齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚雲雷

今年5月，臨沂某高校學生李峰（化名）花兩萬多元在淘寶一網店購買了210件李甯短袖T恤，沒想到到貨後卻發現是假貨。在淘寶客服的協調下退掉大部分衣服後，他又私下找該商家購買了30雙李甯運動鞋，支付15000元首付款，商家承諾6天内到貨，但半個月時間過去了，對方至今仍未發貨。6月10日，涉事商家回應稱，已于9日晚給李峰轉賬了4000元，剩餘的錢會陸續退給他。

購買200多件李甯短袖T恤

竟然被鑒别為假貨

李峰是臨沂某高校一名在校大學生。為了掙點生活費，他平時會從淘寶網上購買一些有折扣的衣服和運動鞋，然後拿到其他電商平台上出售，賺取一些差價。5月9月，發現淘寶一家網店裡有一款李甯的短袖T恤比官方價格便宜不少，他就下單購買了210件。

“每件109元，總共花了兩萬多。我買之前問了賣家，賣家說保證正品。”李峰說，下單一周後，他收到了商家發來的衣服。為了能在另一家電商平台上出售，他寄了一件衣服樣品供該平台檢驗，但檢驗結果卻顯示這件短袖T恤是假的，并非李甯的正品。

為了驗證平台的檢驗結果，李峰又從李甯官網上購買了一件相同款式的短袖T恤正品。經過對比，他發現自己從淘寶網店購買的衣服和官網正品确實有明顯差别，而且這款衣服在識貨APP上也被鑒别為假，他這才确認自己買到了假貨。

另一家電商平台鑒定這款李甯衣服為假

“發現買的衣服是假貨之後，我就申請退款，但店鋪已經被封了。”李峰說，由于購買衣服的網店被封，他聯系了淘寶官方客服，一開始由于店鋪繳納的保證金不足，一件衣服也沒法退。後來淘寶客服要求店鋪繳納保證金，但也隻夠180件衣服的費用，剩餘30件沒法再退，客服讓他和店鋪協商解決。

随後，李峰聯系了淘寶商家，商家讓他把存在問題的衣服寄回，稱如果确認貨沒問題就會進行退款。5月27日，李峰把剩餘30件衣服分兩次寄回給商家，但商家收到貨後卻遲遲不進行退款，每次詢問商家就以還未檢查貨為由拖延。

衣服還未退款又買運動鞋

付完款後商家卻遲遲不發貨

為了溝通衣服的退款問題，李峰添加了商家的微信好友。在商家的朋友圈裡，他看到商家發的廣告中有一款李甯籃球鞋，一雙隻賣750元，而這款鞋子在另一家電商平台上被炒到了1000元一雙，覺得有差價可賺，他又心動了。

之前買的短袖T恤已被鑒定為假，為何還要再找該商家買運動鞋呢？“覺得之前180件衣服的錢他都退給我了，也不差這點錢，我就信他了。”李峰說，他平時也經常買鞋賣鞋，據他了解，李甯這款運動鞋在市場上幾乎沒有假貨，而且鞋子生産工藝很高，造假比較難，所以他認為該商家的鞋子應該沒問題。

商家承諾六天内到貨

李峰分兩次支付了15000元貨款

李峰說，他一共購買了30雙李甯運動鞋，總費用22500元。出于警惕心他本想貨到付款，但商家不同意。經過協商，他隻好先支付了15000元的貨款，剩餘貨款等收到貨後再支付。本來商家承諾六天之内就到貨，但5月31日當他找商家詢問時，卻被告知無法發貨，過兩天會把錢退給他。然從5月31日至今，十多天時間過去了，他既未收貨也未收到退款。

“他總是用各種理由拖延，說他父親生病了，他現在沒在家，又說他把錢給他朋友了，他朋友還沒退給他錢。”李峰說，覺得自己被騙了，在6月1日的時候他選擇了報警，警方剛開始受案進行了調查，還聯系了商家，但後來民警又稱此事屬于經濟糾紛，無法立案。

由于手機号被商家拉黑，李峰用同學的手機給商家打電話，對方稱會在6月9日下午3點會給他答複。但截至9日下午3點，對方并未給他回複。“我就想要回我的貨款，包括之前30件衣服的退款，還有這次買運動鞋的錢，一共18270元。”李峰表示。

