福州一用戶稱，新換的洗衣機抽水泵内部鏽迹斑斑，比用了8年的舊配件還舊；海爾表示，不排除維修人員用舊配件代替新配件的嫌疑

N海都記者 陳海容/文 王浩志/圖

海都訊 “海爾新換的抽水泵，内部鏽迹斑斑，比我家用了8年的舊配件還舊，這不是欺騙用戶嗎？”近日，福州市民袁先生撥打海都新聞熱線95060反映，家中的洗衣機因不能甩幹，便聯系了海爾客服上門維修。他懷疑換的是舊配件。海爾售後相關工作人員稱，公司絕不允許這麼幹，但目前不排除維修人員用舊配件代替新配件的嫌疑。

安裝在洗衣機内的，是換上去才兩天的配件，管内鏽迹斑斑。而放旁邊的是用了8年的舊配件

用戶：要不是我在家，根本發現不了

昨日上午，記者來到袁先生家，因抽水泵已安裝在洗衣機裡，無法直接看到配件外觀。但當記者旋開蓋子時看到，抽水泵内部鏽迹斑斑，還有污水流出。袁先生說，這台洗衣機已購買七八年，近期因無法甩幹，便聯系了海爾客服。

“當天下午，就有海爾售後維修人員上門。”袁先生說，那天恰逢他在家，維修人員剛要更換抽水泵，他就覺得這個新抽水泵外觀看起來有點舊，便當場提出疑問，但維修人員稱是剛從袋子裡拿出來的。他便沒再說什麼。

袁先生說，海爾是大品牌，值得信任，他覺得維修人員不可能把舊配件換給用戶。但安裝完後，他旋開抽水泵的蓋子，一看吓一跳，裡面全是鏽迹。

袁先生質疑維修人員更換的是舊配件，随即又聯系海爾客服反映，客服當時表示會派人前來核實。“過了一會兒，那個維修人員打來電話，稱可以再為我更換一個新配件，但被我拒絕了。”袁先生說，平時家裡就隻有兩個六七十歲的老人，當時要不是他在家，根本發現不了問題，這不是在欺騙用戶嗎？

海爾：将向用戶道歉，并免費換新

“配件加上維修費，一共150元，用戶質疑我用的是舊配件，我沒有收取他任何費用。”當事海爾維修人員王師傅稱，他給袁先生家換的抽水泵此前可能有在其他洗衣機上調試過，調試完後，污水沒有擦拭幹淨就放回包裡，因此産生了鏽迹。“用戶看到鏽迹，覺得我用的是舊配件，我也表示可以給他換個嶄新的，但他拒絕了。”

海爾相關工作人員陳先生表示，據他了解，這個抽水泵此前一直放在包裡，外表會有一些磨損，也有螺絲旋過的痕迹，是比較舊的配件，但不影響性能，還是可以正常使用的。

“公司是不允許用舊配件來代替新配件的，這個可能是我們沒有監管到位，目前不排除維修師傅用舊配件去代替新配件的嫌疑。”陳先生表示，已對維修人員處罰200元，他們也會向用戶道歉，并将上門為用戶免費更換嶄新的配件。

編輯：小晨

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