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有事請打12345，辦事快捷方便！“有呼必應、有訴必理、有理必果”。

我也經常在12345網上留言，咨詢辦事情，對于很多事情辦得挺快挺好的！

但是12345有其功能與定位，并不能解決所有問題、也不是萬能的。

民事争議若無法協商解決請走民事訴訟，行政争議若無法解決請走行政訴訟。

國務院辦公廳以國辦發〔2020〕53号文于2021年1月6日發布《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》旨在直接面向企業和群衆，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道；優化政務服務便民熱線、對于有效利用政務資源、提高服務效率、加強監督考核及提升企業和群衆滿意度具有重要作用。

2021年底前，各地區設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個号碼服務，各地區歸并後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫号碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。

老踐說法：1、12345功能定位：行政機關或職能部門直接面向群衆或企業，隻要你打這個電話12345就有人接聽。對于政務服務有哪些建議、要求都可以提出。

2、12345可以幫你聯系到有關部門，那麼當事人也就沒有必要到處跑、到處找行政機關。通過12345，由專業人員将你的訴求、建議或投訴等轉交有關行政機關或部門辦理。

3、12345對于一些程序性、力所能及的問題，解決起來速度還是很快的，畢竟我也經常用12345解決一些問題，挺好的，挺方便的。切實做到“有呼必應、有訴必理、有理必果”。

2、有些問題12345也不能全解決。福建省《福州市12345便民服務平台運行管理辦法》第三章 受理與分辦 （二）12345平台不予受理事項（含評論）：已經或應當通過法律訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑或正常信訪渠道解決的等事情是不予受理的；等等其他事項也不能解決（在此不全列出）。

3、如果你與其他人的民事糾紛，例如要求物業公司退物業費、房地産開發商退款、維修等，相關部門經常會受理，并找物業公司、房地産開發商協商。如果物業公司、房地産開發商不同意協商，那麼也是沒有辦法的。畢竟，民事主體之間的糾紛，若是不協商，那麼也隻能向人民法院提起民事訴訟，人民法院才是解決民事争議的地方。

4、所以，你在打12345電話之前，請先了解其功能與定位，若是12345幫你處理一次，還是無法解決問題。

5、民事争議建議走民事訴訟，行政争議建議走行政訴訟！由人民法院幫你解決問題！

關注老踐、點贊老踐，行政訴訟你自己就會！老踐為您省律師費，助您解決行政争議！謝謝關注，下期再續……#普法行動##律師#