如果你用銀行卡轉賬，轉賬時沒有成功，但你卡裡的錢被扣掉了，收款方卻沒有收到，沒有短信提示，你卡裡的錢就這麼“不翼而飛”了，你相信會發生這樣的事嗎？

作為杉德卡十幾年的老用戶，這樣的事卻讓我遇到了。說起杉德卡，很多人比較陌生，影響力和微信、支付寶不可相提并論。但很多人也比較熟悉，特别是上海一些開發區的白領員工，去食堂吃飯就用的是杉德卡，很多公司也一直是将補貼打進杉德卡中。可以說，杉德卡在全上海的用戶數巨大，但杉德卡使用範圍較狹窄，無法提現，無法還信用卡，甚至以前充話費交電費還要扣手續費。這些不是最重要的，作為支付類公司，保障用戶的資金安全是最基礎的。

早在幾年前，有一次我用杉德卡充話費，但沒想到幾天後手機停機了，由于沒有任何提示，不停機的話根本不知道充值失敗，聯系客服折騰很久後才退還充值的話費，當時也沒有多想。充值失敗了沒提示，還正常扣款，不主動聯系，就不退還了嗎？而這也表明杉德公司的系統漏洞存在的時間不短了。

2021年年末，我将卡A的餘額轉賬到自己名下的卡B中，金額是1000元，轉賬前特意查了下A的餘額，沒想到操作失敗了，但是沒有任何短信提示，卡A的餘額減掉了1000，卡B并沒有到賬，這1000元就這樣消失了。還是和上次充話費一樣，你不主動聯系，是沒有人管你這事的，如果你不查餘額，這事甚至沒人知道了，這轉賬的錢就會徹底消失了。

簡單一點說，就是多次聯系客服，提供了全上海唯一一個杉德現場網點，愛去不去，沒辦法我不得不趕往田林路的這個網點。我在網點留下了賬号密碼EMAIL，要求将名下所有的卡賬單發到郵箱裡。後來又經過數日後，有人聯系我表示1000元返回到卡裡了。但對于查詢别的轉賬失敗情況以及賬單要求，該人表示必須再次聯系客服。聯系客服後，客服告訴我必須再去現場，我表示我就是去現場處理的，告訴我必須再聯系客服，你們這樣不是死循環了嗎？客服霸氣的挂斷了電話。

印象中以前還有多次轉賬失敗的情況，包括以前食堂支付時，也多次被食堂工作人員要求重新刷卡，理由是沒有扣款成功。既然杉德卡系統有這個漏洞，那麼以前轉賬、刷卡失敗的情況，也有可能是資金不翼而飛了，于是堅持要求杉德查詢，但半年過去了，杉德方面置之不理。

7月25日在315網站上投訴，8月1日杉德有工作人員電話聯系，不過竟然表示隻查到我名下一張卡，随後傲慢的表示我可以去走司法途徑，這真的是見過最牛的客服了。這不搞笑了嗎？一張卡的話，那1000元你們是怎麼返給我的？

這半年來，前前後後聯系杉德客服應該在10次以上了，總體來說杉德公司的客服态度都相當不好，有直接挂斷電話的，有表示你去走司法途徑的……杉德忘了吧，是你們公司系統的漏洞，導緻用戶資金不翼而飛，是你們的責任，結果變成你們是上帝了，欠錢是大爺，但絕不應該适用于公司。即使不懂開發的人也知道，轉賬從卡A轉出去了，如果轉入卡B錢沒進入，那麼這錢就應該自動返回到卡A中，這難道很難實現嗎？真是不可思議。

既然系統有這漏洞，而且這種情況沒有短信提醒主動告知用戶，那麼不排除我這種情況不是個例，杉德公司有責任對數據庫所有的用戶消費數據進行盤點，如果存在用戶資金不翼而飛的情況主動告知，并退還費用。

杉德公司在全上海數家公司和用戶的支持下快速發展，雖然我現在還不明白，為何這麼多公司堅持把補貼發到杉德卡裡。也許是為了合理避稅，但依法納稅不正是公民的義務嗎？

不管如何，作為一家支付類公司，保障用戶資金安全都做不到的話，那麼最終也隻能會被用戶所抛棄。希望杉德能正視自己的錯誤，不是逃避，主動盤點數據庫數據，如果還存在這種情況，主動退還資金給用戶，對于系統的相關漏洞盡快從根本上解決。而對于數量龐大的杉德用戶，也應該對于自己的消費記錄及時查詢，特别是操作失敗的情況。

作為一家支付公司，用戶資金必須絕對的安全，這不僅是對用戶負責，更是對自己負責，杉德公司，你有沒有勇氣承認自己的系統有這樣巨大的安全漏洞？

同時，補貼也是員工收入的一種形式，是否選擇杉德卡，員工可不可以有更多的選擇權呢？或者公司應該告知必須将補貼打到杉德卡的理由是什麼……