來源：人民公安報

民之所盼，政之所向。民有所呼，我有所應。

“自5月1日起，廣東省公安廳将在互聯網平台開設‘廳長信箱’，廣泛收集社會各界和人民群衆對我省社會治安和公安工作的意見建議和訴求。”4月28日，廣東省政府新聞辦召開專題新聞發布會，宣布廣東省公安廳依托省政府集約化平台和政務新媒體平台打造的“廳長信箱”上線試運行。5月1日，“廳長信箱”正式開通，全省21個地級以上市公安局參照省廳運作模式，結合實際，同步設立“局長信箱”。全省公安廳局長信箱統一品牌：“平安廳”。

“‘平安廳’是堅持發展新時代‘楓橋經驗’的重要舉措，是全力暢通民意渠道，切實解決群衆急難愁盼問題，紮實推進‘我為群衆辦實事’實踐活動的重要窗口。學習貫徹重要訓詞精神、‘七一’重要講話精神，必須把這件事辦實辦好。”廣東省副省長、公安廳廳長王志忠表示。

“一把手”主辦

打造辦實事的“辦公廳”

“對特别重要的來信，我将督辦跟蹤落實，努力做到‘件件有着落、事事有回音’。”在《緻全省廣大人民群衆的一封信》中，王志忠這樣寫道。

堅持人民至上，高位謀劃推進。為迅速打開工作局面，由廣東省公安廳辦公室牽頭的“廳長信箱”工作專班率先成立。

“我們從各主要業務警種抽調精幹力量組建專班，專班按職能劃分為綜合協調、業務指導、法制審查、宣傳輿情等小組，堅持邊工作邊探索邊建設邊完善，逐步搭建起全省公安‘平安廳’廳局長信箱‘五個一’的管理運行格局。”“廳長信箱”專班副主任莫文亮介紹道。

全警聯動，形成“一股繩”合力。5月3日，全省各地級以上市公安局聞令而動，統一開通“局長信箱”，“一把手”主辦，組建工作專班，全天候運作。同時，加強廳直警種協調和地市聯動，做到橫向到邊、縱向到底。建立省、市、縣（區）三級快速核查反饋機制，确保上下同向發力、步調一緻。

資源整合，實現“一張網”彙聚。依托省政府網站集約化平台、政務新媒體平台和公安信息網，加強資源整合和數據共享，不斷優化系統頁面、常見問答、來信選登等服務功能，做到“一張網”彙聚、一體化運作。

閉環辦理，确保“一條線”到底。按照“前台受理、後台流轉、網上溝通、網下辦理、限時反饋、跟蹤督辦”的要求，切實做到“同一入口，統一出口”，口徑一緻。

分類解決，制定“一攬子”标準。明确“舉報即查、申訴快辦、涉衆釋法、咨詢普及”和“急事急辦、特事特辦、能辦即辦”的原則，嚴格落實分類解決機制，把答複率、辦結率、滿意率作為衡量檢驗工作成效的主要标準。

加強統籌，做到“一盤棋”推進。實行每日例會、每周分析會、每月協調會“三會”制度，全面分析各地市、各警種信件辦理情況，全面查擺公安工作的不足，找準整改發力點，推動共性問題解決。

經過3個月的探索建設，“平安廳”建設初步實現預期目标。截至7月底，全省公安“平安廳”廳局長信箱共收到群衆來信48457件，答複率94.96%，辦結率75.9%。

系統性解難

建設平安廣東的“議事廳”

“處理群衆來信，不能就一事論一事，而要深入分析研究來信背後反映的體系類、政策類、機制類問題，善用個案辦理推動共性問題解決，系統性、根本性地解決一批難題。”王志忠表示。

5月以來，“廳長信箱”密集收到關于單程證辦理、疫情下出入境政策相關政策和注意事項、護照辦理情況等方面的業務咨詢與投訴。

“接到信箱專班流轉過來的信件後，我們立刻召開專題會議研究解決，加強疫情期間政策解讀宣傳，針對一些關于業務辦理進展的投訴來信進行電話回訪，保證解決到位。”廣東省公安廳出入境管理局民警汪亮介紹。為更好地服務群衆，廣東出入境微信公衆号立即新增赴港澳定居申請進度查詢功能，申請人可以通過身份證号或業務編号進行查詢。

