9月15日，浙江杭州的劉女士稱，自己在天貓超市買了一箱礦泉水，收到後一拆箱，竟然發現兩隻活的老鼠……此事引發公衆關注。
9月16日，天貓超市回應稱，平台在消費者投訴當晚第一時間成立專項小組，趕赴消費者家中當面緻歉，并已妥善解決問題，得到了該消費者的諒解。
劉女士表示，她第一時間聯系了天貓超市的客服，客服稱可以退款退貨，另外補償20元消費卡。劉女士說，自己對于補償沒有多大要求，就是要一個說法，為什麼号稱原包裝發貨，箱子裡會出現老鼠？
據新京報消息，送貨的快遞員王師傅表示，貨品都是封好的，自己也不知道裡面有老鼠。他說：“紙箱子裡面有老鼠，我怎麼看得到？像正常的礦泉水（貨品）一樣，箱子都是膠帶封好的，貨到我們站點最多一個小時，貨下來我立馬就裝車走了。”
9月16日下午，@天貓超市 回應稱，非常重視杭州劉女士遇到的問題，昨晚第一時間上門緻歉，并妥善解決問題，已同步展開倉儲體系的全面排查。
【此前報道】
9月15日，浙江杭州一女子網購一箱礦泉水，收到快遞後在箱子裡發現活老鼠。據當事人劉女士稱：在收到貨後發現一團黑東西，用手抓了一下發現軟軟的，開燈一看竟是兩隻活老鼠！
對此店家回應礦泉水快遞現老鼠：是原包裝發貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。但劉女士表示，自己無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。
網友看了後表示“幸好不是被壓扁的，不然心理陰影更大”、“真的惡心死了，以後拆快遞都害怕”，還有網友說“太吓人了，還用手抓，心理陰影太大了”……
欄目主編：顧萬全 文字編輯：程沛 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：曹立媛
來源：作者：潇湘晨報、北京青年報
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