上汽大衆江西和平汽車4S店拖車除了收取拖車費 還額外收服務費

胡先生稱

當晚在峽江高速路口發生事故後10多分鐘

就接到了上汽大衆江西和平汽車4S店

熊姓工作人員的電話

他自稱是對方(事故另一方)保險公司指定的維修店

但令胡先生疑惑的是

他自始至終并未将聯系方式告知事故另一方

自己當時也沒報保險

為何“拖車業務”來得如此及時？

當晚在高速路口，上汽大衆江西和平汽車4S店熊經理并未當場說明收取服務費相關事宜。事後被收取2000元拖車費及3000元服務費的胡先生提出異議，認為服務費收取不合理，申請退回。

胡先生在高速路上的事故車輛

“主動”的高速救援電話

4月6日，胡先生通過大江網問政江西平台反映，他于4月2日從韶關回南昌。當晚8時許，在峽江互通附近發生追尾事故，配合峽江救援二中隊工作人員登記好事故相關信息後，大概過了10多分鐘，他就接到一通“主動救援”電話。

“他說是對方(事故另一方)保險公司的指定維修店，我當時以為是對方全責，就沒細問，讓他把車拖走了。”胡先生告訴記者其中原委。

4月3日，胡先生到峽江處理事故時被認定為自身全責，對此并無異議。當天與4S店杜經理溝通費用事宜，自始至終，4S店并未提及“服務費”一事。

“我說五一急用車，問他能不能拿到車，他(杜經理)說一定要等保險公司把錢打到賬上才能提車，我就說等不及，不到他們那裡修了。”胡先生把換店維修的原因告訴了記者。

上汽大衆江西和平汽車4S店員工收取2000元拖車費

“需保險到賬才能提車”引發糾紛

“我在廣東工作，老家在南昌，但平時很少回來，因工作需要用車，我就問4S店五一能不能拿到，對方說需要保險公司的錢到賬了才能提車。我都買了保險，為什麼要自己墊錢維修，我就說不在他們那裡維修了。”胡先生稱，他在4月3日上午聯系了自己的保險公司(中華聯合保險)工作人員處理此事，保險公司工作人員說五一之前出不了險，更别提維修費到賬。

4月5日，胡先生提出将車拖到另一家店維修，但遭到上汽大衆江西和平汽車4S店阻攔，4S店工作人員稱，如果要把車拖走，則需額外繳納3000元“服務費”。

胡先生當場質疑“服務費”的合理性，但因急于拖車去他店維修，4月5日在上汽大衆江西和平汽車4S店繳納了3000元“服務費”。

在車輛尚未維修的情況下，從峽江高速路口到南昌，胡先生花費了2000元拖車費和3000“服務費”。

經協商 4S店退還胡先生2000元服務費

“服務費”收取無依據

協商退還2000元

服務費是什麼費用？胡先生不解，4S店員工主動聯系自己，除了拖車，還提供了什麼服務？據胡先生轉述，該店員工稱，如果在店維修就不收服務費，如果不在店維修，就需額外交服務費，并稱之為“行業潛規則”。

雙方協商無果，南昌市市場監督管理局4月14日責令紅谷灘區市場監督管理局調查此事。最終，紅谷灘區市場監督管理局紅角洲分局經手受理此事。

5月2日，當事人胡先生、上汽大衆江西和平汽車4S店杜經理及紅谷灘區市場監督管理局紅角洲分局工作人員三方協商此事。最終商議，4S店退還2000元“服務費”。

5月11日，胡先生告訴記者，對方已将2000元款退還。同時，他對問政江西平台及職能部門表示感謝。

來源： 大江網