涉事商家：

已轉賬4000元 剩餘的錢會陸續退還

李峰提供的截圖顯示，他是從一家名為“雙翼運動集成店”的淘寶店鋪裡購買的李甯短袖T恤，付款記錄顯示該網店的實際名為灌雲縣圖河鎮雙翼體育用品店。另一家電商平台的物流顯示，李峰寄過去的衣服“未能通過平台鑒别，鑒别為假”，且在識貨APP也顯示“鑒别為假”。

識貨APP上鑒别該款衣服為假

而雙方的聊天記錄顯示，李峰在買鞋子時，商家向他承諾“假一賠億”，且六天之内就能到貨，還讓他對售後放心，稱雙方會長期合作。當李峰得知商家發不了貨要求退款，商家一直未回複。6月9日晚，商家通過微信給李峰轉賬，稱先給4000元，至于剩餘的錢什麼時候能退商家并未說明。擔心收了這些錢就沒下文了，李峰并未收款。

6月10日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者嘗試在淘寶上搜索雙翼運動集成店，并未找到該店鋪。天眼查APP顯示，灌雲縣圖河鎮雙翼體育用品店位于江蘇連雲港，2004年2月在灌雲縣市場監管局登記成立，是一家個體工商戶，經營範圍包括紡織品、服裝、鞋帽零售等。目前，該店鋪經營狀态為存續。

根據李峰提供的号碼，記者嘗試聯系涉事商家吳先生，但多次撥打均無人接聽。随後，記者添加了其微信好友。吳先生通過微信表示，他未收到李峰寄的退貨，目前大部分衣服都壓在了他手裡，實際是另一個人幫他發貨，但現在他也聯系不上那個人，雖然也報過警了，但都沒用。

至于李峰買運動鞋支付的15000元何時能退款，吳先生表示，他在9日晚上已經轉賬4000元給李峰了，這兩天處理好自己的事情，就會把剩餘的錢陸續轉給他。

淘寶客服：

涉事店鋪正被平台監管中 正在催繳保證金

就商家既不發貨也不退款的情況，此前張峰已于6月1日在費縣新城派出所報警處理。受案登記表顯示，接到李峰報警後，民警幫其聯系商店經營者協調處理，并告知李峰可通過自行協商或者訴訟途徑解決。6月3日，警方出具了終止案件調查決定書，決定書上稱李峰報稱被詐騙案具有沒有違法事實的情形，故終止調查。

為了解更多情況，6月9日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者也撥打了淘寶天貓客服。客服人員在查詢了李峰購買衣服的訂單号後表示，消費者在5月21日發起售後申請後又主動撤銷了，當他第二次去發起售後申請時店鋪已經沒有保證金了，目前平台正在向店鋪經營者催繳保證金，但催繳保證金需要一定時間，目前還未催繳回來。

淘寶客服曾提醒李峰商家賬号錢款不足

為何在淘寶上找不到涉事店鋪呢？客服人員表示，這家店鋪目前正在被平台監管中，由平台的監管部門在催繳保證金，以處理店鋪的線上交易，所以查不到店鋪的狀态。

客服人員告訴記者，根據規定，如果淘寶店鋪銷售假貨的話平台會直接封店。至于涉事店鋪被監管是否是因為有賣假貨的違規行為，客服人員表示，她這裡是消費者熱線端的電話，看不到店鋪的具體違規情況，不過她可以記錄下問題并提交給上級部門，核實後會在24小時内答複。

不過，截至6月10日下午5點，記者仍未收到淘寶方面的回電。

律師說法：

若商家售賣假貨 消費者可退貨并要求額外賠償

山東舜翔律師事務所律師王建華認為，如果商家向李峰銷售的名牌衣服是假的，并不是簡單的退款那麼簡單，因為根據消費者權益保護法，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

至于李峰購買運動鞋商家拒不發貨也不退款的情況，王建華認為，要看商家是延遲發貨還是以各種理由不發貨，如果僅僅是延遲發貨，消費者可以等一等，如果商家就是以各種理由拒絕發貨，也不退款的話，消費者可以再報警求助，看警方能不能認定商家有詐騙故意。

“如果公安實在是不予立案，知道商家的現實信息後，可以在當地法院起訴他，要求對方返還貨款，别的好辦法沒有。”王建華表示，如果消費者認為自己買到假貨淘寶也有責任，可以在起訴時把淘寶也列為被告之一，至于淘寶有沒有責任還要結合平台具體規則。