早前豐巢方面表示，為進一步提升用戶服務，同時優化資源的利用效率，将于2020年4月30日開始推出快遞櫃會員服務，普通用戶可以免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收取0.5元，3元封頂。由于這一服務規則引發了外界的衆多争議，日前官方宣布将調整快遞櫃收費服務标準。
據悉，依照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意。豐巢方面表示将進一步加強技術支撐、完善保障條件，促進快遞公司與用戶之間的溝通協商，積極配合政府部門保障消費者的知情權、選擇權。用戶可以在豐巢微信公衆号、App渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間，以及快遞員的溝通方式等。
而在免費保管時長上則由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，并且法定節假日将不計費，寫字樓周六、日（休息曰） 不計費。據悉，此次調整的規則将于5月20日生效，而截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡，以及季卡的用戶，都将獲贈一個月的會員待遇。
對此豐巢表示，“今後我們将進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用戶訴求和業态發展需要，我們歡迎廣大用戶及社會各界一如既往地關注支持豐巢，提出更多建設性意見。我們将全力精進，為社會提供更多更好的産品服務”。此次收費規則的調整，無疑相比此前更為彈性，但至于消費者是否能夠接受，則還有待後續市場給出的答案。
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