“‘平安廳’信箱不直接受立案，但我們在群衆來信中發現的線索會及時流轉至相關警種，推動打擊工作。”“廳長信箱”專班民警黃孫豪介紹。

今年5月，信箱專班收到深圳印女士來信，稱自己名下的一張銀行卡無法正常使用。經查詢得知，原來該卡當月彙入的一筆外商貨款牽涉到電信網絡詐騙案件，該卡作為涉案賬戶被公安機關凍結。“卡裡有用于公司周轉的70餘萬元，工人工資、供應商貨款都等着這筆錢，凍結賬戶就相當于斷了公司的血脈……”走投無路的印女士向“廳長信箱”寫信求助。

接到群衆來信後，“廳長信箱”工作專班立即聯系組織相關辦案單位對凍結涉案賬戶的款項數額進行核查，并協助當事人辦理限額凍結手續。

辦案部門進一步了解發現，受新冠肺炎疫情影響，部分外貿采購商無法入境現場付款購貨，便通過境外非正規渠道向境内售貨方付款，而境外詐騙“洗錢”團夥與之勾結，将群衆受騙款作為貨款直接支付給外貿商戶，從而引發像印女士這樣賬戶被凍結的情況。

對于此類情況，廣東公安機關本着既要打擊犯罪，又要維護社會營商環境、促進經濟健康穩定發展的原則，一方面廣泛開展宣傳教育，引導商戶使用正規結算方式進行資金交易，提升外貿商戶資金交易安全意識，并對事主耐心做好解釋工作，指引其第一時間咨詢凍結銀行，提供相關證明材料，配合查清事實，協助解凍。另一方面，要求全省尤其是外貿發達的珠三角地區反詐部門建立涉案資金凍結申訴機構，明确原則、提高效率，采取限額凍結、及時原路返還等措施解決受害人和正常商戶面臨的現實難題。

通過不斷加強對群衆來信的分類研判，強化成果運用，“平安廳”推動了治安、出入境、經偵、刑偵、禁毒等多警種多部門根本性地解決了一批“老大難”問題，為化解不穩定因素、加強平安建設發揮了積極作用。

截至目前，全省公安機關根據信箱線索，深入剖析總結提煉形成政策性規範性文件合計68份，推動打擊案件偵破數量為165件。

“鍵對鍵”聯通

搭建傾聽民意的“會客廳”

“‘平安廳’搭建起了一個‘鍵對鍵’聯系群衆的渠道，開辟了一條速辦速結民生訴求的快車道。用心用情建好用好‘平安廳’，是廣東公安踐行‘人民公安為人民’，強化責任擔當的重要體現。”廣東省公安廳辦公室政委、“廳長信箱”工作專班主任陳賓龍說。

“從提出申請到解決問題隻用了2個小時，感謝深夜加班為我孩子辦理業務的警官們，感動得我眼淚都要流出來了。”這是深圳市民王女士寫給“平安廳”深圳局長信箱的感謝信。

6月28日22時許，深圳市公安局龍華分局接“局長信箱”轉市民王女士反映，稱由于對政策解讀不到位，其小孩高考結束後，誤以為政審到7月7日結束，可當天晚上打開網站一看，要求6月29日10時前務必上傳無犯罪記錄證明。正常情況下從申請到審核再到出證需要3天時間，焦急萬分的王女士夫婦想到了求助“局長信箱”。事關高考，民警特事特辦，于當天23時40分将加急辦好的無犯罪記錄證明交到了王女士手上。

“小事情”彙聚“大民心”。“平安廳”自創建以來，堅持以人民為中心的發展思想，真聽真辦真管真重視群衆的所有來信，切實解決群衆“急難愁盼”問題。截至目前，全省公安“平安廳”廳局長信箱解決群衆急難愁盼問題3194件，收到群衆感謝信455件。

#踐行重要訓詞精神##授旗儀式一年來#