音話務的需求及使用量也并沒有減少。

而運營商的語音通話業務量之所以逐年大幅下滑，則與免費使用的社交APP及互聯網電話功能有直接關系。

畢竟，相對于要花錢的語音通話，互聯網公司的社交APP及互聯網電話功能可以說幾乎免費。

一個便宜三個愛。有了幾乎免費的社交APP及互聯網電話功能，用戶自然也就知道用那種更合适了。

當然，運營商提供的語音電話，依然也有社交APP及互聯網電話功能不可比拟的優勢。

例如，運營商提供的語音電話，在語音的清晰度、通話效果方面可就是互聯網電話功能比不上的地方，因此涉及到非常重要的、緊急的事情或者工作上的事務，還是手機通話更直接、更方便一些。此外，社交APP及互聯網電話往往還需要注冊及添加好友才能使用，這在一些與非親朋好友、工作同事交流時，還是多少有些不太合适。

不管如何，在社交APP及互聯網電話功能越來越盛行之後，運營商的語音電話在使用場景上自然也就少了很多。

這麼看來，運營商的語音通話業務的确有點不太容易“救”。隻要語音通話業務不免費，就注定拼不過幾乎免費的社交APP及互聯網電話。

可真的沒有辦法了嗎？其實也不是。運營商也是有招的。那就是讓傳統的語音電話升級變成具備與社交APP及互聯網電話一樣不就行了。

于是在進入5G時代，運營商們也就推出了5G消息、5G新通話這種互聯網功能化的新通信服務。

無需下載客戶端，無需添加好友就能收發其他手機号用戶的5G消息，還能支持點到點消息和群聊服務。而消息内容除文本外，還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯系人等多種形式。

這樣的5G消息其實就已經在功能上與社交APP基本一緻了。

5G新通話則打破了傳統語音、音視頻的限制，打破了聽覺和視覺一維、二維的限制，增加觸覺等交互式和三維沉浸式的新體驗；打破了原有人與人的限制，拓展到人與物、物與物之間的溝通，讓通話過程直接變成升級成名副其實的多媒體通信。

此外，5G新通話除高清音視頻之外，還将為用戶提供更豐富的實時交互服務和多媒體互動通話體驗。比如，除了基本的通話功能，還将提供來電名片、内容共享、屏幕共享、AR趣通話、語音轉文字等豐富的體驗。以及屏幕共享、遠程協作。讓通話雙方可以一起看視頻，一起雲購物，在此過程中還可以進行AR标記，實現如同面對面溝通的效果。

不過，現在這些服務在資費方面還做不到如同社交APP及互聯網電話一樣幾乎免費。

例如，使用5G消息，個人接收免費，發送則與現行短信資費一緻；企業按照不同消息類型分别收費。5G新通話是不占用流量，5G套餐内語音分鐘數用于5G新通話的分鐘數。

因此，這樣的資費與幾乎免費社交APP及互聯網電話相比，多少還是有點缺乏吸引力。盡管5G消息和5G新通話會比社交APP及互聯網電話更好用，但用慣了免費的服務後，用戶還不會再用收費的服務，可就有點難說了。

這麼看來，運營商的想靠5G消息、5G新通話這種創新通信服務來“拯救”語音通話業務也挺有難度。至少，資費就是個天然的限制。

或許，運營商們的想 “拯救”語音通話業務，除了技術創新之外，也還得有些經營思維上的創新。來點“羊毛出在牛身上讓熊來買單”的互聯網思維才行。

那麼，你認為運營商的語音通話業務到底能怎麼做才能“拯救”呢？歡迎留言來聊一下吧。