近日，一網名為“進階的Yuan兒”的遊客，在社交平台發布了一段長達17分17秒的視頻，講述自己6月份在麗江和香格裡拉的一段旅遊經曆，稱經曆了“噩夢般的一天”。

該遊客公開的錄音顯示，涉事司機兼“導遊”楊某多次對遊客進行威脅。“簡單來說，他就是用語言暴力增加我們的心理壓力，迫使我們去消費。”該遊客表示。

網友“進階的Yuan兒”發視頻反映此前的一趟旅行經曆了“噩夢般的一天”。圖據網絡

27日，迪慶州旅遊市場秩序整治工作領導小組辦公室針對該遊客反映的問題作出情況通報，稱涉事司機楊某無運營資質，拟對其進行5萬元處罰。目前，涉事旅行社與司機楊某均對當事人公開道歉。

當事人講述報團經曆

“我們住在一個五星級酒店，晚上因為害怕，我們把凳子堵在這，我們三個人真是太可憐了。”在“進階的Yuan兒”公開的情況反映視頻中，紅星新聞記者看到，一張凳子堵在房門處。

“進階的Yuan兒”和弟弟妹妹于6月19日從鄭州飛往昆明，之後坐動車到大理。6月19日-22日，她們主要遊玩地點為大理、麗江，在麗江，她們報了“麗江一日遊”和“香格裡拉兩日遊”。

其稱，麗江發往香格裡拉的旅遊團分兩種，一是大巴團，二是精品團（商務車）。為了讓弟弟妹妹玩好，她們對旅行社稱，費用可以高一點兒，但不能是“購物團”。最終她們選擇一價格适中的精品團，于6月23日早上7點從麗江出發去香格裡拉，“結果這成了這次旅途中噩夢般的一天”。

“進階的Yuan兒”講述，當時來麗江古城出口接她們的是一輛9座商務車，她坐在第二排正中間位置，剛好能看到後視鏡，“一上車我就發現，司機一直通過後視鏡觀察我們”。

車上有遊客7人，除“進階的Yuan兒”三姐弟，另有兩名女士及一對情侶，“剛出城，這個所謂的‘導遊’，就開始了一個小時的教導”。“進階的Yuan兒”稱，該“導遊”指出，自己在說“早上好”的時候，遊客們并沒有積極地回應。

該網友稱，一上車就遭遇不快。圖據七環視頻

錄音顯示，當事司機稱，這是一個散客拼團，不是哪裡來的一組客人坐的，“也不是哪一個人包着我這一輛車出來的，不要在我師傅身上指指點點，因為你不配，告訴你，你不配。”

該司機稱，隻有“很牛的人”才會“獨立專車專導”，“舒舒服服地有人給你伺候”，“該花的地方還是要花一下，如果你舍不得花，也不要坐我這個車，因為明天我們兩個臉紅脖子粗、我讓你難堪的時候，你也不要冷屁股來對我。”

“在人多的地方司機變正常”

“進階的Yuan兒”稱，司機的意思總而言之隻有一個，即這個團的價格并不高，無權享受任何服務，相反，他們不但要對他這個臨時導遊“心懷感恩”，還要體現在實際行動上，“簡單來說，就是要在他身上多花錢”。

該旅遊團司機稱“該花的錢自己去花一下”。圖據七環視頻

錄音顯示，該司機多次進行語言威脅，“不要叫老子玩命就可以了”；該司機還承認自己繞路，“彎過去彎過來，你也頭暈，我也心驚膽跳的”。

“進階的Yuan兒”稱，該司機還阻止車上遊客互相加微信，導緻氛圍緊張，當遊客交流此次旅遊感想時，司機把整車人“像玩具一樣甩來甩去”。錄音中司機稱，“你屁股一翹，師傅一清二楚。不要給我玩（花樣），你的這一套我這裡吃不下。”

這些經曆讓“進階的Yuan兒”“整個人都不好了”，她不明白為什麼“一個陌生人會用這樣的方式去說話”，為安全起見，她将錄音、電話和車牌号發給了朋友。

這一天的行程中，有4-5個停車點，該司機叫遊客下車去買氧氣和高反藥，并要寫下所乘車輛的車牌号。當日9點，一行人來到了第一個景區虎跳峽，在這裡，這名司機又恢複了正常語氣。

“開始我們以為他是天生脾氣暴躁，但每次到景區或者人多的地方，他的态度就會發生巨大改變，語氣變得正常，也能溝通。”“進階的Yuan兒”稱，一到車上，該司機說話就極其難聽，“簡單來說，就是用語言暴力增加我們的心理壓力，迫使我們去消費。”

當晚抵達香格裡拉的酒店後，“進階的Yuan兒”對該司機稱要退團，“當晚旅行社和我們說，我們退團了，他們有損失，要我們補差價。我說我少參加了一天的團，沒讓旅行社退任何費用，怎麼最後是旅行社賠錢呢？我問第二天的行程中是不是有購物項目，旅行社否認。”

涉事旅行社和司機公開道歉

針對“進階的Yuan兒”所發視頻反映的情況，28日，迪慶州旅遊市場秩序整治工作領導小組辦公室進行處理情況通報。

通報稱，2021年7月24日，網民“進階的Yuan兒”在西瓜視頻發布題為“香格裡拉驚魂記”的視頻。事情發生後，迪慶州文化和旅遊局、迪慶州交通運輸局等部門及時成立聯合專項調查組，對相關情況進行調查處置。

相關通報（部分）。截圖自文旅頭條

經查，該遊客在麗江易遊旅行社門市報名，參加麗江玉龍雪山 香格裡拉2日遊，香格裡拉段地接委托給香格裡拉市逍遙旅行社有限公司。2021年6月23日，由香格裡拉市逍遙旅行社有限公司委派無營運資質的車輛（由楊某駕駛）為遊客提供用車服務，從麗江前往香格裡拉的途中，楊某态度粗暴、言語不當、服務不規範。

依照《中華人民共和國旅遊法》第九十七條第二項之規定，迪慶州文化和旅遊局拟對香格裡拉市逍遙旅行社有限公司采購沒有營運資質的車輛行為，處吊銷旅行社業務經營許可證的行政處罰；依照《中華人民共和國道路運輸條例》第六十三條之規定，香格裡拉市交通運輸局拟對楊某使用無營運證的車輛為遊客提供用車服務的行為，處5萬元罰款的行政處罰。并責成香格裡拉市逍遙旅行社有限公司法人和司機楊某對當事人公開道歉。

香格裡拉市逍遙旅行社有限公司對當事人進行公開道歉稱，旅行社對給遊客造成的傷害和對香格裡拉不美好的回憶深表歉意，旅行社對此進行深刻反省，誠懇公開道歉，懇請諒解為謝。

“由于我态度粗暴、言語不當、服務不規範給一行人帶來了一段不愉快的經曆。對此，我深表歉意，深刻反省，我的不當言行給遊客造成了心理上的傷害，本人在此誠懇公開緻歉，誠請諒解為謝！”7月27日，涉事司機亦公開道歉。

紅星新聞記者 劉木木

編輯 李彬彬

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